[fastprint.info]

Первая часть здесь - http://forum.print-forum.ru/showthread.php?t=717803

По итогам года готов прокомментировать уважаемого Вадима Носова и проинформировать коллег о качестве поступающих макетов, степени критичности ошибок и готовности клиентов пользоваться он-лайн сервисами.

База анализа - 14 месяцев 94 400 макетов.

1. За 14 месяцев 12.2015 по 02.2017 в Фастпринт через нашу систему логистики, проверки и подготовки макетов загружено 94 400 макетов.

2. Успешно загружено, проверено, исправлено "до утверждения в печать" примерно 84 000 макетов - зто 89% от общего числа загруженных.

3. Аварийная остановка системы проверки и перевод проверки макетов в "ручной" режим вызывает от 35 до 60 звонков недовольных пользователей в час. Это косвенно подтверждает востребованность и удобство системы для клиентов.

4. 97% загружаемых макетов имеют те, или иные ошибки или замечания (тут надо отметить, что количество выявляемых ошибок напрямую зависит от "строгости" настройки системы проверки). Это подтверждает необходимость обязательной проверки всего входящего трафика макетов. Без систем автоматизации это пришлось бы делать "руками".

5. Из них в 78% макетов обнаруженные ошибки (или возможные ошибки) потребовали исправления (или подтверждения) самим клиентом в процессе проверки макета на сайте Фастпринта. Без применения автомата проверки и подготовки это означает, что в 78% случаев нам бы потребовалось связаться с клиентом и уточнить, что делать с его макетом.

6. В 22% случаев автоматическая система проверки и подготовки макета исправила ошибки самостоятельно в соответствии с предварительными настройками.

7. Из 11% клиентов, которые не смогли самостоятельно разобраться и исправить макет он-лайн, поэтому выбрали ручную проверку в типографии, и которым мы вернули макет на доработку из-за "критических" ошибок, подавляющее большинство не имело или исходников макета, или соответствующего ПО, или компетенции с ним работать.

8. Качество (и количество качественных макетов) поступающих от профессиональных покупателей (РА и принт-брокеров) незначительно (на 10-15%) выше чем макеты конечных покупателей. Т.е. РА, видимо, не часто или не внимательно проверяют (изготавливают) клиентские макеты и шлют их в типографии надеясь на входящий типографский контроль.

Краткий вывод из опыта эксплуатации системы - Фастпринт с таким количеством макетов без систем логистики, проверки и подготовки макетов работать бы не смог.
Проверку макетов руками мы бы, наверное, обеспечить смогли. А вот обеспечить коммуникации с клиентом для исправления каждой ошибки и последующего подтверждения макета - точно нет. А с учетом текущего среднего чека - такая работа с макетами превращается в альтруизм и благотворительность.


Специально отмечаю - это не реклама Принтлера.
Потому, что подключение к модулю проверки и подготовки макетов закрыто уже год и возможность открытия доступа к модулю третьих лиц будет обсуждаться не ранее лета 2017 года.

С уважением,
Фастпринт