[Фастпринт]

Тестируем новую систему логистики макетов.

1. Ничему никого не учим, не предлагаем, не рекламируем и не продаем.
2. Будем очень признательны за критику и табуретки.



Необходимость внимательно изучить вопрос логистики макетов была выявлена при анализе рабочего дня менеджеров. Выяснилось, что 15 до 25% не дешевого рабочего времени менеджера тратится на получение, контроль и логистику внутри компании клиентских макетов.
Это происходит потому, что процесс получения макетов у нас не стандартизирован и макеты заходят самыми разными способами — через ФТП, почту, файлообменники, гугло-диски, флешки, си-ди и дискеты :)
То есть менеджер должен потратить время:
- что бы договориться с клиентом как, куда и когда он получит макет,
- проконтролировать получение,
- выкачать макет,
- открыть его и первично проверить на соответствие заказу,
- передать макет и расчет в препресс с заданием на проверку соответствия расчету и тех.стандартам,
- получить информацию от препресс об отсутствии\наличие проблем с макетом,
- в случае проблем сообщить клиенту и начать переговоры о исправлении макета\переносе сроков\ и т.д.
- каким то образом все объяснить и любым способом добиться исправления макета,
- получить исправленный макет и начать всю процедуру с начала :(

У нас при этом неизбежно возникали проблемы с «трудными» клиентами и их талантливыми дизайнерами. И так же неизбежно возникало напряжение между менеджерами и операторами проверки. Конечно, при такой организации процесса и таких временных затратах, каждому менеджеру нужно скорее и без очереди. И еще некогда ничего утверждать и согласовывать с клиентом - «авось, так сойдет».
Учитывая, что мы обрабатываем сотни заказов — все это реально стало проблемой.

Поэтому мы внедряем вот такую систему логистики и администрирования макетов — в случае он-лайн заказа макет прикрепляется к расчету прямо на сайте при оформлении заказа и тут никаких проблем нет.
В случае, если заказ заводится менеджером «руками», то клиент получает номер заказа и инструкцию, что он может отправить нам макет единственным способом — через кнопку «отправить макет» на нашем сайте. При нажатии на эту кнопку клиент попадает на страницу где он может проверить\исправить макет прямо на сайте (для листовой продукции) и отправить его нам указав номер заказа, или отправить макет без проверки.
Если макет идет через систему проверки - то он попадает прямо на верстку. Если «мимо проверки», то идентифицированный макет попадает в специальным образом настроенный аккаунт препресса и там «встречается» с техническим заданием на заказ — и попадает на «ручную» проверку . Одновременно информируя менеджера о получении макета. В случае проблем с макетом при «ручной» проверке автоматически генерится письмо с списком ошибок и отправляется клиенту с предложением их исправить и повторить процедуру отправки нам исправленного макета.

Таким образом нам почти удалось исключить менеджера из операции по логистике и администрированию макетов. По итогу опытной эксплуатации системы количество контактов (писем и звонков) менеджеров с клиентом по уже заведенным заказам сократилось на 2 контакта. Скорость прохождения макетов до производства ускорилась как бы не вдвое, а у манагеров увеличилось количество исходящих контактов и расчетов на 7%.
И еще - в офисе стало значительно тише :)

Но часть проблемы осталась — некоторые обмороки все равно отказываются пользоваться этой замечательной фичой и по прежнему носят нам макеты на трехдюймовых дискетах :(, поэтому, хочется окончательно верифицировать логику сервиса и проверить его нативность, удобство и понятность для клиента.

Посмотреть, как все это работает можно на сайте Fastprint.info кнопка «проверка и загрузка макета».



С уважением,
Фастпринт

[boris_krotov]

Мое субъективное мнение:

То есть менеджер должен потратить время:
- что бы договориться с клиентом как, куда и когда он получит макет,
--- непонятно, о чем договариваться, клиент заливает куда хочет/может и дает ссылку.

- проконтролировать получение,
--- это как и зачем? препресс должен громко крикнуть, что скачали или как?

- выкачать макет,
----- задача препресса

- открыть его и первично проверить на соответствие заказу,
--- задача препресса (менеджеры много напроверяют, да)

- передать макет и расчет в препресс с заданием на проверку соответствия расчету и тех.стандартам,
---- передается через почту/папку обмена файлами в препресс-отдел вместе с бумажной/электронной техкартой. и препрессу расчет не нужен - это дело технолога, если уж на то пошло.

- получить информацию от препресс об отсутствии\наличие проблем с макетом,
----- зачем получать информацию об отсутствии проблем?

- в случае проблем сообщить клиенту и начать переговоры о исправлении макета\переносе сроков\ и т.д.
----- это придется делать так или иначе, в случае возникновения проблем.

- каким то образом все объяснить и любым способом добиться исправления макета,
----- это придется делать так или иначе, в случае возникновения проблем.

