[Аквила]

Коллеги, у кого-нибудь менеджеры работают в CRM и как ее внедрение сказалось на результатах продаж ?

[PrintRobot]

Например, в системе ПринтРобот мы пользу видим такую:

1. когда делаем обзвон по старым клиентам, то можно посмотреть историю заказов, последнюю дату заказа, дебеторку, среднюю цену заказа. По итогам звонка фиксируем комментарии к клиенту, которые потом очень помогают.
2. перед календарным сезоном полезно делать следующее: отфильтровать кто заказывал в том году календари и есть большая вероятность, что они будут опять заказывать. Надо позвонить им заранее.
3. фиксируем первичные контакты потенциальных клиентов, которые к нам обратились первый раз, смотрим источники рекламы.

[Аквила]

Программу писали под себя, что то типа облегченного варианта CRM ?
Как отразилось на результатах (возможности понятно есть, вопрос пользуются ли ими менеджеры и как), есть статистика в % до/после?

[Alejandro]

Сообщение от Календари Walz

Программу писали под себя, что то типа облегченного варианта CRM ?
Как отразилось на результатах (возможности понятно есть, вопрос пользуются ли ими менеджеры и как), есть статистика в % до/после?

как облегченный (бесплатный) вариант - например, бесплатная версия Quicksales 2 Free

[PrintRobot]

Сообщение от Календари Walz

Программу писали под себя, что то типа облегченного варианта CRM ?
Как отразилось на результатах (возможности понятно есть, вопрос пользуются ли ими менеджеры и как), есть статистика в % до/после?

Программу ПринтРобот писали под себя. Но то, что называется CRM, лишь небольшая часть программы. Писать свою CRM не имеет смысла, т.к. полно хорошего и бесплатного софта.
Менеджеры CRM пользуются, заполняют входящие запросы. Потом перестают. Получают по жопе и опять пользуются.
Хотя есть индивидуумы, которые говорят, что так удобней чем в блокноте писать.
Отдача от CRM после внедрения 28,5%

[Dmitry Petrash]

Сообщение от PrintRobot

Писать свою CRM не имеет смысла, т.к. полно хорошего и бесплатного софта.

А чуть подробнее можно? Что именно с Вашей точки зрения стоит рассмотрения (кроме Quick Sales/Sales Expert - на это и так смотрим )?

Сообщение от PrintRobot

Отдача от CRM после внедрения 28,5%

+28% к продажам?

[PrintRobot]

Если хотите серьезные решения использовать, то посмотрите лидеров: sugarcrm и salesforce http://www.crm2web.ru/tags/SALESFORCE_CRM/
эти решения продаются как saas (работа в веб).
Если работаете на 1С8, то есть интересное решение от 1СБИТ CRM.
Кстати, на Quick Sales знаю одно агентство работает и довольны.

"Отдача от CRM после внедрения 28,5%" - не берите в голову. Это шутка, т.к. померить невозможно.

[Реклама Экспо]

Сообщение от Календари Walz

Коллеги, у кого-нибудь менеджеры работают в CRM и как ее внедрение сказалось на результатах продаж ?

Работала в CRM/
Определенно работать в этой программе значительно удобнее, нежели таскать распечатанные бумажки с ТЗ печатникам, постпечатникам и иже с ними.
Есть, конечно, как и в любой другой программе, свои неудобства: например, в том виде, в котором программа была у нас, можно было размещать заказы ТОЛЬКО на печать с обработкой или без, ни о каких-либо конструкциях или оклейке авто даже и речи быть не могло.
Переписать такую программу не такое уж и простое дело, т.к не все знают язык, на котором пишется эта программа.
Да и "перепись" стоит не малых денег (уж куда проще приобрести новую версию 1-С).
Сейчас работаю в другой компании, и могу сказать, что без этой программы по печати не так уж удобно (не видно статус твоего заказа - печать, постпечатная обработка, готово, ну и т.д)

[PrintRobot]

Сообщение от Реклама Экспо

Работала в CRM/
Определенно работать в этой программе значительно удобнее, нежели таскать распечатанные бумажки с ТЗ печатникам, постпечатникам и иже с ними.
Есть, конечно, как и в любой другой программе, свои неудобства: например, в том виде, в котором программа была у нас, можно было размещать заказы ТОЛЬКО на печать с обработкой или без, ни о каких-либо конструкциях или оклейке авто даже и речи быть не могло.
Переписать такую программу не такое уж и простое дело, т.к не все знают язык, на котором пишется эта программа.
Да и "перепись" стоит не малых денег (уж куда проще приобрести новую версию 1-С).
Сейчас работаю в другой компании, и могу сказать, что без этой программы по печати не так уж удобно (не видно статус твоего заказа - печать, постпечатная обработка, готово, ну и т.д)

К сожалению, у многих пользователей нет ясности, что подразумевается под аббревиатурой CRM. CRM это модуль программы, который организует ТОЛЬКО ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТОМ.
Статусы и техзадания для производства это уже MIS (информационная система и к CRM отношения не имеет).
Что б совсем запарить мозг пользователям айтишники еще придумали модуль для CRM и назвали его SFA - этот модуль помогает в ПРОДАЖАХ (вспомним воронку продаж).

Но в любом случае, как бы не назывался модуль на три буквы, польза от него есть. Но численно измерить эту пользу практически невозможно.

[Аквила]

Сообщение от PrintRobot

К сожалению, у многих пользователей нет ясности, что подразумевается под аббревиатурой CRM.

Это точно, и предыдущий пост тому красочное подтверждение
Customer Relationship Management или по русски "система управления взаимоотношениями с клиентом" ни о каком техзадании для постпечати и речи не может быть.

По поводу %, читал что есть статистика, что внедрение данной системы увеличивает объемы продаж на 40%, правда там забыли указать для каких именно сфер бизнеса.

[PrintRobot]

Сообщение от Календари Walz

Это точно, и предыдущий пост тому красочное подтверждение
Customer Relationship Management или по русски "система управления взаимоотношениями с клиентом" ни о каком техзадании для постпечати и речи не может быть.

По поводу %, читал что есть статистика, что внедрение данной системы увеличивает объемы продаж на 40%, правда там забыли указать для каких именно сфер бизнеса.

Информационные системы (CRM, MIS, ERP и пр) всего лишь инструмент для бизнеса, такой же как резальная машина. Все зависит как вы сможете этот инструмент настроить, будет ли работник выполнять свои обязанности работая с ним, насколько удобно работнику, сколько операций может делать инструмент. В бизнесе участвует куча других инструментов и факторов, которые сказываются на продажах. Когда вы покупаете резальную машину вам же никто не говорит, что покупая ее продажи вырастут на 40%.
Это только в рекламе морщины на 40% разглаживаются

[zorro]

По началу лета позарились на бюджетное решение от 1с-рарус (CRM стандарт). Думали-1с, поддержка, имя... Оно только вышло на рынок тогда.
До сих пор толком не внедрили, хотя приглашали сторонних спецов. Дело в очень сырой программе, очень много недоделок, багов и ошибок. Рецепты от создателей традиционны - поменяйте свитч, потом компьютеры, потом создайте сервер, должно заработать наверное.
Мы её конечно победим, обидно, что доводят на потребителях продукт... Бета-версии везде бесплатно для тестирования раздают, а у нас за деньги).