По итогам года готов прокомментировать уважаемого Вадима Носова и проинформировать коллег о качестве поступающих макетов, степени критичности ошибок и готовности клиентов пользоваться он-лайн сервисами.
База анализа - 14 месяцев 94 400 макетов.
1. За 14 месяцев 12.2015 по 02.2017 в Фастпринт через нашу систему логистики, проверки и подготовки макетов загружено 94 400 макетов.
2. Успешно загружено, проверено, исправлено "до утверждения в печать" примерно 84 000 макетов - зто 89% от общего числа загруженных.
3. Аварийная остановка системы проверки и перевод проверки макетов в "ручной" режим вызывает от 35 до 60 звонков недовольных пользователей в час. Это косвенно подтверждает востребованность и удобство системы для клиентов.
4. 97% загружаемых макетов имеют те, или иные ошибки или замечания (тут надо отметить, что количество выявляемых ошибок напрямую зависит от "строгости" настройки системы проверки). Это подтверждает необходимость обязательной проверки всего входящего трафика макетов. Без систем автоматизации это пришлось бы делать "руками".
5. Из них в 78% макетов обнаруженные ошибки (или возможные ошибки) потребовали исправления (или подтверждения) самим клиентом в процессе проверки макета на сайте Фастпринта. Без применения автомата проверки и подготовки это означает, что в 78% случаев нам бы потребовалось связаться с клиентом и уточнить, что делать с его макетом.
6. В 22% случаев автоматическая система проверки и подготовки макета исправила ошибки самостоятельно в соответствии с предварительными настройками.
7. Из 11% клиентов, которые не смогли самостоятельно разобраться и исправить макет он-лайн, поэтому выбрали ручную проверку в типографии, и которым мы вернули макет на доработку из-за "критических" ошибок, подавляющее большинство не имело или исходников макета, или соответствующего ПО, или компетенции с ним работать.
8. Качество (и количество качественных макетов) поступающих от профессиональных покупателей (РА и принт-брокеров) незначительно (на 10-15%) выше чем макеты конечных покупателей. Т.е. РА, видимо, не часто или не внимательно проверяют (изготавливают) клиентские макеты и шлют их в типографии надеясь на входящий типографский контроль.
Краткий вывод из опыта эксплуатации системы - Фастпринт с таким количеством макетов без систем логистики, проверки и подготовки макетов работать бы не смог.
Проверку макетов руками мы бы, наверное, обеспечить смогли. А вот обеспечить коммуникации с клиентом для исправления каждой ошибки и последующего подтверждения макета - точно нет. А с учетом текущего среднего чека - такая работа с макетами превращается в альтруизм и благотворительность.
Специально отмечаю - это не реклама Принтлера.
Потому, что подключение к модулю проверки и подготовки макетов закрыто уже год и возможность открытия доступа к модулю третьих лиц будет обсуждаться не ранее лета 2017 года.
С уважением,
Фастпринт
Эти пользователи сказали спасибо fastprint.info за это сообщение:
Если учитывать 94 к документов за 14 месяцев, получается 200 заказов в день. Так и есть?
Какой % этого объема из онлайн трафика?
Тут такое дело.
1. В выходные сильно меньше. Поэтому в рабочие дни - сильно больше )).
2. Сервисы постоянно развиваются и количество клиентов постоянно растет. То есть в декабре 2016 в день заказов было сильно больше, чем в декабре 2015. Поэтому считать среднее тоже не корректно.
Если Вас интересует, сколько макетов из мы принимаем сейчас через автомат проверки и подготовки - то в рабочие дни больше 300. Естественно, все они из системы он-лайн заказа.
Тут такое дело.
1. В выходные сильно меньше. Поэтому в рабочие дни - сильно больше )).
2. Сервисы постоянно развиваются и количество клиентов постоянно растет. То есть в декабре 2016 в день заказов было сильно больше, чем в декабре 2015. Поэтому считать среднее тоже не корректно.
Если Вас интересует, сколько макетов из мы принимаем сейчас через автомат проверки и подготовки - то в рабочие дни больше 300. Естественно, все они из системы он-лайн заказа.
С уважением,
Григорий Гольдман, Фастпринт.
Больше интересует источники трафика и конверсия 300 макетов в реальные заказы. Какие каналы привлечения используете? И сколько от оборота инвестируете в привлечение новых клиентов?
Топ 5 ошибок, исправляемых автоматически, в соответствии с предварительными настройками системы проверки.
1. Автоматическая перекраска в CMYK.
2. Автоматическая корректировка суммы красок.
