[СветланаМ.]

Сообщение от diAngel

зато есть парадокс, удивительно, но факт
когда менеджер общается со всеми в одной удобной для него манере, то со временем клиенты приспосабливаются и начинают гармонично общаться и понимать друг друга.
правда есть одно но такое бывает, когда длительные отношения, и клиент имеет большую заинтересованность в услуге, чем менеджер в клиенте (прибыли), хотя б очень маленькое отклонение.
поэтому, оптимально, нужно обыграть всё так, что б клиент нуждался в нас, а не мы в нём.

ну если он обратился в нашу компанию, то ему уже что-то от нас надо, а если мы выставили публичную оферту, то и нам нужны клиенты. У меня возникло ощущение, что все плавно перешло из области обсуждения профессиональных контактов в область обсуждения личных контактов с клиентом. По моему глубокому убеждению, с клиентами надо всегда, по возможности, "держать дистанцию"... чтобы не уходить от "заказчик-исполнитель" в "дружескую помощь" или, еще хуже, "одолжение по дружбе". Кроме того, уходя от формализованных отношений, мы и для себя снижаем планку. Кстати, оговорюсь, с поставщиками я часто использую именно этот прием, чтобы получить лучше условия, или более выгодные сроки, или лучшую цену

[diAngel]

Сообщение от gil71

Не полезны для работы мечты о "стране Лимонии"

да какая тут Лимония?

это нормальная позиция.

в стране информационный хаус, где-то голод, где-то избыток, переоценка ценностей, эгоизм, чрезмерное желание обогатится, снося всё и вся. Правда еще идёт деградация (кстати, вызванная информационной доступностью и доступностью некоторых благ).

это всё портит (убивает) обычные деловые отношения, превращая их в цирк. Продажа становиться впихиванием. Клиенты мямлятся как девочки, а менеджерам, парой до унижения, приходится добиваться и вылизывать их.

[Голубка]

[ У меня возникло ощущение, что все плавно перешло из области обсуждения профессиональных контактов в область обсуждения личных контактов с клиентом. По моему глубокому убеждению, с клиентами надо всегда, по возможности, "держать дистанцию"... чтобы не уходить от "заказчик-исполнитель" в "дружескую помощь" или, еще хуже, "одолжение по дружбе". Кроме того, уходя от формализованных отношений, мы и для себя снижаем планку. Кстати, оговорюсь, с поставщиками я часто использую именно этот прием, чтобы получить лучше условия, или более выгодные сроки, или лучшую цену[/QUOTE]

Ну вот......... вот она политика двойных стандартов взаимоотношений........ сами хотите перед заказчиком сохранить официоз, а вот с поставщиком можно и посюсюкать.... Не запутались ещё?

[regart]

Я как поставщик не против дружеских отношений с клиентами (особенно с клиентками=)), но не в ущерб работе и тем более прибыли. Так что сюсюкай не сюсюкай а скидку придется ЗАРАБАТЫВАТЬ, а не получать

[Голубка]

Сообщение от diAngel

да какая тут Лимония?

это нормальная позиция.

в стране информационный хаус, где-то голод, где-то избыток, переоценка ценностей, эгоизм, чрезмерное желание обогатится, снося всё и вся. Правда еще идёт деградация (кстати, вызванная информационной доступностью и доступностью некоторых благ).

это всё портит (убивает) обычные деловые отношения, превращая их в цирк. Продажа становиться впихиванием. Клиенты мямлятся как девочки, а менеджерам, парой до унижения, приходится добиваться и вылизывать их.

да уж............. а ведь были времена, когда не мы за клиентом, а клиент за нами бегал............ и всего-то каких-то 10 лет прошло.....

[diAngel]

1) Отношения клиент-менеджер.
сближение с клиентом всегда было, есть и будет, во многих случаях необходимо.
если вспомнить половину книг по продажам там есть пару пунктов подтверждающих, что от этого никуда не денемся.
-Поиск клиентов мы начинаем в первую и легкую очередь- среди знакомы, друзей, членов семьи (долго Вы с ними будете на Вы?!)
- чтобы удержать клиента- нужно поддерживать с ним контакт (поздравление на др и нг, подарки. многие контракты веду к ужину или застолью).
- длительные и интенсивные отношения. (у меня есть крупный клиент с которым работаю 3 года и заказы большие, сложные и раз в неделю новая акция. Было много пережито и для меня Она (клиентка) как родная уже).
-фос мажоры объединяют
и еще есть 1 пунктик
очень много одиноких людей, может это еще одна причина почему они работают по 25 часов... или из-за работы они стали одинокими- ни хобби, ни семьи, ни мультиков, и поэтому они сближаются с клиентами.

