Я конечно понимаю, что многие возмутятся, станут говорить, что это обсуждалось много раз. Но всетаки рискну и напишу свой вопрос. Нервных и не уровновешенных прошу не реагироватьна мой вопрос.
Вопрос следующий. Как быть, если достаточно крупная типография не выдерживает сроки изготовления тиража? Срок просрочки правда "детский", всего 3 дня. Какие действия можете посоветовать?
Sergey
07.02.2005, 15:23
1. Никак.
2. Запомнить.
3. Запомнить и припомнить...
4. Забыть и найти другую типографию.
5. Попытаться покачать права, если есть документы.
Еще вариантов?
RAP14
07.02.2005, 15:30
Оригинал принадлежит Sergey
1. Никак.
2. Запомнить.
3. Запомнить и припомнить...
4. Забыть и найти другую типографию.
5. Попытаться покачать права, если есть документы.
Еще вариантов?
Полностью и без аппеляционно поддерживаю!
John Smith
07.02.2005, 15:36
Оригинал принадлежит BACKO
Какие действия можете посоветовать?
А какой результат хотите получить?
npenpecc
07.02.2005, 15:45
Оригинал принадлежит John Smith
А какой результат хотите получить?
Воть иманно...
Тут как раз про математику все разговорились, так есть там такое правило:
-чтобы получить правильный ответ, сначала надо правильно сформулировать задачу.....
olevel.ru
07.02.2005, 15:51
Вопрос следующий. Как быть, если достаточно крупная типография не выдерживает сроки изготовления тиража? Срок просрочки правда "детский", всего 3 дня. Какие действия можете посоветовать? [/B][/QUOTE]
Ехать туда с термосом и спальником. И стоять над их душами.
Многократно проверено - телефон ничего не решает.
PrintStyle
07.02.2005, 15:52
Оригинал принадлежит BACKO
Как быть, если достаточно крупная типография не выдерживает сроки изготовления тиража?
Увеличение срока изготовления продукции произошло ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО по вине типографии? Или есть нюансы?!
Марина.
RAP14
07.02.2005, 15:55
Повторюсь, только опыт работы с типографиями все может исправить, и более ни чего в этом и последующих случаях!
Olga Pit
07.02.2005, 16:01
Оригинал принадлежит olevel.ru
Ехать туда с термосом и спальником. И стоять над их душами.
Многократно проверено - телефон ничего не решает. [/B]
Да!
Приехать и не уезжать, пока не сдадут тираж! Помогает!
BACKO
07.02.2005, 16:02
Оригинал принадлежит John Smith
А какой результат хотите получить?
Результат:
1. Получить тираж в кратчайшие сроки;
2. Желательна компенсация;
3. Чтобы это не повторялось.
Смена типографии конечно хорошо, но не гарантирует 100%, что такое же не повториться. Не так ли?
Сергей, про 5 пункт можно подробнее?
Марина, а какие могут быть нюансы? Если бы по моей вине задержали, я бы незадавал вопрос. Макет был утвержден в типографии, и почему-то про него забыли. Подумали, что его еще не подписали. Хорошо им позвонили, а то так бы и лежал наш макет всеми забытый.
stolitsa
07.02.2005, 16:02
Мне кажется логичным, что при срыве сроков ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО по своей вине типография должна предлагать клиенту скидку. Причем хорошо бы, чтобы сюда подпадали и случаи, когда менеджер/технолог типографии недооценивают сложность процесса, а потом спохватываются: "Нет, это мы за три дня никак не сделаем!"
Ведь известно же, что если мы хотим быстро и хорошо - значит, должны быть готовы заплатить. Если или "быстро" или "хорошо" не получается, значит, и платить нужно меньше - так?
P.S. Речь идет исключительно об отношениях порядочных типографий с порядочными клиентами.
johnson
07.02.2005, 16:21
Оригинал принадлежит BACKO
Результат:
1. Получить тираж в кратчайшие сроки;
2. Желательна компенсация;
3. Чтобы это не повторялось.
1. Приехать к ним и обстоятельно поговорить - решить в чем произошла загвоздка и когда точно будет сделано, может в чем-то необходимо помочь... Можно при необходимости пожить там (но думаю, что это не выход)...
2. Если неустойки описаны в договоре, то
а) обоюдно решить на руководящем уровне о сумме компенсации (скидки, разовые выплата и т.п.)
