Прямая речьРазмышления о бизнесе и организации полиграфического производства. Раздел ограничен для открытия новых тем. Если вам есть что сказать - записывайтесь у администрации. Комментарии только по теме, флуд удаляется.
Стало быть и то и другое важно -
и "подрядчик должен быть проверенным"
и ответить он должен "Сделаем всё возможное".
Ещё раз говорю, что часто бывают ситуации когда "всё возможное" заказчику не нужно, заказчику нужен только его тираж. Условия задачи - макет и предоплата сегодня, срок сдачи тиража через неделю, ответ - либо "да", либо "нет". Вот если задача ставится иначе - "макет я Вам принесу на днях, с 10 по 20 число этого месяца, а Вы сможете сдать заказ к 27 числу?", то ответы "постараемся" и "сделаем всё возможное" будут вполне уместны.
по моему, нормальная ситуация, если типография отвечая "ДА" в большинстве случае выполняет свои обещания и не обязательно во всех 100% случаев.
самое главное, в любом случае - предусмотреть возможность невыполнения типографией данного заказа в указанный ей срок и проговорить данную ситуацию отдельно.
Никакого криминала в этом нет.
Вот и автомобиль отдавая в ремонт, мне иногда сроки задерживают в том сервисе, которому я доверяю и качество которого меня очень устраивает. И ремонт дома затягивается, несмотря на то, что его делает хороший мастер и за приемлемые деньги.
Самое главное подготовить себя к тому, что есть вероятность того, что график работ может ИНОГДА немного сбиться.
Вот если задача ставится иначе - "макет я Вам принесу на днях, с 10 по 20 число этого месяца, а Вы сможете сдать заказ к 27 числу?", то ответы "постараемся" и "сделаем всё возможное" будут вполне уместны.
Да вот прямо сейчас такой заказ: макет будет скоро (т.е. после 15 часов) а забрать завтра в 8 утра. Теоретически могем, но вдруг косяк на фотовыводе? Или пластину поцарапали? Мелкая поломка машин? Счет идет на часы и даже на минуты, а электроэнергию отключили?
Конечно такое случается не часто, но сейчас я ответил "постараемся к утру", но в случае "чаго" завтра в течении дня.
Вы правы, ответ да вполне может означать - типография четко понимает что именно этот заказ сможет выполнить качественно и в срок.
Чтобы это понять, необходимо смотреть список оборудования или список типовой продукции и адекватность персонала. Либо давно знать это производство.
К тому же есть деление по объемам заказа.
Небольшой заказ можно быстро просчитать и дать ответ по срокам. Объемный или сложный заказ потребует более долгого планирования и согласования с технологом. Поэтому по объемному заказу сразу можно получить только предварительную цену и примерные сроки изготовления.
Вы правы, ответ да вполне может означать - типография четко понимает что именно этот заказ сможет выполнить качественно и в срок.
Чтобы это понять, необходимо смотреть список оборудования или список типовой продукции и адекватность персонала. Либо давно знать это производство.
К тому же есть деление по объемам заказа.
Небольшой заказ можно быстро просчитать и дать ответ по срокам. Объемный или сложный заказ потребует более долгого планирования и согласования с технологом. Поэтому по объемному заказу сразу можно получить только предварительную цену и примерные сроки изготовления.
Ну так Дмитрий в первом же своём сообщении сказал, что заказы он размещал небольшие, непредставлявшие интерес для крупной типографии....
С некоторых (и довольно давних) пор я не люблю, когда мне говорят «да». Конечно не всегда, но вот когда я прихожу в типографию делать заказ, то это слово, сказанное с порога, меня напрягает...
Поэтому я и предпочитаю слышать «нет»: оно, в отличие от «да», оставляет возможность для переговоров и получение более адекватной оценки ситуации.
Согласен.
И этому есть две причины:
1. Экономическая - желание заполучить заказчика любой ценой. К слову сказать - это иногда выходит боком и заказчику и типографии, т.к. зачастую не до конца выясненные нюансы заказа могут существенно увеличить его цену.
2. Грамотность сотрудников. Когда вторая накладывается на первую получается страшный коктейль. Люди некомпетентные говорят "да" еще быстрее, они просто не понимают возможных сложностей. А заработать то ой как хочется.
