[ВЕСНА (Ирина)]

отключали свет..
А ведь практически любому оборудованию, работающему на полных оборотах, для поломки достаточно минутного перебоя электропитания..
Как-то после серьезного скачка напряжения семисотый Роланд ушел в отпуск почти на неделю.. но врать заказчикам никто не стал, раскидали заказы на другие машины, а что-то даже переразместили.. Да, сроки все равно сдвинулись, но заказчики были в курсе происходящего и стойко перенесли эту ЧС..
С фальцовкой тоже случались проблемы из-за скачков..
но если заказчику многократно врали про свет, есть вероятность, что в этот раз он не "проглотит нажику"..
Я считаю, что вранье зависит не только от менеджера, но и от его руководства.. Хотя каждый сам должен устанавливать для себя правила общения с тем или иным заказчиком, исходя из своих моральных качеств..
или "некачеств")))

[RightPrint]

Сообщение от zeppelin_kz

Т.е. пытаетесь доказать мне, всему миру и себе, прописные истины, что есть правда, которая никому не нужна, и ...

Правда нужна. Но у каждого она своя.

Кстати, по-честному, у кого в договоре за день просрочки какой %?

[electroprint]

Вот тоже интересный вопрос. Процент за день просрочки.
У нас в договоре - 1%. Но видел договора по полиграфии, где было - 0,1%.

[01level]

вот знаете, джедаи и герои галактики...у меня тут вопрос возможно не по теме топа: а кто нибудь когда нибудь платил ХОТЬ РАЗ заказчику ету самую просрочку, сказанную в договоре? ну хоть ноль один процента? в день и за количество дней насколько проср...рочили тираж?
)

[Tatyana_N]

Мы в таких случаях делали скидку на тираж от 5-10% от общей суммы

[АП!]

Среди участников форума есть представитель типографии, в которой директор проводил акцию "Заказ сданный с опозданием - бесплатно". Правда, недолго.

[RightPrint]

На всех клиентов все-равно не угодишь. Одному скидка 10% от цены за несколько дней опозданий в радость. А другому тираж уже вообще не нужен и он хочет вернуть деньги.
Хотя, интересно, это вообще законно, особенно когда в договоре прописаны штрафы за дни опозданий, а отказ от тиража не прописан?
А также любопытно, отключение электричества - это форсмажор?

[electroprint]

Сообщение от RightPrint

Хотя, интересно, это вообще законно, особенно когда в договоре прописаны штрафы за дни опозданий, а отказ от тиража не прописан?
А также любопытно, отключение электричества - это форсмажор?

Заказчик имеет право остановить выполнение работ в любой момент, оплатив Исполнителю все фактически понесенные расходы.

[Tatyana_N]

5.2. За нарушение сроков выполнения обязательств, установленных договором и (или) приложением к нему, виновная сторона уплачивают другой стороне пени в размере 0,01% за каждый день просрочки, но не более 5 % от общей стоимости данного вида работ.
5.3. Исполнитель освобождается от ответственности за просрочку выполнения работ, если она явилась следствием несвоевременного предоставления, утверждения Заказчиком исходных материалов, ненадлежащей оплаты выполняемых Исполнителем работ, иного виновного невыполнения обязательств по договору.

5.4. Исполнитель обязан уведомить Заказчика об обстоятельствах, которые грозят годности результата работ по изготовлению продукции либо создают невозможность завершения выполнения заказа в срок.

5.5. В случае отмены Заказчиком заказа на выпуск продукции, находящейся в производстве, Исполнитель вправе удержать с Заказчика фактическую стоимость выполненных на момент отказа работ с учетом стоимости материалов, использованных при ее выполнении по действующим расценкам Исполнителя. Кроме того, если на момент отказа Исполнитель произвел покупку бумаги и иных материалов для специально данного заказа, то с Заказчика удерживается фактическая стоимость этих материалов, даже если они еще не были использованы. Удержание стоимости указанных материалов производится на основании платежных документов, предъявляемых Исполнителем. В этом случае все указанные материалы передаются в собственность Заказчику, о чем составляются необходимые документы. Сумму, оставшуюся после вычета сумм удержания, исполнитель обязуется перечислить на расчетный счет Заказчика в течение 5 рабочих дней после получения от него письменного извещения об отказе от продукции.