б) подать в арбитраж
3. Здесь зависит все от вас:
а) постоянно быть с ними на связи и задавать дурацкие вопросы: ВЫ НАЧАЛИ ДЕЛАТЬ МОЙ ТИРАЖ? КОГДА БУДЕТ ГОТОВО?
б) сменить типографию
Juliana
07.02.2005, 16:23
Причины бывают разные,
видимо даже у крупных типографии.
А реально нет ни одной типографии,которая
когда-нибудь и кому-нибудь не сорвала сроки.
Просто есть те типографии,которые это делают
регулярно,а есть которые в виде исключения
Valery
07.02.2005, 16:27
А почему это я не могу отреагировать?
Чтоб типографии не срывали сроки, надо купить печатную машину и начать срывать самим.
После это в душе наступит полная гармония с природным естеством.
PrintStyle
07.02.2005, 16:32
Оригинал принадлежит Valery
А почему это я не могу отреагировать?
Чтоб типографии не срывали сроки, надо купить печатную машину и начать срывать самим.
Valery! Наверное, впервые я с Вами согласна!
Чтобы кого-то обвинять, нужно хоть раз побывать на его месте!
Марина.
PrintStyle
07.02.2005, 16:38
Оригинал принадлежит olevel.ru
Ехать туда с термосом и спальником. И стоять над их душами.
ВЫСОКИЕ отношения у Вас с типографией!
Марина.
Valery
07.02.2005, 16:53
Можете на картоне 4+1? Да
А пленки сделаете?Да
А с моих?Да
А вот за столько?Да
А пантон такой есть?Да
А цмиком его? Да
А порубите?Да
И сложите? Да
И упакуете? Да
А посчитайте вот это вот лучше, а тот я уже в другом месте сделал.
Между каждым вопросом день.
Каждый раз песня про срочность необычайную и угроза подкатить бумагу за 5 мин.
И так неделю. Да как нормальная типография может чего-то планировать, если вы же ее сами с ума сводите. Вот поэтому то густо, то пусто.
Sergey
07.02.2005, 17:04
Оригинал принадлежит BACKO
Сергей, про 5 пункт можно подробнее?
Не, ну если есть договор, в котором есть срок и санкции, то можно требовать эти самые санкции за этот самый срок...
Могут и послать, правда, ну так это всегда могут.
В противном случае остается давить на пресловутую "совесть"... Я, например, если чувствую свою вину (что бывает не всегда), уступлю какую-нибудь сумму, но обычно небольшую... не такой уж и грех (ИМХО) день задержки, если клиент не предупреждает заранее, что это "прям срочно и железно, самолет, паровоз...". Вообще при дилемме спасать срок или качество (оттиск, скажем недосох - часто встречается) - выбираю качество.
Что же касается "не повториться", то тут зависит от многого. И от качества подготовки задания Заказчиком (иногда, что ни заказ, то проблема), и от состояния типографии... Правду говорят, что косячат все, но некоторые постоянно... Наш показатель известен: примерно 1 заказ на 100 - косяк, и еще 1-2 на 100 - "сомнительные".
Valery
07.02.2005, 17:09
Оригинал принадлежит Sergey
Наш показатель известен: примерно 1 заказ на 100 - косяк, и еще 1-2 на 100 - "сомнительные".
А где ж фан-клуб?
1 процент косяков и один пополамов - это космос како-то.
Даже на чернухе палетами такое трудно сделать.
Sergey
07.02.2005, 17:13
Фан клуб есть. Только он не пишет на Форуме, а платит деньги.
На самом деле мы практически не берем заказов, которые не можем сделать... если Заказчик очень хочет, но может получится лажа - пугаем его до полусмерти.
Главное - научиться не хапать все подряд! (можно вставлять в цитаты).
ЗЫ: У любой приличной типографии есть свой фан-клуб.
olevel.ru
07.02.2005, 17:30
Оригинал принадлежит PrintStyle
ВЫСОКИЕ отношения у Вас с типографией!
Марина.
???? Акцент юмора не ловлю че-то... И вообще - мрачная тема. Ведь это все - потеря имиджа, времени и т.д., стыдно быть крутым тааким..., а с тиражем опоздать на недельку..
