[Лесной Партизан]

В ноябре месяце мы имели неосторожность отдать очень важный для нас тираж в компанию Мастер Принт. Не выполнив на сто процентов наши указания, компания МП сдала нам тираж. Из всего тиража мы по причине безисходности использовали половину, и теперь (претензии были предъявлены в первый же рабочий день, после получения тиража) не можем добиться перепечатки половины тиража. Мастер Принт кормил нас завтраками в течении трех месяцев, а теперь они утверждают, что их брак по нашей вине. Видите ли размер точки не тот и потому разноцвет и т. п.
Как быть не знаю.

Привет, Леонид!
Ну что ты плачешься - обращался бы в проверенные тобой же типографии - не случилось бы подобного...
Правда, в них печать подороже стоит... зато и подобных конфликтов не бывает... выбирай...

Ну не факт, что дешевле и не факт, что не проверенные...

А железо кувать надо пока оно горячо... Забрали тираж... 1/2 использовали... Сразу 100%-ое подтверждение не получили на перепечатку... вот и плоды безысходности приёма и не желания перепечатывать... Вы бы ЕЩЁ через полгода про этот тираж вспомнили..))

Так или иначе, в любом виде деятельности, тем более коммерческом, надо всегда быть готовым к каким либо потерям... финансовым в том числе... Вы заранее не побеспокоились о печати заказа, всё делали в последний момент, а теперь говорите о безысходности... Смиритесь, считайте это Вашей потерей (в другом случае ЭТО была бы "их" потеря)... Я бы на Вашем месте, перенёс это понятие во "временную потерю" и уже с прошедшего ноября с "ними" совместно компенсировал понесённые убытки в виде скидок или сроков в Вашу пользу...

... а сейчас ... всё это слова... слова... слова... или см. топик выше..

Федотов Андрей

[egorov]

Оригинал принадлежит irm1
Правда, в них печать подороже стоит...

А нервы бесплатно? Так что на круг то на то и выходит, а то и дешевле.

[Лесной Партизан]

к ИРМ1 - тираж был срочным не по нашей вине, а по вине заказчика, а по поводу апроверенности ещё вопрос

В чем вопрос-то, Леонид?
Давай я тебе назову пяток типографий из Форума (да ты и сам их знаешь), которые, в случае брака по их вине, никогда не будут спорить с заказчиком, а с извинениями его перепечатают...

[Лесной Партизан]

Павел, я считаю что вина именно типографи.
при сдачи тиража в печать обговаривалось мое присутствие на приладке, чего не произошло( т.к.. небыло звонка из типографии.)
после возврата 50% тиража я лично приезжал и общался с менеджером типографии по всем моим притензиям к тиражу.
Он согласился с частью из них, в том числе с основным (разнотоном).
затянулось все так долго из-за объяенения и доказательства заказчику что в 2-х листовках брак по вине дизайнера. Заказчик в течении месяца переделывал макет( то дизайнер болеет, то у него свадьбя и т.д. и т.п.)

Но после нового года менеджер типографии увольняется и с середины января мне приходится бороться с типографией сначала.......

в понедельник собираюсь сделать 2 цветопробы с пленок
и сравнить с 2-мя печатными листами (которые взял у типографии)

А при чем тут это, Леонид? Я же не утверждаю, что виноваты Вы, а не типография.
Просто, если бы Вы обратились в рекомендованные мной типографии, там бы поступили по справедливости, даже если бы у них в этот момент уволился менеджер...
Правда, опять-таки цены у них не самые низкие...

[Arty]

могу сказать про Мастер Принт (если это про тот, что на Варшавке) только самое хорошое. Несколько раз реально выручали по срокам как с офсетом, так и с широкоформаткой. И качество было на уровне.