2) и еще.
не будем забывать, что менеджер-девушка и менеджер-мужчина, по умолчанию, по разному работают с клиентами, и у клиентов разное к ним отношение, тоже по умолчанию.
Поэтому и мнения у нас разные.

[diAngel]

Сообщение от Голубка

да уж............. а ведь были времена, когда не мы за клиентом, а клиент за нами бегал............ и всего-то каких-то 10 лет прошло.....

я боюсь, что еще пару лет любви к интернету и IT технологиям, и бумага станет рарететом.
или напротив, именно поэтому, ее будут как альтернативу использовать всегда

я вот ненавижу электронные книги, при всей своей IT-продвинутости и любви к мобильности. Бумажная книга (а еще если старого образца)- это ммм.

[RightPrint]

Сообщение от diAngel

1) Отношения клиент-менеджер.
сближение с клиентом всегда было, есть и будет, во многих случаях необходимо.
если вспомнить половину книг по продажам там есть пару пунктов подтверждающих, что от этого никуда не денемся.
-Поиск клиентов мы начинаем в первую и легкую очередь- среди знакомы, друзей, членов семьи (долго Вы с ними будете на Вы?!)
- чтобы удержать клиента- нужно поддерживать с ним контакт (поздравление на др и нг, подарки. многие контракты веду к ужину или застолью).
- длительные и интенсивные отношения. (у меня есть крупный клиент с которым работаю 3 года и заказы большие, сложные и раз в неделю новая акция. Было много пережито и для меня Она (клиентка) как родная уже).
-фос мажоры объединяют
и еще есть 1 пунктик
очень много одиноких людей, может это еще одна причина почему они работают по 25 часов... или из-за работы они стали одинокими- ни хобби, ни семьи, ни мультиков, и поэтому они сближаются с клиентами.
.

Ну не знаю.
У меня многие клиенты работают со мною годами, и мы никогда с ними не виделись лично. Незачем. Все по эл.почте. Тиражи курьерами или водителями.
Вместо подарков или совместных пьянок предпочитаю хорошие цены, точные сроки и полное отсутствие форс-мажоров.

[diAngel]

Сообщение от RightPrint

Ну не знаю.
У меня многие клиенты работают со мною годами, и мы никогда с ними не виделись лично. Незачем. Все по эл.почте. Тиражи курьерами или водителями.
Вместо подарков или совместных пьянок предпочитаю хорошие цены, точные сроки и полное отсутствие форс-мажоров.

смотря кто как ищет клиентов, я всех вижу. потому что приходят ко мне или я ищу их лично. А так как есть крупные контракты- то визуальные встречи необходимы и положены.
Подарки- это добрая традиция. Пьянок не было, но знаю, что такое имеет место быть.

искренне рада, что у Вас не было форс-мажоров. Но мои специфичные клиенты так живут.

[gil71]

Сообщение от diAngel

да какая тут Лимония?

Верно тут её нет..

это нормальная позиция.

Мечтать об избытке заказчиков и недостатке исполнителей?

в стране информационный хаус, где-то голод, где-то избыток, переоценка ценностей, эгоизм, чрезмерное желание обогатится, снося всё и вся. Правда еще идёт деградация (кстати, вызванная информационной доступностью и доступностью некоторых благ).

это всё портит (убивает) обычные деловые отношения, превращая их в цирк. Продажа становиться впихиванием. Клиенты мямлятся как девочки, а менеджерам, парой до унижения, приходится добиваться и вылизывать их.

Про хаус - не знаю.. А если с клиентом деловых отношений не получается, - я других поищу, адекватных. Они есть.

[savinkin]

Сообщение от diAngel

тут надо общими усилиями, всей полиграфической средой менять отношение к полиграфии, приучать клиентов к нормальным ценам, адекватным

Лозунг сегодняшнего дня: Клиент!!! К порядку!!!!
Искажённый лозунг сегодняшнего дня сепаратистами: " Мальчики в очередь!!!"

Недавно прошёл, всемирный Форум рекламы, кстати в России, ( угадайте в каком городе?? ) ни кто из участников П.Ф. на это событие не обратил внимание, наверное ни кому не надо, правда зачем, мы же обувью занимаемся, покупаем да продаём ???

Я тоже узнал за сутки до начала, метаться было поздно, не попал. Но к моей радости, все основные участники форума ( лидеры мирового рекламного бизнеса), по РБК-ТВ давали длительные интервью.