Я не про свои отношения - мои с такими типо... графиями:))
перестают иметь место быть после первого запоротого заказа ( если с нашей стороны все было ок конечно). Но тираж получить таки нужно и без поездки (ок) туда ничего не выйдет. Кстати, обидно бывает - и типография оборудована классно и печатники хорошие, а администрация, включая менагеров и всяких начальников не может между собой разобраться - кто, когда, какие команды дает и за что отвечает.
Valery - мы все, каждый день, считаем заказы которые не печатаются в итоге по массе причин. И пусто с густом у всех.
А выбор типографии кстати ОЧЕНЬ от менеджера зависит, от личных отношений - возится с тобой человек, считает все просьбы, не считая это заскоками, может и плюется потом:), но РАБОТАЕТ с тобой - итс норма, уес?
delfa
07.02.2005, 17:46
Здравствуйте, уважаемые. Как я поняла восновном здесь все производители полиграфической продукции. Я заказчик. И хочу Вам сказать, что практически все типографии задерживают заказы, ляпы на каждом шагу. А что касается до покупки печатной машины, если мы все заказчики купим, то на что вы жить то будете.
npenpecc
07.02.2005, 17:53
Оригинал принадлежит delfa
то на что вы жить то будете.
А тогда и Вы будете в этой категории "вы"....
;-)))
PrintStyle
07.02.2005, 18:00
Оригинал принадлежит delfa
.....А что касается до покупки печатной машины, если мы все заказчики купим, то на что вы жить то будете...... И, что же Вас останавливает?! Марина.
Sergey
07.02.2005, 18:08
Оригинал принадлежит delfa
И хочу Вам сказать, что практически все типографии задерживают заказы, ляпы на каждом шагу.
Ну уж не все... и не практически все... Вы бы призадумались о причинах такого тотального невезения с Вашей стороны...
PrintStyle
07.02.2005, 18:08
Оригинал принадлежит olevel.ru
Но тираж получить таки нужно и без поездки (ок) туда ничего не выйдет. Если у Вас есть время, силы, деньги наконец, решать свои проблемы с типографией с помощью термоса и спального мешка, значит Вас все устраивает или Вы сознательно идете на такие условия работы! Раз Вам приходиться контролировать сам ПРОЦЕСС изготовления Вашего тиража и типография Вам ПОЗВОЛЯЕТ вмешиваться в свою работу, значит что-то нужно менять, например Вашего производителя полиграфической продукции.
Марина.
olevel.ru
07.02.2005, 18:16
Просили же - нервных не беспокоить... И топики прочитывать - там все и про "устраивает" и про "время "и про "менять"....
Даже скучно реагировать.. Чем Вас так термосы-то зацепили?
Это ж аллегория типа..
PrintStyle
07.02.2005, 18:24
Уважаемый (ая) olevel.ru!
Вообще-то, я говорила, о том что Ваш совет BACKO, т. е. Ваша аллегория, "... собираться и ехать...", не имеет здравого смысла! А, по поводу: "... лень реагировать..", не надо, не реагируйте, очень вредно себя заставлять, если чего-то лень!
Марина.
olevel.ru
07.02.2005, 18:53
PrintStyle
1.Я (ая) - Елена меня зовут, там подпись внизу.
2.Поездки, не имеющие здравого смысла с Вашей точки зрения дали мне возможность сдать тираж заказчику вовремя и с перепечаткой - пересборкой косяков разобраться. Поэтому предпочитаю типографии в Москве:)))
3. Разница между скукой и ленью с моей точки зрения существенна...
2. А в чем, собственно, Ваш совет заключается автору топика?
PrintStyle
07.02.2005, 19:08
Оригинал принадлежит olevel.ru
3. Разница между скукой и ленью с моей точки зрения существенна...
С моей, тоже...... Каюсь, была невнимательна..., готова понести заслуженное наказание!!!!!!
Оригинал принадлежит olevel.ru
2. А в чем, собственно, Ваш совет заключается автору топика?
В такой ситуации совершенно бесполезно давать советы, ни я, ни Вы не знаем подоплеки... А, советов, автору топика, и так много дали, все по существу и все очень дельные...
И, не принимайте, все так близко к сердцу!
Мне, показалось, что Вы как-то болезненно на все реагируете!
Марина.
olevel.ru
07.02.2005, 19:33
Не на все, Марина, не на все.. В РА менагеры вообще люди закаленные... Можем и не оставлять за собой последнее слово...А можем и предположить, прочитав все вышеваминаписанное, что эта тема Вас сильно задевает, видимо как и у всех у Вас бывают проблемы со сроками...И вы по другую сторону баррикады ....