3. Автоматическая корректировка формата при отклонениях до 3 мм.
4. Автоматическая обрезка лишних полей, если макет размещен на странице большего формата.
5.Автоматический перевод текста в кривые.
Топ 5 ошибок, исправляемых с участием (или информированием) пользователя.
1. Доработка вылетов и отодвигание значимой информации, близкой к линии реза.
2. Правильное определение ориентации макета.
3. Обрезка или масштабирование макета до нужного формата.
4. Информирование пользователя о низком разрешении изображений.
5. Загрузка макета не того изделия, которое было рассчитано на калькуляторе (условно - грузят евробуклет вместо визитки)
С уважением,
Григорий Гольдман
Больше интересует источники трафика и конверсия 300 макетов в реальные заказы. Какие каналы привлечения используете? И сколько от оборота инвестируете в привлечение новых клиентов?
1. У нас нет "конверсии макетов в реальные заказы". Принцип построения он-лайн заказа другой - сначала клиент рассчитывает в калькуляторе свой заказ и, если клиент согласен с ценой и сроком изготовления, он загружает через систему проверки и подготовки макетов имеющийся у него макет.
2. Каналы привлечения используем разные - результатом стабильно недовольны.
3. Инвестируем много ((.
Отличные результаты Григорий! Поздравляю :)
Мы вот тоже недавно запустили онлайн сервис расчета и размещения заказов, но пока результаты слабые. Ваш прогресс радует и вселяет надежду в веб-ту-принт :)
Отличные результаты Григорий! Поздравляю :)
Мы вот тоже недавно запустили онлайн сервис расчета и размещения заказов, но пока результаты слабые. Ваш прогресс радует и вселяет надежду в веб-ту-принт :)
Спасибо, Марсель!))
И за ту памятную консультацию по райобе, то же, еще раз - спасибо.
Если будет нужна наша помощь, или совет по веб-ту-принт, мы будем рады Вам помочь.
По итогам года готов прокомментировать уважаемого Вадима Носова и проинформировать коллег о качестве поступающих макетов, степени критичности ошибок и готовности клиентов пользоваться он-лайн сервисами.
Григорий, здравствуйте. Собственно, я всего лишь сомневался в необходимости изобретать то, что уже давно существует. Не более.
Вот сейчас поразмыслил. Если бы мне, неожиданно, захотелось заняться коммерческой полиграфией через w2p, что бы я делал.
Помимо приобретения типографии, нужно было бы софта примерно на 1,5 млн. Это сайт типа магазина и workflow для допечатки. То есть, вся цепочка от клиента до RIPa.
Уточню, 1.5 млн - это для меня. Я варюсь в этом более 20 лет, точно знаю какой бы софт использовал, умею писать ТЗ и знаю людей, которые это могут сделать.
А дальше - маркетинг. Надо нанимать специалистов, которые всё это двинут по все каналам. Ох, недешево. Я думаю, что для Москвы и Санкт-Петербурга это в районе 0,5 млн. в месяц. Причем, эти деньги, в основном, уйдут Яндексу с Гуглом.
В общем, Григорий, я очень рад, что у Вас всё получается. Представляю сколько Вы вложили в проект, и не только денег. Желаю Вам максимального успеха!
Собственно, я всего лишь сомневался в необходимости изобретать то, что уже давно существует.
отдельно workflow действительно существуют давно, но не в составе АСУ, либо само АСУ не является полноценным,
в вашем посте ключевое слово, увы: пробовали
тем и хороша задумка Fastprinta, что совмещает в себе АСУ, веб-ту-принт и воркфлоу, наверняка не все еще работает на отлично, но у них хотя бы есть шанс
Чем хороша задумка Фастпринта понятно, но почему-то никто не сказал какая это в результате головная боль. Надеюсь понятно что продать соседу такую программу нельзя: это как если бы ученый изобрел атомную бомбу и решил продавать ее всем подряд. Пара продаж в своем регионе, и рынок считай убит. А в Сибири такая программа возможно мало кому потребуется, поскольку программа требует большого количества заказов, и я не представляю есть ли они там в достаточном количестве (например упомянутые 200 заказов в день). Так что единственный возможный способ развития такой системы в нашей реальности я вижу в форме франшизы. Готов ли сам Фастпринт к такому развитию не факт. Другой казалось бы хороший вариант продавать ее заграницу (подальше от себя), но выход на эти рынки может потребовать значительно больших вложений, и чем разработка и чем раскрутка в Питере. Вот и получается...
__________________
Читайте новые записи в моем "Личном журнале"