[Дмитрий Старцев]

Сообщение от Календари Walz

Может проблема в кадровой политике?

Верно ли мое предположение что симпатичные девочки-менеджеры брались на мизерный оклад (ниже средней з/п по региону во всех отраслях экономики) и без % поощрения.

Полагаю, что да, с зарплатой было не все радужно, правда, конкретно сказать не могу, не в курсе. Но рассуждения на тему "плохо работали, потому что плохо платили" мне не кажутся все объясняющими. Деньги важны, кто бы спорил, но это вопрос переговоров ДО начала работы: готов ли человек выполнять конкретные обязанности за конкретную зарплату.

[print-gnom]

Сообщение от diAngel

а вот с клиентами стала беда.
кризис изменил... (1)

любовь к демпингу приучила клиентов к низким ценам.
как не крутись ты вокруг клиента...(2)

тут надо общими усилиями, всей полиграфической средой менять отношение к полиграфии, приучать клиентов...(3)
если мы себя будем уважать, будут уважать и нас, и новые сотрудники будут уважать свою компанию. держать марку и уважать своих любимых и порядочных клиентов.

а насчет кто прав или виноват, вести переписку, подписывать заказы и ТЗ (что во многих организациях имеют разный вид), выводить цветопробы и подписывать договора о претензиях.

1. Кризис заставил многих заботиться о своих расходах более, нежели раньше — этот фактор стоит учитывать.
2. На примере отечественного автопрома — совковые машины дешевле иностранных, но клиент почему то не стал скупать их пачками — значит политика демпинга не так однозначно решается, что побеждают минимальные цены.
3. Всё так. Те кто не уважают себя, свою марку, имя... и прочие регалии, как раз и скапливаются там, где не деловые отношения, а базарные.
Ни чего не изменилось, кризис или нет, законы деловых отношений остались неизменными. Для тех кто шагая по шахматной доске наступает на белые поля доска кажется белой, для тех кто идёт по чёрным — черная.
Всё хорошо, надо работать делать честно своё дело — относится к тем для кого это важно, остальные пусть идут своей дорогой. Хочется, что бы эти пути не пересекались, но это...

[print-gnom]

Сообщение от Maiya09

Почему-то устойчиво сформировалось мнение, что если в типографии внедряется АСУП, то надобность в специалистах отпадает.

Элементарно, и из этого следует — если купили феррари, то на права можно не сдавать ))
Вам ни чего это не напоминает?

И ещё, люди! Забавно, что возникает мысль, что работать должны специалисты. Серьёзная зогогулина происходит, раз приходится это писать, значит это уже не аксиома.

Кто там за главного — "Остановите землю, я сойду".

[Голубка]

Сообщение от Kodiza

То, что ты продаёшь, знать надо вдоль и поперёк, независимо седой ли умудрённый жизнью ты сороклетний мужик, гарный хлопец с голливудской улыбкой или просто красивая девушка. Иначе нормальных продаж не выстроишь - сейчас не 90-ые, впарить клиенту что-либо невозможно.

Согласна на все 100%!!! Клиент пошёл грамотный, его на УРА не возьмёшь. Сейчас зачастую у крупных клиентов менеджерами по заказу полиграфии работают бывшие полиграфисты, которые знают досконально не только процесс изготовления продукции, но и процесс ценообразования. Вот с такими спецами очень тяжело договариваться, их на мякине не проведёшь.......

[01level]

Сообщение от Голубка

Согласна на все 100%!!! Клиент пошёл грамотный, его на УРА не возьмёшь. Сейчас зачастую у крупных клиентов менеджерами по заказу полиграфии работают бывшие полиграфисты, которые знают досконально не только процесс изготовления продукции, но и процесс ценообразования. Вот с такими спецами очень тяжело договариваться, их на мякине не проведёшь.......

с такими ДОГОВАРИВАТЬСЯ гораздо легче. потому что они профессионалы. а вот нарядить впарить и обуть - сложнее. согласна. ерунду какую нибудь спеть - тоже сложнее. но это смотря чем вы занимаетесь в полиграфии...
))))))
если профессиональными продажами - тогда для вас такие менеджеры по полиграфии на службе у клиента - не препятствие а только удача.
)))
ИМХО.

[Голубка]

Сообщение от 01level

с такими ДОГОВАРИВАТЬСЯ гораздо легче. потому что они профессионалы. а вот нарядить впарить и обуть - сложнее. согласна. ерунду какую нибудь спеть - тоже сложнее. но это смотря чем вы занимаетесь в полиграфии...
))))))
если профессиональными продажами - тогда для вас такие менеджеры по полиграфии на службе у клиента - не препятствие а только удача.
)))
ИМХО.

Конечно, профессионал - это хорошо для работы, но плохо для ценообразования, а вот не совсем профессионал - это плохо для работы (забот больше), но хорошо для ценообразования.... Потому что непрофессионалу я могу продать работу дороже, значит и прибыль получить больше. И я никогда не поверю в альтруизм тех, кто не воспользуется моментом заработать побольше. А вот как сделать так, чтобы с непрофессионалом работать без косяков, так это уже забота руководителей типографий, которые постоянно должны обучать своих сотрудников не только как профессионалов-технологов, но и где-то как психологов.......... Ведь к каждому клиенту нужен свой подход........

