[Vsevolod]

Вопрос к заказчикам и вопрос к исполнителям:

Есть ли смысл очень быстро рассчитывать полиграфические заказы (запросы)? Я имею ввиду за несколько минут с помощью всяких там компьютерных прогамм и тут же давать ответ.

Мне кажется заказчик все равно будет ждать ответа самого медленного "счетовода", а потом еще несколько дней сидеть и сравнивать цены, сроки и все остальное...

И вообще, по мнению "продажников", сколько готов ждать клиент своего обсчета? Час, день, неделю?

Такой же вопрос к заказчикам:
Сколько вы готовы ждать простого (или сложного) просчета? И, вообще, на ваш выбор это как0то влияяет?

[wild]

Оригинал принадлежит Vsevolod

И вообще, по мнению "продажников", сколько готов ждать клиент своего обсчета? Час, день, неделю?

ИМХО - Максимум, день. Для хорошего манагера и тпографии вцелом - это не проблема. Даже если заказчик супер-пупер бумагу хочет, которой в Москве нету.

[antey]

Идеально считать на телефоне - даже сложные заказы. В противном случае - если попытки заказчика дозвониться до считающего менеджера со второго, третьего раза ( занято, вышел, обедает ) не увенчаются успехом звонка можно не дождаться. Бывают случаи когда заказчики телефоны для связи оставлять не хотят.

www.antey-grafika.ru
Метро "Баррикадная"
254 5110
254 8396
254 6793
101 3017
Вадим

[Leon-print]

На мой взгляд максимум 45 минут, чт окасаемо программ, то мы обсчитываем с ее помощью, но такие вещи как вырубка и все такое.... все-равно перепроверяем в голове, имхо программа может и сбой дать. мы же не 10 лет работаем, хотя пока все верно считает.


Я сам и исполнитель и заказчик, и я плохо отношусь к тому что считают в течение дня.
К тому же мне не понятно что там можно считать целый день.

Вот я работал в одной фирме и там был полный ужас.

было 5 менеджеров.
один технолог, так все просчеты он и делал да еще в ручную.
представьте все пять менеджеров по несколко заказов ему принесут, плюс еще от директора заказик срочный и т.п.

и лежат эти просчеты а заказчик ждет и ждет. ну и на ...
это кому нужно.

[PrintStyle]

Оригинал принадлежит antey
....Бывают случаи когда заказчики телефоны для связи ставлять не хотят.

Раз не хочет, значит и расчет ему не шибко нужен ... Это прямое неуважение к работе типографии\РА\менеджера и т.д.

Марина.

[Uzzza]

Ответ с моей точки зрения...
1. Если мне нужно посчитать цену клиенту - звоню в пару типографий и спрашиваю цену!!! Ответ нужен как можно срочней!!!

2. Если клиент у меня уже оформил заказ и оплатил - звоню всем известным мне типографиям(по разным критериям(у кого оборудование подходящее, сроки, качество... цена играет роль, но не всегда, в зависимости от суммы прибыли) жду расчетов максимум 2 дня и делаю выбор!!!

[rips-print]

Представте себе заказчика, позвонившего по рекламе (типа - всё могём) и попавшего на менеджера, который считает на калькуляторе, торопится, говорит чтобы перезвонили, а когда перезвонили вдруг задаёт ещё вопросы, а если перезвонили через месяц,хоть и повторный тираж, то снова тоже самое, да ещё путается в клиентах, хоть и "аккуратно" все расчеты ведёт в отдельной тетради.
- Психологически заказчик подозревает, что нарвался на посредников.
И представьте клиента, которому цена называется через секунду после последнего вопроса менеджера, которые задавались как будто автоматически. На вопрос: - а если бумагу поменять, а если тираж, а если... и каждый раз:- пожалуйста столько. На вопрос о сроках - конкретное число и время. Да на любой вопрос один ответ: - секунду, сейчас посмотрю... клацанье клавиш и ответ. - Психологически заказчик понимает - солидно, ни фуфлы-муфлы, цена стабильная - не лавочка "шараш-монтаж".
Я думаю и часто вижу это примерно в таком свете.

ВСЕ кто делает запросы - ЦЕНЯТ оперативный ответ...

Чем оперативнее ты даёшь цену, тем больше вероятность того, что именно этот заказ - обязательно состоится!

Уже на этапе расчёта стоимости заказа, своей оперативностью, увереностью и знанием того что считаешь, ты вселяешь звонящему доверительную увереность в правильности выбора номера телефона и конкретного счетовода на том конце провода...
Хотя, положа руку на англо-каракалпакский словарь следует признать, что при оперативном ответе на реверсе есть большая вероятность ошибки... арифметической или просто не учлась стоимость какой-либо операции (биговка, вырубка, выборочный УФ лак, ... например... )

Болшьую часть простых или часто изготавливаемых работ обычно сидят в голове и естественно озвучивается сразу... всё остальное в ЭВМ, в полевых условиях - калькулятор или то, что на ум пошло...