PS Как иллюстрация - значительное количество запросов на форуме с невнятным ТЗ и куча ответов на них с точными ценами и нереальными сроками. В той сфере, которой занимается наше производство - это носит хронический характер.
С другой стороны нет худа без добра - обожгутся клиенты пару раз на таких "горе типографиях" или "горе менеджерах" и начинают понимать что "надежный поставщик" - это не просто красивые слова.
....Как иллюстрация - значительное количество запросов на форуме с невнятным ТЗ и куча ответов на них с точными ценами и нереальными сроками. В той сфере, которой занимается наше производство - это носит хронический характер....
Такую ситуацию несложно объяснить. Дело в том, что ответы с обязательными ценами - один из главных принципов Принтфорума. Мало того, у нас есть добровольные дружинники, которые обнаружив ответ без цены весьма значительно уменьшают репутацию конкурентов через Систему Мнений (существующие правила такой охоте не противоречат). С другой стороны нечеткое ТЗ не мешает дать точную цену: по сложившейся традиции при определении цены любая неопределенность трактуется в пользу исполнителя. Например если не указана марка картона, для ценообразования может быть взят самый дешевый макулатурный картон, на котором даже приводка, не говоря уже о цветопередаче, может оказаться весьма неточной. Зато потом, когда заказчик появится в типографии с заказом, этот момент можно прояснить, марку картона изменить и цену увеличить.
Эти пользователи сказали спасибо АП! за это сообщение:
Не совсем понятен вопрос поднятой темы ... Порассуждать о "да или нет" с разных точек зрения? Или о заказчиках? Или о менеджерах, принимающих заказ?
Мои мысли по теме:
Заказчик-таки должен Реально оценивать оборудование/возможности типографии. Зачем надо было подстраиваться крупнотиражной типографии под заказ 500 экз и зачем заказчику корявить заказ отсутствием каких-то возможностей этой типографии? не совсем совсем не понимаю. Конечно есть симпатии, а есть ТЗ и есть парк оборудования...
Менеджер любой, профильной или непрофильной под данный заказ, типографии должен обсудить заранее все составляющие заказа, исходя из знаний своего производства и знаний заказчиком своего заказа . В этом вопросе с обеих сторон бывают косяки (неопытные или неумные манагеры и незающие или назнающие чего хотят заказчики. Ну или просто косяки ).
А про да и нет... Думаю в контексте поднятой темы и моего вышесказанного - уверенно и сразу можно говорить только "нет". А вот прежде чем сказать на любой, самый типовой заказ "да", надо задать массу вопросов, да простят нас нетерпеливые заказчики.
__________________
Татьяна rumyantseva@tm-print.ru 8-961-135-53-54
Последний раз редактировалось ТатьянаР; 21.07.2010 в 19:24
...Какой же ответ устроит вас, уважаемые участники? Может быть "не знаю"? Я почему-то всегда думал, что если у заказчика имеется грамотно составленное техзадание с чёткими сроками выполнения, то нормальный менеджер нормальной типографии достаточно быстро сможет ответить заказчику "да" либо "нет"...
Вот как аналогичная ситуация показана в бессмертном кино. Фильм "Ко мне, Мухтар" по книге И.Меттера "Мухтар"
Цитата:
Подполковник тихо обратился к Глазычеву:
– Сделаем так. Ребята выломают дверь, собаку пустим вперед. Сможет твой пес взять эту сволочь?
– Он постарается, – сказал Глазычев.
Лет пять-шесть назад, часов этак в 6 вечера, "прилетает" клиент:
- Ребята! Завтра Патриарх открывает отреставрированный Храм. От доложен наградить 11 отличившихся рабочих Грамотами.
Грамота на голубом льне А4-го формата, рамка - "золото", текст чёрный, на каждой Грамоте текст индивидуальный.
- Вы шутите? Рабочий день заканчивается! Да и "льна" голубого у нас нет.
И тут он достаёт ТАКУЮ пачку денег (я ни до того, ни после такой не видовал) ....
_____________________________________
Отгадайте.
Сказали мы "ДА"?
Или ответили: "Ну, мы постараемся сделать всё возможное от нас зависящее. И при благоприятном стечении обстоятельств, а также в случае, если успеем купить бумагу и на складе есть нужная краска и ....... и т.д. и т.п "?
__________________
Всё будет хорошо. Потом.
Александр Вячеславович.