Все выступающие очень единодушно определяли новый вектор развития рекламного рынка. Реально серьёзные люди, руководители мировых рекламных агентств. 1. Рекламный рынок, больше ни когда не будет прежним ( до кризисным), произошли глобальные изменения. 2. Рекламодатели в связи с мировой рецессией, сильно урезали рекламные бюджеты. Поэтому все рекламодатели начинают передвигаться к тем агентствам, которые сумели предложить "БОЛЕЕ НИЗКИЕ ЦЕНЫ" и " БОЛЕЕ ЭФФЕКТИВНЫЙ РЕКЛАМНЫЙ ПРОДУКТ". И победят рекламные агентства те которые предложат именно такую конфигурацию "ДЁШЕВО" и "ЭФФЕКТИВНО". 3. Адекватная цена, не адекватная цена, нашему заказчику наплевать, у него мало денег и больше не предвидеться, но ему нужен эффективный и качественный рекламный продукт.


Геннадий.

[Игорёк]

Это - гламурная супер-визитка,
Которую сбацал дизайнер Никитка.
А это - препрессчик осатаневший,
Который меняет шрифтик слетевший
В макете гламурной супер-визитки,
Которую сбацал дизайнер Никитка.
А это - принт-менеджер дремлет в кроватке,
Который сегодня забыл о приладке
Этой гламурной супер-визитки,
Которую сбацал дизайнер Никитка.
А это - печатник с душою Ван Гога,
Который добавил мадженты немного
В эту гламурную супер-визитку,
Которую сбацал дизайнер Никитка.
А это вот - резчик, Рустам-бюль-Оглы,
Который не любит прямые углы,
Который порежет супер-визитку,
Которую сбацал дизайнер Никитка.
А это - директор, в своём деле - ас,
Вручает клиенту важнейший заказ -
Нашу гламурную супер-визитку,
Которую сбацал дизайнер Никитка.
А это - заказчик, в сознаньи едва,
Поскольку заказ был - плакаты А2,
А не гламурная супер-визитка,
Которую сбацал дизайнер Никитка.

(c) third-frog

[Голубка]

Сообщение от RightPrint

Ну не знаю.
У меня многие клиенты работают со мною годами, и мы никогда с ними не виделись лично. Незачем. Все по эл.почте. Тиражи курьерами или водителями.
Вместо подарков или совместных пьянок предпочитаю хорошие цены, точные сроки и полное отсутствие форс-мажоров.

Аналогично! Например, со мной ты виделся последний раз лет пять назад, ещё на Полянке, когда косяк по печати моего заказа исправлял . После этого не было повода к тебе ездить, всё было в норме.
Некоторых своих клиентов и подрядчиков я не видела никогда, что совершенно не мешает мне быть в курсе их дел, даже семейных. Я знаю как зовут их кошек и собак, когда у них дни рождения, куда они ездят в отпуск и тд и тп........ Спасибо Славе Паперу, научил работать в своё время....... У нас на каждого заказчика была заведена анкета на два десятка вопросов и только попробуй не заполни её!!!! Мы должны были всё о нём знать. И это давало нам возможность весьма эффективно с ними работать. Когда вы знаете о клиенте максимально много, вы можете максимально эффективно на него влиять.
А вот официоз, который дистанциирует вас от заказчика, не всегда полезен, а зачастую просто вреден для дела.

[egorov]

Сообщение от fly2004

По моему глубокому убеждению, с клиентами надо всегда, по возможности, "держать дистанцию"... чтобы не уходить от "заказчик-исполнитель" в "дружескую помощь" или, еще хуже, "одолжение по дружбе". Кроме того, уходя от формализованных отношений, мы и для себя снижаем планку.

Остаётся только подписаться под каждым словом данной цитаты! Добавлю, что "производственная дружба" зачастую ведёт к потере ключевого клиента - стоит только "другу" поменять место работы или должность. Кроме того уверенность в том, что "друг" прикроет расслабляет: невольно позволяешь себе "мелкие шалости".
Зы: подтверждено личным, увы, печальным опытом ...

[egorov]

Сообщение от RightPrint

Вместо подарков или совместных пьянок предпочитаю хорошие цены, точные сроки и полное отсутствие форс-мажоров.

Одно другому не помеха!
Хорошие цены, точные сроки и полное отсутствие "нежданчиков" ничуть не препятствуют уважительному и внимательному отношению к партнёру. Пустяковая безделушка ко дню рождения ребёнка, юбилею и пр. весьма и весьма способствует. Причём намного эффективнее чем рассылать обязательные послания по официальным поводам (восьмое марта, новый год и пр.), что в прочем вовсе не отрицает некоторой пользы последних.