[diAngel]

Сообщение от Голубка

А вот как сделать так, чтобы с непрофессионалом работать без косяков, так это уже забота руководителей типографий, которые постоянно должны обучать своих сотрудников не только как профессионалов-технологов, но и где-то как психологов.......... Ведь к каждому клиенту нужен свой подход........

тут помогут чёткие требования к изготовлению макетов и порядок взаимодействия клиент-типография... ну и быть парой на волне клиента (учиться мыслить как он, ведь правильно говорят, что главное потребности клиента)

[Голубка]

Сообщение от diAngel

тут помогут чёткие требования к изготовлению макетов и порядок взаимодействия клиент-типография... ну и быть парой на волне клиента (учиться мыслить как он, ведь правильно говорят, что главное потребности клиента)

согласна на все 100%!!! с одним клиентом надо быть абсолютно серьёзным, с другим можно и посмеяться над свежим анекдотом, для третьего побыть жилеткой, в которую он может поплакаться ..... двух одинаковых клиентов нет и быть не может! А менеджеров зачастую натаскивают только на один определённый тип общения, а это по моему глубочайшему убеждению неправильно.

[diAngel]

Сообщение от Голубка

! А менеджеров зачастую натаскивают только на один определённый тип общения, а это по моему глубочайшему убеждению неправильно.

зато есть парадокс, удивительно, но факт
когда менеджер общается со всеми в одной удобной для него манере, то со временем клиенты приспосабливаются и начинают гармонично общаться и понимать друг друга.
правда есть одно но такое бывает, когда длительные отношения, и клиент имеет большую заинтересованность в услуге, чем менеджер в клиенте (прибыли), хотя б очень маленькое отклонение.
поэтому, оптимально, нужно обыграть всё так, что б клиент нуждался в нас, а не мы в нём.

[Котов Евгений]

Сообщение от Голубка

согласна на все 100%!!! с одним клиентом надо быть абсолютно серьёзным, с другим можно и посмеяться над свежим анекдотом, для третьего побыть жилеткой, в которую он может поплакаться ..... двух одинаковых клиентов нет и быть не может! А менеджеров зачастую натаскивают только на один определённый тип общения, а это по моему глубочайшему убеждению неправильно.

Во время угадывания настроения клиента, главное не забыть, что задача менеджера это продажа продукции с максимальной выгодой, а не скорая психологическая помощь заказчику.

[Голубка]

Сообщение от diAngel

зато есть парадокс, удивительно, но факт
когда менеджер общается со всеми в одной удобной для него манере, то со временем клиенты приспосабливаются и начинают гармонично общаться и понимать друг друга.
правда есть одно но такое бывает, когда длительные отношения, и клиент имеет большую заинтересованность в услуге, чем менеджер в клиенте (прибыли), хотя б очень маленькое отклонение.
поэтому, оптимально, нужно обыграть всё так, что б клиент нуждался в нас, а не мы в нём.

Со многим согласна, но не совсем........ мы работаем в офисном центре, клиентура самая разнообразнейшая, приходят каждый день с самой разной работой, по телефонам почти не звонят, а прибегают прямо в офис, норовят сами поучаствовать в процессе печати, больше порой из любопытства, чем по необходимости..... с ними невозможно быть всегда одинаковыми, они просто не дают такой возможности.

[diAngel]

Сообщение от Голубка

прибегают прямо в офис, норовят сами поучаствовать в процессе печати, больше порой из любопытства, чем по необходимости..... с ними невозможно быть всегда одинаковыми, они просто не дают такой возможности.

знакомо-знакомо.
это просто парой недоверие, сейчас многие думают, что типографские услуги завышены...упали в цене не упали- всё рано клиент думает, что много тратит. ведь на рабочем принтере бесплатно, а тут такой цветной отпечаток дорогой, не порядок, да и также, думают, что все фирмы, это посредники и переразмещают заказ, накручивая цену. поэтому первым делом ищут машину и подтверждение собственного производства.
даже если речь заходит о переразмещении, я даю понять, что у нас скидка больше и мы вполне может дать такую же цену, как производитель...

мне парой кажется, что проблема в том, что люди знают изначально, что результата от их продукции не будет и поэтому им жалко тратить много денег на дорогую продукцию. не доработают себе рекламную компанию, макеты и маркетинговые ходы и потом обвиняют полиграфистов, что листовки не разошлись потому, что фон не синий, а чуть-чуть темнее, или что брошюра на 1мм короче.
этот безумный, безумный мир...

[gil71]

Сообщение от diAngel

поэтому, оптимально, нужно обыграть всё так, что б клиент нуждался в нас, а не мы в нём.

Не полезны для работы мечты о "стране Лимонии"

[RightPrint]

Сообщение от diAngel

.
поэтому, оптимально, нужно обыграть всё так, что б клиент нуждался в нас, а не мы в нём.

Абсолютно согласен.

[gil71]

Сообщение от RightPrint

Абсолютно согласен.

Жизнеутверждающая картина:
клиенту до зарезу нужны карточки офсетом, а у Вас всё хорошо уже - Средиземное море, яхта, гражданство..
Глаза б на этого клиента не глядели.