- получить исправленный макет и начать всю процедуру с начала
---- ну не всю, не преувеличивайте. расчет не меняется же - а это самый гиморный момент в общении менеджера с технологом.

----- вот уже можно несколько пунктов исключить из обязанностей менеджера и без всякой программной системы :)

Кроме того вся эта система нормально работает при несложных заказах без высечки, отделки лаком/тиснением/конгревом. Т.е. на листовой продукции типа флаеров/буклетов.
Для сложных работ с отделкой или многостраничной продукцией будут проблемы. Особено будет сложно объяснять некоторой части клиентов как пользоваться этой системой и зачем они должны ей пользоваться.

[Zheca]

Система скорее всего по-большей части полезна рекламным агентствам, которые (в большинстве своем) знакомы с технологией полиграфии. Для конкретного заказчика, не имеющего представления что такое фальц, полоса и красочность 4+4 - все равно придется вести диалог, без применения систем.

[АП!]

Посмотрел. Занятно. То что добавили еще одну кнопку правильно.

Но не факт, что реальная польза от нее будет столь заметна. Дело в том, что автоматическая загрузка как я понял была на сайте и до этой кнопки в режиме без менеджера, и все кто хотел работать без менеджера ей реально пользовались. А те кто хотят менеджера, в гробу видели и вашу кнопку и вашу копеечную экономию. Они хотят общаться, и готовы за это даже немного доплатить из денег своего хозяина разумеется. И если кнопка будет особо навязчивой как бы они не ушли куда-либо в другую типографию. Понять это и реальную пользу можно только обзвонив через полгода бывших клиентов с вопросом почему они больше не заказывают, и если о кнопке вспомнят единицы, значит эксперимент удался.

По ходу дела не нашел в разделе "листовки" кнопки (окна) с количеством видов листовок (а у Артема такое окно есть). То есть непонятно если клиенту нужна не одна листовка, а 10 видов одинаковым тиражом что ему нажимать. Если такой кнопки на сайте действительно нет или она есть, но так спрятана что найти ее непросто, значит клиент попрется со своим заказом к менеджеру и будет его отвлекать от важной менеджерской работы вместо того чтобы просто указать кратность тиража. Вот где реальные потери...

Об остальном, что меня интересует пожалуй расспрошу вашего оператора (там на сайте указан московский телефон). Если при такой развитой компьютерной системе они еще и разговаривать не разучились - это большой плюс.

[Фастпринт]

Сообщение от АП!

Посмотрел. Занятно. То что добавили еще одну кнопку правильно.

Но не факт, что реальная польза от нее будет столь заметна. Дело в том, что автоматическая загрузка как я понял была на сайте и до этой кнопки в режиме без менеджера, и все кто хотел работать без менеджера ей реально пользовались. А те кто хотят менеджера, в гробу видели и вашу кнопку и вашу копеечную экономию. Они хотят общаться, и готовы за это даже немного доплатить из денег своего хозяина разумеется. И если кнопка будет особо навязчивой как бы они не ушли куда-либо в другую типографию. Понять это и реальную пользу можно только обзвонив через полгода бывших клиентов с вопросом почему они больше не заказывают, и если о кнопке вспомнят единицы, значит эксперимент удался.

Судя по тому, что мы фиксируем многократный рост интернет-заказов и переход значительной части "старых" клиентов в он-лайн - кажется роль "общения" несколько преувеличена. Но обобщать, конечно, нельзя.
Кроме того, очень падает размер среднего чека. И одно дело "поговорить" 10 минут с клиентом с заказом на 50 тысяч, а другое "поговорить" о заказе за две тысячи.
С таким чеком говорить особо некогда. Да и не о чем.

Сообщение от АП!

По ходу дела не нашел в разделе "листовки" кнопки (окна) с количеством видов листовок (а у Артема такое окно есть). То есть непонятно если клиенту нужна не одна листовка, а 10 видов одинаковым тиражом что ему нажимать. Если такой кнопки на сайте действительно нет или она есть, но так спрятана что найти ее непросто, значит клиент попрется со своим заказом к менеджеру и будет его отвлекать от важной менеджерской работы вместо того чтобы просто указать кратность тиража. Вот где реальные потери...

Оформить заказ можно только из личного кабинета. А там есть история заказов и кнопка повторить заказ.

С уважением,
Фастпринт

[VRN]

Фастпринт Я бы подумал о видео-ролике или презентации "Как пользоваться системой". У вас не так всё просто и очевидно на сайте, как может вам казаться.

[gorod26]

Сообщение от Фастпринт

Судя по тому, что мы фиксируем многократный рост интернет-заказов и переход значительной части "старых" клиентов в он-лайн - кажется роль "общения" несколько преувеличена. Но обобщать, конечно, нельзя.
Кроме того, очень падает размер среднего чека. И одно дело "поговорить" 10 минут с клиентом с заказом на 50 тысяч, а другое "поговорить" о заказе за две тысячи.
С таким чеком говорить особо некогда. Да и не о чем.