[LUBAVA]

Оригинал принадлежит Лесной Партизан
В ноябре месяце мы имели неосторожность отдать очень важный для нас тираж в компанию Мастер Принт. Не выполнив на сто процентов наши указания, компания МП сдала нам тираж. Из всего тиража мы по причине безисходности использовали половину, и теперь (претензии были предъявлены в первый же рабочий день, после получения тиража) не можем добиться перепечатки половины тиража. Мастер Принт кормил нас завтраками в течении трех месяцев, а теперь они утверждают, что их брак по нашей вине. Видите ли размер точки не тот и потому разноцвет и т. п.
Как быть не знаю.

Господа! Разговор чисто филосовский.
Как можно в полиграфии формализировать 100% указаний? или 99%? Где грань? Кто нибудь видел разнотон из-за размера точки (кроме стохастики и другой экзотики)?
Вы понимаете, что Леонид совершенно не владеет технологическими понятиями ( каламбуры точная штука). И начинаеться - раньше надо было думать, считайте деньги не отходя от кассы, надо было проверять Ваши палеты полистно.
Вам же говорят - размер точки не тот.
В общем саааам дурак!
IRM1 готов рекомендовать типографии и поступать по справедливости ( это как? по закону или по понятиям?) Значит отвечать за рекомендованных? В сложном технологическом процессе отвечать за других - не реально.
IRM1 готов назвать тех кто отвечает за брак перепечаткой - редкое человеческое качество в полиграфии. Как хотелось бы всегда видеть в подрядчиках ответственность и жадность. Виноват - плати(ответственность). Невиноват - плати (жадность, с других заказов вернёш). Вам же говорят - размер точки не тот. А вы лезете с перепечаткой. Саам дурак.
Все дело в цене вопроса! Кто ты такой, какой заказ.
По существу.
Уважаемый Леонид!
Есть такая штука как международная экспертиза при ТПП Росии. По всем ТУ (технические условия) и ГОСТам будет заключение. Стоимость 300 у.е. И если так допекло, что нет сил - действуйте законным способом. Справедливость восторжествует.
По поводу Мастер принт на прядильной фабрике на Варшавке.
Спид у них конечно новенький, но листовку А4 1000экз. в течении двух дней без загрузки они так не взялись печатать.

[Egorys]

Как начальник производства оной...

Леонид, ну рассказывайте сначала и до концаЮ, а не передёргивая факты...

Леонид разместил у нас заказ в начале ноября.
Дал нам макеты на вывод. Присутствовал сам на приладке, вероятно он это забыл... Его не устроил цвет фона. После этого он поехал переделывать макеты и сам сказал, что выведет плёнки.

Плёнки приехали другие. Не знаю, где и чего там переделывали, но приехала только часть нужных плёнок. Там не только был изменён растр фона, но и, видимо на выводе или при перевёрстке некоторые фотки стали мутными. А на двух полосах Леонил вновь поехал выводить эти и не оставшиеся плёнки.
Из этих оставшихся плёнок получался совсем другой цвет, потому как явно было видно, что вывод осущетвлялся столи с других оригиналов или как-то ещё...

Мы попытались приблизить цвета двух разных выводов к друг другу. Как могли.

А дальше повеселее пошло.
Вроде всё было ОК. До момента, пока не обнаружилось, что Леонил перепутал некоторые картинки в макете. Так ведь?

Леонид стал добиваться того, что мы должны были его плёнки сверить с правильными распечатками. Но когда он понял, что не сможет добиться перепечатки по этому поводу, ведь заказ с неправильными картинками у него не брали... Решил придраться ко всему, чему только можно было.

В ноябре было решено в присутствии меня, Леонида и менеджера, что из 19 листов, 2, ну может 3 листа мы перепечатаем за наш счёт, действительно из-за имеющегося разнотона. Хотя и не столь явного. Остальные, где были перепутаны картинки, должны были перепечатывать за счёт Леонида. Он с этим не согласился, но сказал, что подумает, что делать, и на этом мы растались.

Прошло 3 месяца... приходит Леонид и говорит, что почему мы до сих пор ничего не напечатали??????