"Valery! Наверное, впервые я с Вами согласна!
Чтобы кого-то обвинять, нужно хоть раз побывать на его месте!"
Марина.
Еще очень хочется добавить, что в списке наших партнеров преобладают замечательные и по срокам и по качеству типографии - спасибо им огромное, но свои тиражи я все равно "вынянчиваю" - звоню и приезжаю, если чувствую,что надо.
А ежели Вы, Марина совсем против таких как я заказчиков, не буду у Вас брошюрки считать, тиражик не слабый, не буду!:)))))))))))))))))
Понедельник вроде откатил, всем удачной недели.
PrintStyle
07.02.2005, 19:49
Оригинал принадлежит olevel.ru
.....видимо как и у всех у Вас бывают проблемы со сроками...И вы по другую сторону баррикады ....
Нет, проблем не бывает! И, у Вас, есть реальный шанс в этом убедиться! Баррикады здесь ни при чем...
Оригинал принадлежит olevel.ru
....против таких как я заказчиков.... Я, всегда, ЗА, Заказчиков, особенно, за таких ответственных как Вы! Совершенно искренне! Вы, всегда, можете в этом убедиться!
Марина.
Leshka
07.02.2005, 21:54
Оригинал принадлежит delfa
А что касается до покупки печатной машины, если мы все заказчики купим, то на что вы жить то будете.
Клёво!!!
Печатать только не забудьте научиться.
BACKO
08.02.2005, 10:35
Оригинал принадлежит Leshka
Клёво!!!
Печатать только не забудьте научиться.
Не хочу Вас обижать, но не думаю, что Вы сам лично умеете хорошо печатать.
Да уж и выводы я сделал после прочтения почти 3 страниц... :(
Я конечно не буду покупать печатные машины, но думаю всетаки не зря многие крупные заказчики полиграфии организуют собственные типографии. Не просто так...
И печатают они не хуже, если не лучше, чем многие типографии.
И еще, заказчик всегда прав! Или нет?
Olga Pit
08.02.2005, 12:16
Оригинал принадлежит Dark
Не хочу вас обижать, но всегда прав только адекватный заказчик.
Согласна на 100%
Именно АДЕКВАТНЫЙ заказчик - существенная поправка :-))
BACKO
08.02.2005, 12:37
Оригинал принадлежит Dark
Не хочу вас обижать, но всегда прав только адекватный заказчик.
Ха-ха... :)
Вы даете заказчику заполнить "анкету на адекватность", или проводите тест на "детекторе лжи" перед размещением заказа? Какими критериями вы обозначили адекватность?
Еще вопрос. Вы оцениваете в первую очередь заказчика или заказ? Если еще точнее, реальность выполнения данного заказа или адекватность заказчика?
P.S.
В законе о защите прав потребителей, термина "адекватный заказчик или клиент" нет.
ilfat
08.02.2005, 13:03
в форуме (в свободной теме) этот вопрос регулярно возникает и в очередной раз понимаем, что мало кто чему научился ... раньше тут Павел Адольфович отвечал, но, видимо, и ему поднадоело ...
Если не сумели правильно поставить совместный (пусть даже кратковременный или разовый) "бизнес" с типографией на правильные рельсы, тут только ваша вина, заказчик ...
типография, в которой регулярно "теряется" или "забывается" макет (если это, конечно, не исключение) - это риск ...
так и не могу понять людей и даже многих своих заказчиков - ни разу не приезжали, не видели, не щупали, ни у кого (из тех, кто с данной типографией работал) не спрашивали ... присылают заказ "вслепую" ... разве после этого можно ожидать полностью полноценно выполненный заказ ... у таких клиентов обычно и макеты бывает кое-как свороченные, с чего проблемы и начинаются ...
а для себя я усвоил - не надо делать клиентам "одолжения" и "подарки". Пару примеров:
- обещанные "горы" заказов в 99% случаев не реализуются.
вывод: не давать большие или даже небольшие скидки, если клиент обещает такие "горы" ...