Оформить заказ можно только из личного кабинета. А там есть история заказов и кнопка повторить заказ.

С уважением,
Фастпринт

Зашёл к вам на сайт. Посмотрел картинки-в разделе "блокнот на пружине", на аватарке этого раздела - наш блокнот)) причём не просто тот, который мы печатали, а наш старый блокнот с нашим логотипом, qr-кодом, логотипом кончики минолты и хайделя. Польстило))

[Фастпринт]

Сообщение от gorod26

Зашёл к вам на сайт. Посмотрел картинки-в разделе "блокнот на пружине", на аватарке этого раздела - наш блокнот)) причём не просто тот, который мы печатали, а наш старый блокнот с нашим логотипом, qr-кодом, логотипом кончики минолты и хайделя. Польстило))

О как! В понедельник вдумчиво посмотрю в глаза наших дизайнеров.
Поменять надо срочно, или можно поменять в плановом порядке?

С уважением,
Фастпринт

[gorod26]

В плановом порядке)) спасибо

[Фастпринт]

Сообщение от gorod26

В плановом порядке)) спасибо

Спасибо. И примите мои извинения. И личные и от Компании.

С уважением,
Фастпринт

[LEDOKOL]

Можно немного оффтопа? Как , вообще, принтлером- довольны? А то они вас в пример приводят

[Фастпринт]

Сообщение от LEDOKOL

Можно немного оффтопа? Как , вообще, принтлером- довольны? А то они вас в пример приводят

По нашей договоренности Принтлер имеет право на нас ссылаться. Фастпринт первым тестирует и запускает в эксплуатацию ВСЕ их продукты. За это они могут на нас ссылаться и водить к нам своих клиентов на экскурсии.

Насчет довольны\не довольны.

По продуктам
1. Калькулятор - и клиентский на сайте и менеджерский - отличные продукты.
2. Он-лайн заказ - через их он-лайн заказ мы принимаем в день до 200 заказов, да и больше бывает. Нам очень нравится :)
3. Система логистики макетов - я ее описал в первом посте. Из недостатков - не очень нравится юзабилити. Т.е. система совершенно работоспособная и по концепции и по функциональности, но не такая вылизанная как он-лайн заказ.
4. Принтлеровская система проверки и исправления макетов - с начала "боевой" эксплуатации мы приняли через нее почти 15 тысяч клиентских макетов. "Руками" после нее не проверяем. Конверсия за октябрь 82% - т.е. 82% от всех загрузивших макет в систему доводит его до состояния "В печать". Из недостатков - нет проверки многолистовой продукции (третий месяц обещают, что будет вот-вот), нет евробуклета и вообще нет ничего с фальцем - обещают, но никаких сроков не говорят :(. Не очень нравится юзабилити - но они его активно пилят и обещают новый релиз.

По надежности и доступности сервисов.
По калькулятору и он-лайн заказу я уже и не помню когда были проблемы.
По логистике макетов и проверке макетов - было плохо, с июля стало сильно лучше, с конца августа они сильно допилили серверную часть и проблем практически нет - проверка падала буквально пару раз на десятки минут.

По их реакции на проблемы и скорость их устранения - нам все делают так быстро, как могут. Но мы их тестировщики так, что это не показатель.

Ну как то так.

С уважением,
Фастпринт

[LEDOKOL]

Спасибо за информацию. Еще небольшой вопрос- а финансовый/управленческий учет вы ведете отдельно? Ведь по сути у них в модуле нельзя например вывести отчет сколько и за какой именно заказ должен клиенты, например.

К калькулятору и настройкам да, вопросов нет.

[Фастпринт]

Сообщение от LEDOKOL

Спасибо за информацию. Еще небольшой вопрос- а финансовый/управленческий учет вы ведете отдельно? Ведь по сути у них в модуле нельзя например вывести отчет сколько и за какой именно заказ должен клиенты, например.

К калькулятору и настройкам да, вопросов нет.

У Фастпринта собственная АСУП и мы модули Принтлера в нее интегрируем. Но, насколько я помню, у Принтлера есть начальная СРМ и организация контроля движения заказов. Вот об этих модулях лучше у них самих поинтересоваться.

С уважением,
Фастпринт

[Monorhythm]

Сообщение от Фастпринт

Тестируем новую систему логистики макетов.

А что здесь нового?
Это все давно решено в PRINERGY, в APOGEE. Да и, по моему, у всех цифровиков есть такие решения workflow. Во всяком случае, у HP видел.
И все это довольно давно существует. Мы пробовали стыковку ASystem с подобными решениями еще лет 10 назад.
Тем более, там с автоматическим префлайтом и обработкой макетов, цифровой подписью клиента на макете и т.д.
Клиенту просто отправляется ссылка, по которой он может выйти на обработанный макет и утвердить его.
Может не изобретать велосипед? Купить, да использовать?