Ситуация интересная... :о) Собственно мы и не отказывались от своих слов о перепечатки 3 листов. Но когда Леонид начал выдвигать требования о полной перепечатке оставшейся части... ну извините....

Мы готовы держать ответ перед клиентами. И всегда сразу же и в кратчайшие сроки перепечатываем то, что по нашей вине напечатано неправильно. И перепечатываем столько раз, сколько надо, что бы отдать нормальный заказ. Но тут ситуация несколько иная... Клиент всегда прав, но не тогда, когда пытается доказать, что мы "ослы".

[Egorys]

Оригинал принадлежит LUBAVA

Спид у них конечно новенький, но листовку А4 1000экз. в течении двух дней без загрузки они так не взялись печатать.

А с кем Вы разговаривали?
Такое маловероятно.
И откуда Вы знаете о нашей загрузке? Интересно просто?

А с ваших плёнок, хоть за 1,5 часа сделаем, но высыхание краски на вашей совести... :о)))

[Egorys]

Оригинал принадлежит Alexiss
Ну не факт, что дешевле и не факт, что не проверенные...

Я бы на Вашем месте, перенёс это понятие во "временную потерю" и уже с прошедшего ноября с "ними" совместно компенсировал понесённые убытки в виде скидок или сроков в Вашу пользу...

Во-во. Тем более, что мы всегда стараемся решить проблему с клиентом вместе.
Предлагаем от перепечатки на месте, но если сроки прошли и у же не надо... другие тиражи, скидки и т.д. и т.п. нам важен каждый клиент, но с некоторыми просто не хочется потом работать самим. Полиграфия - это такое дело, где иногда приходится искать компромис между подрядчиком и клиентом.... Даже у самых, как тут почитаешь, проверенных типографий типа "irm1" бывает такое. Может "проверенная" типография и перепечатала бы клиенту всё в этом случае, в чём я сомневаюсь, зная ситуацию, но работать с ним больше бы не стала на 100%. И у нас такие случаи тоже бывали.

А есть клиенты, которые приезжают с лупами и микроскопами на приём тиражей... :о)

[PrintStyle]

Оригинал принадлежит Egorys
Как начальник производства оной...

Плёнки приехали другие. Не знаю, где и чего там переделывали, но приехала только часть нужных плёнок. Там не только был изменён растр фона, но и, видимо на выводе или при перевёрстке некоторые фотки стали мутными. А на двух полосах Леонил вновь поехал выводить эти и не оставшиеся плёнки.
Из этих оставшихся плёнок получался совсем другой цвет, потому как явно было видно, что вывод осущетвлялся столи с других оригиналов или как-то ещё....

Как начальник производства, почему Вы взялись печатать с чужих, "не корректных", мягко говоря, пленок.

Оригинал принадлежит Egorys
Мы попытались приблизить цвета двух разных выводов к друг другу. Как могли.

Зачем?! Не хочет Заказчик Ваших пленок, пусть привезет свои, но ОТВЕЧАЮЩИЕ ТРЕБОВАНИЯМ Вашей типографии.

Марина.

[Egorys]

Всегда пытаемся идти навстречу клиенту до конца.
И, если клиент просит, выжать до конца максимум из того, что есть, пытаемся. Учитывая, что плёнки на 19 листов немалых денег стоят.

А поскольку молодые ещё, то пока не научились брать подписи с клиента о качестве и возможном браке. Но постепенно приходим к этому. Кстати, это одна из причин, того, что "проверенная типография" отвечает за качество продукции. С этим соглашусь. Но мы не так давно на рынке, и в тот момент, менеджеры брали всё подряд.

А потом не всегда всё зависит от меня. Иногда руководство говорит бери и печатай. Не всегда удаётся отстоять правильную, на мой взгляд, точку зрения, хотя и спорю и ругаюсь. Но не вечно же на эту тему с руководством спорить? :о))) Приходится выполнять. Такова она наша, подневольная доля. :о)