- обещание типа "завтра в 9:30 (или даже "утром") макет у вас, а тираж нужен в пятницу в 17:00" дают результат типа - макет прибыл в 2-3 часа дня, а тираж, который все таки успели к 5-ти вечера пятницы (клиент, кстати, не имеет ни малейшего представления, насколько портит план из-за опоздания на 3-4 часа, для него это может означать МАКСИМУМ в опоздании сдачи тиража на 3-4 часа), а он оказывается и не нужен ранее понедельника утра ... клиент, типа, перестраховался ... раз уж решил перестраховаться, забери ты этот тираж в пятницу, как хотел, а потом сдавай хоть через год ... понятно ведь, типография в следующий раз не будет так торопиться.
- уважаемые клиенты, когда вы обещаете загрузить 1/3 производственного времени, будьте добры, посоветуйтесь с профессионалами, дабы иметь представление СКОЛЬКО для этого нужно поставлять заказов ... я еще не видел ни у кого заказчиков (на полноцветную печать), заполнивших хотя бы 10% производственных мощностей регулярно(!).
- один из последних примеров из практики: печатаем плакаты, ламинируем матовой пленкой (на стороне), подрезаем и сдаем ... отпечатали, отдали на ламинацию, в день, когда нужно сдавать, утром сломалась машина и все никак не могли забрать тираж с ламинации ... после обеда заказали машину ... ламинируется тираж на другом конце города, а заказчик, оказывается, в двух шагах от них находится ... ну, думаю, зачем гонять машину туда-сюда, тем более, что вечером при такой погоде, есть риск не успеть, а у клиента склад в 18:00 закрывается железно ... попросил подрядчиков порезать тираж и упаковать, за что взяли в 4 раза больше денег, чем сам выставлял клиенту, ладно, фигня, важно ведь в обещанное время доставить тираж ... с клиентом тоже договорился, что везем сами и прямо к клиенту ... результат: когда тираж уже порезан и почти упакован, звонит клиент и говорит "не надо привозить, заберем сами" ... забрали на следующий день в первой половине дня ... зачем, спрашивается, напрашивался, платил 4-хкратную цену за резку, все-таки заплатил и водиле нанятому (и не мало, т.к. ему пришлось ждать пока так порежут и упакуют) ... вывод: никаких снисхождений в отношении клиента - потом все равно боком выйдет ...
конечно, есть и исключения, есть и клиенты, для которых "ничего не жалко", и не потому, что очень хорошо платят, просто отношение к нам, производителям такое, что хочется отвечать тем же!
и, клиенты наши любимые, не учите печатать, не позорьте себя!
последний момент, по поводу приехать с термосом и спальником и надоедать и названивать где чего когда ... мне, лично, такие клиенты никак не устраивают, было таких два, давно уже не работаем ... клиенты к нам приезжают без термосов и спальников (благо всегда есть свое "питье" и диван имеется, и кровать найдется), вопросы, которые не решаются по телефону, при встрече решить методом надоедания все равно не решаться, а только усугубляют ситуацию ... надо спокойно и ясно пообщаться и решить вопрос ВМЕСТЕ, а то как заказчику помочь ("ну, ладно, опоздали, ну, мы же не можем в последний день выставки выставить брошюры") так вместе, а как у исполнителя проблемы, так САМ во всем виноват... у всех всегда были, есть и будут проблемы, как у заказчиков, так и у иполнителей ...
BACKO
08.02.2005, 13:10
Ну допустим оценили человека и заказ, и всетаки взялись выполнить работу, отговорки о не адекватности заказчика уж никак не прокатят. Я правильно Вас понял?
И какой можно сделать вывод? Заказчик разместивший заказ прав всегда или нет?
Не вижу поводов для обсуждения.
johnson
08.02.2005, 13:14
Оригинал принадлежит BACKO
Не хочу Вас обижать, но не думаю, что Вы сам лично умеете хорошо печатать.
Да уж и выводы я сделал после прочтения почти 3 страниц... :(
Я конечно не буду покупать печатные машины, но думаю всетаки не зря многие крупные заказчики полиграфии организуют собственные типографии. Не просто так...
И печатают они не хуже, если не лучше, чем многие типографии.
И еще, заказчик всегда прав! Или нет?
Насчет организации собственной типографии у крупных заказчиков - не всегда так как вы говорите.... и в большинстве случаев организуется типография не потому, что ВСЕ печатают плохо...
