[Tigrenka]

Кто-нибудь сталкивался с экспертизами по качеству произведенной рекламной продукции?
Объясню ситуацию - клиент заказал таблички на дверь "открыто-закрыто", оплатил предоплату, а заказ принимать отказывается, находя каждый раз новые "дефекты", сегодня веревочка не нравится (утвержденная в приложении к договору), завтра заусенцы на пвх, потом качество печати, на следующий день это все устраивает, но лицо с оборотом не идеально совпадают. короче каждый день что-нить да не так, и в итоге - верните деньги, ничего нам не надо. Ездили к директору - тому все нравится, но принимает менеджер, ей все не так, директор уже сказал пусть она сама решает.
Можно где-нить провести экспертизу, что качество продукции соответствует оговоренному способу изготовления и т.д.
Заранее спасибо, буду рада любому совету!

Ирина
8-495-500-97-75

[Кружалин]

Слышал, что делают экспертное заключение, по моему в университете печати, но могу ошибаться, т.к. сам ни разу не делал.

[Comp-lex]

Во-первых, перейдите на письменное делопроизводство с клиентом.
Во-вторых, попросите огласить все претензии в письменном виде.
В третьих, выставьте пени за хранение неоплаченной продукции. Если захотят, пускай потом подают в суд
В-четвертых, можно вернуть деньги ЗА РАБОТУ, НО НЕ ЗА МАТЕРИАЛЫ )) Верните деньги+ материалы ))) С пропорциями, я думаю, Вы сами разберетесь)))

[Принт-Парк]

Вряд ли это какой мегазаказ, так что проще отдать деньги и забыть. А контакты этого чудо-менеджера в форум, чтоб другие не попали.

[Comp-lex]

Сообщение от Принт-Парк

Вряд ли это какой мегазаказ, так что проще отдать деньги и забыть. А контакты этого чудо-менеджера в форум, чтоб другие не попали.

У меня обычно на втором, край - на третьем пункте соглашались, что с тем, что мы правы ))

[Принт-Парк]

Да ну их нафиг. Если все договоры на словах и без утвержденного сигнала, дешевле рассчитаться молча, чем еще нервы на базары тратить.

[Alexey]

Ни в коем случае не делайте экпертизу за свой счет - исследование по одному параметру стоит 8-10 тыс. рублей, а у Вас уже 5 таких набежало...
Если по-человески не получается и вы действительно считаете претензии не обоснованными - пусть пишут официальную претензию, вы напишите на него ответ, и передадите по акту изделия заказчику на экспертизу - пусть походит - после консультации в экспертизе (если упорные и пойдут) - изделия не такими и плохими обычно кажутся... )))

Конечно, иногда легче отдать деньги, чем объяснять - но если правда на вашей стороне - затраченные материалы и работа должна быть оплачена...

Экспертизу, например, тут делают - http://www.vniip.ru/


С уважением, Вeдeшкин Алeксей - +7.916.030.18.43

[Tigrenka]

Спасибо большое! попробуем ответить на их претензии документально и побороться. спасибо, что по поводу экспертизы предупредили.

[melana]

если придирается один человек, то нет ли в этой ситуации финансовой подоплеки? может грубо и пошло, но может она денег хочет?
просто как-то странно, директор принимает, а менеджер отказывается принять.
у конечных клиентов такое бывает.
или хочет потом подтянуть "своих подрядчиков", показав, что вы не справились с заказом.

[greenvis]

Сообщение от melana

...просто как-то странно, директор принимает, а менеджер отказывается принять...

Разумеется, продукцию не принимает именно директор.
Видимо, пропала необходимость в заказе и он делает попытку вернуть деньги, но при этом оставаясь в стороне.

[Evgeny ChP]

Как я понял, заказ уже частично оплачен. Пошлите клиенту письменное уведомление о готовности заказа к отгрузке со сроком хранения готового заказа и стоимостью хранения сверх данного срока.

[Comp-lex]

Сообщение от Evgeny ChP

Как я понял, заказ уже частично оплачен. Пошлите клиенту письменное уведомление о готовности заказа к отгрузке со сроком хранения готового заказа и стоимостью хранения сверх данного срока.

У Вас получилось высказать мою мысль из поста номер 3 более грамотно )) Добавлю, что это уведомление необходимо вручать под роспись и печать ))

[Lord_Mikler]

Сообщение от Comp-lex

У Вас получилось высказать мою мысль из поста номер 3 более грамотно )) Добавлю, что это уведомление необходимо вручать под роспись и печать ))

Не обязательно, можно отправить почтой с уведомлением в получении.

[Ivan Gudim]

Заказали услугу или купили товар. Считаете его не соответствующим. Придется доказывать. Доказывать, на основе принятых стандартов, норм и правил. Наверное, так принято везде, кроме полиграфии?