Должностные обязанности менеджера в типографии (реальный пример и шаблон документа).
Посмотрите успешный пример того, как описаны должностные обязанности менеджера.
Это описание создано для жизни, не "для галки" - относитесь к нему соответственно
- зачем он нужен вообще (цель)
- каковы его конкретные функции
- система учета работы и ежедневная отчетность
- что конкретно он должен знать
- какое ему нужно оборудование и инструменты
- схема потоков
- что делать с теми кто хронически не выполняет план продаж
Обратите внимание на раздел Основные Функции (стр 7) - если Вы возьмете новичка и потренируете его выполнять каждую функцию по отдельности у Вас появится классный менеджер - 3 десятка конкретных действий, на обучение каждому уйдет 5-10 часов, что в сумме может составить 150-300 часов обучения на одного человека - зато он будет классным менеджером
Очень круто.
Что порадовало:
1. На странице 5 советуют для общения с клиентом использовать коммуникационную точку из трех корзин. Я вот думаю достаточно ли для полноценной коммуникационной точки.
2. На странице 8. Менеджер просит у своих клиентов контакты их знакомых и партнеров и передает их в шестое отделение.
Впрочем все это лирика. Главный вопрос такой. Менеджер должен обслуживать 40 штук клиентов, заказывающих 90% плана и общаться еще с неопределенным кругом, заказывающим остальные 10%. Так вот откуда эти 40 активных клиентов берутся по мнению создателя текста? В тексте нигде не сказано, что менеджер сам должен их добыть (нельзя же серьезно считать что методом опроса телефонов знакомых как написано выше можно добыть что-то существенное). А добывание активных клиентов в таком количестве слабо сочетается с той производственной текучкой какая описана в документе. В связи с этим было бы интереснее посмотреть должностную инструкцию того, кто обязан добывать активных клиентов в промышленных масштабах.
Чтобы было понятно какие клиенты считаются активными: Допустим план менеджера в месяц работа+материалы это 1 400 тыс руб. 90% относящихся к активным клиентам это 1 260 тыс руб. Если активных клиентов у менеджера 40 штук, то каждый из них заказывает в среднем на 30 тыс руб каждый месяц. Казалось бы не очень много, но это ведь ежемесячно и таких СОРОК!
__________________
Читайте новые записи в моем "Личном журнале"
Последний раз редактировалось АП!; 05.06.2017 в 21:33
Эти пользователи сказали спасибо АП! за это сообщение:
Очень круто.
Главный вопрос такой. Менеджер должен обслуживать 40 штук клиентов, заказывающих 90% плана и общаться еще с неопределенным кругом, заказывающим остальные 10%.
Вы не обратили просто внимание - там таки написано "отдел 6", а это говорит о том, что есть еще и другие отделы. Сбоку в комментах есть ссылка на двухчасовое видео с описанием других отделов и взаимосвязи между ними - вопросов не останется.
Цитата:
Сообщение от АП!
Чтобы было понятно какие клиенты считаются активными
Зачем нам вообще считать число активных клиентов? Если Вы готовы смирится с зависимостью от трех крупняшек - то ничего не считайте.
Но, по хорошему нам нужно понимать - становится ли типография более известной? Причем известной в хорошем, в коммерческом смысле.
Это проще всего увидеть глядя на статистику АКБ - Активная Клиентская База.
Активность определяется так - подсчитайте - как часто клиенты делают свой заказ? Раз в неделю? раз в 90 дней?
Вот это и будет учетным периодом.
Каждую неделю отмечайте - сколько клиентов сделало заказ за последние 7/90 или сколько хотите дней.
Замечу - не всем и не всегда нужна эта метрика. Она для тех, у кого более важные вещи работают хорошо.
Максим, я не спорю что работа по систематизации метода проделана грандиозная и то, что какие-то отдельные пункты как коммуникация с клиентом посредством трех корзин или добывание у клиентов телефонов их знакомых с последующей передачей в шестой отдел вызывает улыбку, это даже хорошо.
__________________
Читайте новые записи в моем "Личном журнале"
Максим, я не спорю что работа по систематизации метода проделана грандиозная
Спасибо
Про три корзины.
Там, опять же есть ссылка на видео о том как это использовать - и, если уж на то пошло, система из трех корзин "входящее-отложенное-исходящее" это один из самых простых и при этом сильных методов повышения эффективности любого сотрудника умственного труда. Посмотрите, там есть видео о том как это работает.
Передавать телефоны.
По началу это кажется странным - иметь отдельного человека, которому можно передать на "разогрев" новые контакты. Однако, стоит попробовать и прикипаешь сразу.
Например - помните завалы визиток и записок с выставок? Они годами лежат и ждут. Почему? менеджеру работать с ними "не с руки" времени может уйти много а выхлоп неизвестен, тут и выручает этот специальный Hunter . там полтора часа видео в объяснениях, все бесплатно - смотрите внимательней.
Кстати.. эта логика - раздельная работа с новыми и постоянными клиентами, настолько популярна в большом и среднем бизнесе, что прямо таки на уровне архитектуры зашита в большинство CRM - вопрос только в том, что в малом бизнесе многие еще не понимают как это работает
...По началу это кажется странным - иметь отдельного человека, которому можно передать на "разогрев" новые контакты. Однако, стоит попробовать и прикипаешь сразу...
Странным кажется не столько отдавать кому-то телефоны, которые где-то добыл, сколько выпрашивать у своих клиентов телефоны их знакомых. Мне иногда звонят из одного приставучего банка и спрашивают: "вы будете рекомендовать нас своим знакомым?" это я еще понимаю хотя тоже противно поэтому я отвечаю отказом, а вот если бы они ответили "тогда дайте нам их телефоны мы им что-нибудь сами предложим", вот это был бы полный пипец.
Но я заинтересовался, подписался сегодня на этот курс по ссылке, посмотрю что там наворочено.
__________________
Читайте новые записи в моем "Личном журнале"
выпрашивать у своих клиентов телефоны их знакомых.
Понимаю Не доводите это до абсурда. Если человек ОЧЕНЬ доволен тем, как его обслужили, он часто с удовольствием рекомендует Вас своим друзьям. Не более.
Простой вопрос "можете нас кому-то порекомендовать?" при определенных условия может дать Вам три-пять новых клиентов
Кроме того, есть еще и программы поощрения, которые используются для усиления "доброй молвы" и направления ее в нужное русло. Но это отдельная тема на пару часов. При случае расскажу.
По сути, тема предлагает увеличивать поток новых мелких клиентов без привязки к крупным долгосрочным отношениям. Вопрос, все ли участники здесь предпочитают именно этот путь?
__________________
Здесь могла б быть Ваша реклама format_print@bk.ru
Так это не я довожу до абсурда.Это у ваших олухов которых вы пропагандируете так и написано в должностной инструкции менеджера на стр. 8
Цитата:
Сообщение от АП!
...Менеджер просит у своих клиентов контакты их знакомых и партнеров и передает их в шестое отделение...
Но не суть. Все равно читать интересно. Мелкие тараканы в чужом сознании очень оживляют и делают текст человечнее. Хотя в одной религии и утверждается что идеальный человек это который без тараканов, тем не менее читать автора с тараканами интереснее на порядок.
__________________
Читайте новые записи в моем "Личном журнале"
Понравилась Статистика по объему выполненной работы, Нечто похожее в свое время использовали, премировали менеджеров при наборе 100 баллов, кстати не плохо работала схема, спасибо что напомнили про это, может нужно вернуться к схеме)
__________________
Андрей 89647809972 https://biz-zone.ru/