ИМХО, печатать на Ромайоре листовку 4+4 и кричать на всех углах - печать продукции высокого качества - это конечно полный мрак...
johnson
08.02.2005, 13:22
А при приеме заказа (это касается и типографий и РА) необходимо
1. понимать технологический процесс производства
2. знать трудности при выполнении заказа
3. реально расценивать свои производственные мощности
и при выполнении ВСЕХ 3 пунктов будет мир и понимание между РА и типографией.... И вот тогда не надо будет оценивать заказчика на адекватного и неадекватного....
Почему типографии не любят РА - да потому, что в большинстве случаев - они являют собой не СПЕЦИАЛИСТА, а просто банального ПОСРЕДНИКА....
ilfat
08.02.2005, 13:22
Оригинал принадлежит johnson
Насчет организации собственной типографии у крупных заказчиков - не всегда так как вы говорите.... и в большинстве случаев организуется типография не потому, что ВСЕ печатают плохо...
обычно это делается по причине слишком большого объема полиграфии, который ВЫГОДНЕЙ печатать самим и типография окупает себя вполне, тем более, что сразу можно печатать и "на сторону" и делать деньги ...
olevel.ru
08.02.2005, 13:45
АДЕКВАТНЫЙ ЗАКАЗЧИК (тип.) - существо с нежным негромким голосом, четко, и, в соответствии с технологическим прайсом данной типографии, называющее все параметры заказа в нужной последовательности.
Никогда не звонит в 9.01 и в 18.05.
Не беспокоит в периоды перекуров и обедов/чая/кофе/я танцую.
Никогда не торгуется. Немедленно оплачивает все 100% нужными деньгами. Ждет, сколько нужно. Бумагу не щупает, краску пальцем не трет, всегда уверено, что то, видит - его тираж. Само все увозит, рыдая от счастья и, часто меленько кланяясь.
ПРЕДАННО ПОВТОРЯЕТ ВСЕ ОПИСАННЫЕ ДЕЙСТВИЯ С ПРИЯТНОЙ ОБОРОТУ И ВНЕСЕЗОННОЙ ПЕРИОДИЧНОСТЬЮ.
ilfat
08.02.2005, 13:56
Оригинал принадлежит olevel.ru
АДЕКВАТНЫЙ ЗАКАЗЧИК (тип.) - существо с нежным негромким голосом, четко, и, в соответствии с технологическим прайсом данной типографии, называющее все параметры заказа в нужной последовательности.
Никогда не звонит в 9.01 и в 18.05.
Не беспокоит в периоды перекуров и обедов/чая/кофе/я танцую.
Никогда не торгуется. Немедленно оплачивает все 100% нужными деньгами. Ждет, сколько нужно. Бумагу не щупает, краску пальцем не трет, всегда уверено, что то, видит - его тираж. Само все увозит, рыдая от счастья и, часто меленько кланяясь.
ПРЕДАННО ПОВТОРЯЕТ ВСЕ ОПИСАННЫЕ ДЕЙСТВИЯ С ПРИЯТНОЙ ОБОРОТУ И ВНЕСЕЗОННОЙ ПЕРИОДИЧНОСТЬЮ.
Лена, вы меня (и многих) радуете!
08.02.2005, 14:00
привет, Эльфат
ilfat
08.02.2005, 14:07
Оригинал принадлежит FSPrint
привет, Эльфат
Привет
я, кстати, ильфат
еще кстати - не узнал по почерку, сорри ...
PrintStyle
08.02.2005, 14:21
Елена, вот так будет правильнее...
АДЕКВАТНЫЙ ЗАКАЗЧИК – Заказчик, который, в четкой словесной форме, не обязательно употребляющий специальные термины и в любой последовательности, может донести до Менеджера данной типографии, параметры своего заказа.
Макет своего заказа сдает в полном соответствии с техническими требованиями к макетам данной типографии. При необходимости, вместе с макетом передает цветопробу. Заявку\техническое задание заполняет в соответствии с требованиями к заявкам\техническим заданиям данной типографии.
Не вносит изменения в подписанный и утвержденный макет и в техническое задание.
Не меняет сроков изготовления заказа, оговоренных в техническом задании.
Производит своевременную оплату, согласно договоренности, составленной в письменной или другой форме.
В любое время звонит Менеджеру данной типографии, на рабочие, мобильные и домашние телефонные номера по любым интересующим вопросам, касательно заказа.
Отгрузка готового заказа происходит, согласно договоренности, составленной в письменной или другой форме.
Принимает готовый заказ и предъявляет\не предъявляет претензии, в срок, согласно договоренности, составленной в письменной или другой форме.