[RightPrint]

Сообщение от Tatyana_N

5.2. За нарушение сроков выполнения обязательств, установленных договором и (или) приложением к нему, виновная сторона уплачивают другой стороне пени в размере 0,01% за каждый день просрочки, но не более 5 % от общей стоимости данного вида работ.
5.3. Исполнитель освобождается от ответственности за просрочку выполнения работ, если она явилась следствием несвоевременного предоставления, утверждения Заказчиком исходных материалов, ненадлежащей оплаты выполняемых Исполнителем работ, иного виновного невыполнения обязательств по договору.

5.4. Исполнитель обязан уведомить Заказчика об обстоятельствах, которые грозят годности результата работ по изготовлению продукции либо создают невозможность завершения выполнения заказа в срок.

5.5. В случае отмены Заказчиком заказа на выпуск продукции, находящейся в производстве, Исполнитель вправе удержать с Заказчика фактическую стоимость выполненных на момент отказа работ с учетом стоимости материалов, использованных при ее выполнении по действующим расценкам Исполнителя. Кроме того, если на момент отказа Исполнитель произвел покупку бумаги и иных материалов для специально данного заказа, то с Заказчика удерживается фактическая стоимость этих материалов, даже если они еще не были использованы. Удержание стоимости указанных материалов производится на основании платежных документов, предъявляемых Исполнителем. В этом случае все указанные материалы передаются в собственность Заказчику, о чем составляются необходимые документы. Сумму, оставшуюся после вычета сумм удержания, исполнитель обязуется перечислить на расчетный счет Заказчика в течение 5 рабочих дней после получения от него письменного извещения об отказе от продукции.

И как клиенты, не возмущаются, особено 0,01% за...?

[ZloyBerg]

Сообщение от 01level

вот знаете, джедаи и герои галактики...у меня тут вопрос возможно не по теме топа: а кто нибудь когда нибудь платил ХОТЬ РАЗ заказчику ету самую просрочку, сказанную в договоре? ну хоть ноль один процента? в день и за количество дней насколько проср...рочили тираж?
)

Беста, ни разу не было такого. Всегда как-то расходились.

[Tatyana_N]

Нет, вопросов никогда не возникало.

Договор типовой, 1000 лет назад составлен, поэтому мы всегда идем на встречу по изменению договора, в разумных пределах разумеется, т.к понятно, что разной категории клиентов особенно важно выполнение разных пунктов (сроки,качество,отбраковка и т.п. или всё вместе).

А по срокам мы не обещаем того,чего не можем предоставить (например за работу, которую впринципе можно брать 4-5 дней, лучше дать 5-6, а не кричать про 4). Я не беру разумеется в пример всех менеджеров, т.к не могу отвечать за действия других людей, пытающихся приманить заказчика, говорю лично про себя и производство.

[Eugene]

Сообщение от electroprint

Вот тоже интересный вопрос. Процент за день просрочки.
У нас в договоре - 1%. Но видел договора по полиграфии, где было - 0,1%.

Штрафные санкции в больших объемах (типа 0,3% в день или более) московским арбитражным судом обычно воспринимаются как необоснованное обогащение, и цифра снижается до величин, примерно равных ставке рефинансирования ЦБ РФ.
В то же время были прецеденты (в каком-то тьмутураканьском арбитраже, если приспичит, могу найти в каком именно), когда и 3 процента в день суд присуждал.

[electroprint]

Сообщение от Eugene

Штрафные санкции в больших объемах (типа 0,3% в день или более) московским арбитражным судом обычно воспринимаются как необоснованное обогащение, и цифра снижается до величин, примерно равных ставке рефинансирования ЦБ РФ.
В то же время были прецеденты (в каком-то тьмутураканьском арбитраже, если приспичит, могу найти в каком именно), когда и 3 процента в день суд присуждал.

В нашем договоре мы выступаем со стороны Исполнителя.