Заказчик - заказчику рознь, кто то просто обзвон делает, кто то на будущий месяц - другой бюджет формирует (такие сразу распознаются и им считается по мере свободного времени или желания ... в крайнем случае для таких есть прайс...), а в большей части звонящим действительно НАДО, и это надо СЕЙЧАС, ну через 5-10 минут если счетовод занят или расчёт сложный (например какойто субподряд)...

Я например сам не пользуюсь услугами стороних производителей или поставщиков, которые долго или некоректно считают... Хотя иногда поражаюсь например "бумажникам", которые терпеливо и нераздражительно, в сто шестьдесят седьмой раз (до обеда ), отвечают на вопрос по стоимости, наличия или аналога бумаги типа "хрен найдёшь", да что там эксклюзив, даже на банальную меловку... Вы представляете сколько в день таких звонков!

_______________________
Федотов Андрей

[Vsevolod]

Где-то год или два назад в одном из журнал по управлению была тема озаглавленная "Мучайте своих покупателей". В подборке статей (в основном западных) продвигалась мысль, что иногда надо не бисером стелиться перед покупателем, а совсем наоборот...

Это так бы и осталось забавным казусом буржуйских маркетологов, но набдлюдал забавную вещь на одном крупном полиграф.комбинате.

Заказчики непрерывно звонили в калькуляционный отдел с просьбой посчитать свои заказы. Если это было что-то сложнее плаката, все получали один и тот же ответ: "Ой, у нас так много расчетов, быстро не посчитаем!" И это было правдой.
Потом, когда получившие просчет заказчики пытались разместить заказ, плановик им грустно сообщал: "Ой, у нас такая очередь на машины, быстро не получиться!" И это тоже было правдой. (Ну, умасли-поплаковшись, срок можно было немного скостить).

При этом цены были как минимум в два раза выше форумных.

Получается как бы обратный эффект: заказчику ничего быстро не обещают, жалуются на вал работы -- а он, вместо того, чтобы бежать в нормальную типографию, ломится в закрытую дверь. Сначала решил, что советская привычка стоять в очередях, а потом вспомнил западных маркетологов.

Да и мысль заказчиков можно проследить: "Если все туда ломяться, значит там хорошо! А там где обещают сделать за день -- машины, значит, стоят и туда никото не идет..."
При этом качество в той конторе действительно на высоте (ОТК, приборный контроль, хорошие машины) и сроки соблюдают: сказали две недели -- сделают за тринадцать дней...

[egorov]

Оригинал принадлежит antey
Бывают случаи когда заказчики телефоны для связи оставлять не хотят.

Бывают. Как правило это посредники (в плохом значении этого слова).

[ArtemPro]

Оригинал принадлежит Vsevolod
Такой же вопрос к заказчикам:
Сколько вы готовы ждать простого (или сложного) просчета? И, вообще, на ваш выбор это как0то влияяет?

Отвечаю со своей колокольни - т.е. заказчика:
очень по-разному. Расчеты разные по сложности, заказы разные по срочности...

Для меня гораздо важнее, чтобы если сказали - посчитаем через час - то посчитали через час, а если через двое суток - то через двое суток.
И если цена мне нужна "на трубке", то так и говорю. Нет возможности - тоже пойму, позвоню в другое место.

На выбор, конечно, влияет, но не абсолютная скорость расчета, а в сочетании с его, так сказать, "качеством".

[stolitsa]

[i]На выбор, конечно, влияет, но не абсолютная скорость расчета, а в сочетании с его, так сказать, "качеством". [/B]

Да уж, золотые слова... Мне тут на днях один заказ быстро посчитали. А дошли до дела - цена выше НА ПОРЯДОК! И как это теперь объяснять моему клиенту (я - посредник)?

[egorov]

Оригинал принадлежит stolitsa
Мне тут на днях один заказ быстро посчитали. А дошли до дела - цена выше НА ПОРЯДОК!

Здесь хорошо помагает Форум. Средняя цена предложения наглядно показывает реально возможную цену.

[stolitsa]

Да там ситуация была нетипичная. По ценам на полиграфию я бы уж сориентировалась. Вот с оформлением витрин у меня не очень... Теперь, неделю спустя, я разбираюсь в этом деле куда лучше :-)

[CommandArt]

Я -РА - посредник. ИМХО:
оставлять телефон - иногда невозможно...звонишь из разных офисов ... иногда не хочется - типографии станут звонить и замучают звонками - не всегда есть всемя выслушивать "коммерческие" предложения разных типографий, проще сказать - пришлите на почту, аську, в форум. Когда надо мне будет - посмотрю.
И это не является неуважением по отношению к производству. Вы (производства) хотите чтобы Вас понимали - попробуйте со своей стороны понять и посредника - здесь нет разгвора о прямом заказчике.
потом - дозваниваться замучаешься - нет на месте, вышел, занят с клиентом - как будто я не клиент, а так, конфетка на палочке..., обедает, выехал и прочее... и прочее... и далее везде...
Уважаемые производства - попробуйте опровергнуть этот факт. Многие из Вас, таких чудесных и солнечных в этой теме, на самом деле посредников не считают за заказчиков.

Если заказ в тендере выставляется на просчет - это не значит, что он завтра прям состоится - мож через месяц.

Вот такие дела.
Спасибо
С уважением...
Юлия