Марина.
olevel.ru
08.02.2005, 14:31
Оригинал принадлежит PrintStyle
Елена, вот так будет правильнее...
АДЕКВАТНЫЙ ЗАКАЗЧИК – Заказчик, который, в четкой словесной форме, не обязательно употребляющий специальные термины и в любой последовательности, может донести до Менеджера данной типографии, параметры своего заказа.
Макет своего заказа сдает в полном соответствии с техническими требованиями к макетам данной типографии. При необходимости, вместе с макетом передает цветопробу. Заявку\техническое задание заполняет в соответствии с требованиями к заявкам\техническим заданиям данной типографии.
Не вносит изменения в подписанный и утвержденный макет и в техническое задание.
Не меняет сроков изготовления заказа, оговоренных в техническом задании.
Производит своевременную оплату, согласно договоренности, составленной в письменной или другой форме.
В любое время звонит Менеджеру данной типографии, на рабочие, мобильные и домашние телефонные номера по любым интересующим вопросам, касательно заказа.
Отгрузка готового заказа происходит, согласно договоренности, составленной в письменной или другой форме.
Принимает готовый заказ и предъявляет\не предъявляет претензии, в срок, согласно договоренности, составленной в письменной или другой форме.
Марина.
ДААААА... ТЕПЕРЬ - ТОЧНО ЛЕНЬ....
egorov
08.02.2005, 14:50
Оригинал принадлежит johnson
... и задавать дурацкие вопросы: ВЫ НАЧАЛИ ДЕЛАТЬ МОЙ ТИРАЖ? КОГДА БУДЕТ ГОТОВО? А что дурацкого в этих полне конкретных вопросах?
Оригинал принадлежит johnson
...б) сменить типографию На новые грабли и наступить приятней?
Не зная всех исходных данных трудно судить кто прав, а кто виноват. Главное не пороть горячку и не лезть в бутылку. Необходимо СПОКОЙНО и АРГУМЕНТИРОВАННО переговорить с руководством, думаю всё решиться к всеобщему удовольствию.
EVENT
08.02.2005, 21:45
Очень просто написать, что "все типографии задерживают". Я бы вот так тоже написал. Потом вот подумал - и понял, что на поей памяти лишь несколько важных срывов ПО ВИНЕ ТИПОГРАФИИ.
Что делать не скажу. Скажу как делать:
1. Типографию выбирайте не по самой низкой цене (тут все улыбнулись - всм это понятно и так было)
2. Требования к файлам и материалам получите письменно
3. Если нет договора (договор может быть и левый - он рвется, когда все довольны) - так вот, если договора нет - то менеджер отправляет ПИСЬМЕННЫЙ заказ со всеми параметрами и сроками.
В типографии ставят печать и роспись, что получили готовые по их требованиям файлы (материалы) и согласны со сроками
(тут улыбнулись не все, а только те, кто шлепнул печать на мою "писульку" и потом долго в форуме объяснял про бумагу "почти 200 грамм" и "очень матовый УФ-лак").
4. Далее - не бросайте заказ! Если нет принт-менеджера - должен звонить непосредственно менеджер по клиентам - периодически звонить и получать ОК от типографии (лучшее общение - мылом, письменно)
5. Ну, а если вы хотите обезопасить себя материально - напишите в письме про санкции и не платите сразу 100%.
Нормальные заказы я бы взял и с 70% оплатой.
(думаю что и другие - тоже).
Далее - все зависит от вас.
Если есть время и желание - бодайтесь и боритесь (благо теперь есть все необходимое, доказывающее НЕ ВАШУ вину).
Если нет времени и желания - последуйте совету Садовникова.
Запомните. Обязательно поговорите на уровня руководства, чтобы не было разговора "я не знал - во всем виноват менеджер"...
Во второй раз не давайте сюда срочных заказов.
Если второй раз такое случилось - ОДНОЗНАЧНО УХОДИТЕ.
Но не мстите.
Просто не советуйте другим...
Sergey
10.02.2005, 00:59
Анекдот в тему...
Мужик заходит в магазин:
- Здравствуйте, вы меня помните? Я у вас вчера шарики покупал.
- Узнаю. Вам еще шариков?
- Нет. Я к вам с жалобой - они бракованные.
- В чем дело - воздух не держат?
- Да нет, с этим все в порядке.
- Так в чем же дело?
- Не радуют они меня.