[Дмитрий Старцев]

Типография, в которой я работал, обслуживала, в основном, крупных корпоративных клиентов. Заказывали те помногу всякой простецкой продукции: бланки, инструкции, бирки. Тиражи большие, красок мало — гоняли все на офсете. Еще была «цифра», из тяжелых Ксероксов. Она тоже была загружена корпоративными заказами: календарики там, визитки на 50 человек разом и т.п. Но загрузка была не чрезмерная, тысяч на 15-20 оттисков в месяц.

Вот тут-то и начинается наша история. Связана она была с двумя предпосылками, которые прямо вытекают из рассказанного мной выше. Корпоративные клиенты имеют одну общую особенность: они плохо платят деньги. Не то, чтобы они вообще не платят (да и не все такие), но почти всегда с официальной отсрочкой, а потом еще с неофициальной задержкой. Считай, типография их кредитовала на сумму заказов, что денег стоило приличных. Да еще и скидки им подавай. Да потом ихняя бухгалтерия счет потеряет и вообще платить откажется, мол по результатам сверки мы вам вообще ничего не должны. В общем, не самые прибыльные заказчики: денежный поток большой, а прибыль невеликая. Поэтому типография всегда испытывала потребность в кэше.

С другой стороны, имелась вполне себе недозагруженная заказами ЦПМ, которая буквально создана для производства продукции с высокой добавленной стоимостью. Для этого неплохо было бы привлечь частных лиц, которые обладают неоспоримыми достоинствами: они платят вперед и не требуют скидок. Вот на стыке этих двух проблем и родилась идея сделать маленький, буквально — трехчеловечный, отдел оперативного дизайна. Да-да, именно дизайна.

Оперативно печатать мы могли, благо имелась соответствующая машина. Но основная проблема таилась в другом: что именно печатать. Средний частный клиент чего-то хочет, даже может словами описать, что примерно он хочет. Но вот нарисовать это он не в силах. И тут на сцене появляется отдел оперативного дизайна в полном составе. В нашем варианте это были три девушки-дизайнерши, которые и общались с клиентами. Важный момент: всего дизайнеров у нас было около 20, но только один из них смог работать в этом отделе. Другие дизайнеры привыкли общаться с корпоративными заказчиками, и наотрез отказывались менять сферу приложения своих сил. Частный клиент казался им зверем страшным, со своими причудами. Предвидя замечания коллег, поясню: я мог бы заставить дизайнеров работать там, где нужно было предприятию, но не захотел. Тем более, что это был новый объем работ, а старый с нас никто не снимал. Поэтому без особого труда нашел других людей, неизбалованных.

И дело пошло. Работа с частными лицами довольно специфична. Заказчику требуется больше внимания, но требования к уровню дизайна не очень высоки. Ну, что обычно заказывают? Этикетки на шампанское, открытки с коллажами да календарики со своими родственниками на рыбалке. Но эта незатейливая работа оплачивалась очень хорошо. И через пару-тройку месяцев наш начальник коммерческого отдела доложила на планерке генерального директора, что приход наличных средств увеличился. И все благодаря трем дизайнерам.

Вот так мы сделали сервис, который помог обслуживать новую группу клиентов. Причем, как вы заметили, никаких инвестиций в печатные мощности не потребовались. А с какими сервисами вы имели дело?

[Good Win]

Сообщение от Дмитрий Старцев

...потом ихняя бухгалтерия счет...

извините, ну нет этого слова в русском языке.

Сообщение от Дмитрий Старцев

Причем, как вы заметили, никаких инвестиций в печатные мощности не потребовались.

а в персонал?
за еду у Вас дизайнеры работали?

Сообщение от Дмитрий Старцев

А с какими сервисами вы имели дело?

стандартный набор как у всех.
я сомневаюсь, что есть конторы где клиента встречают у дверей его офиса, сажают в карету запряженную тройкой лошадей и везут к дизайнеру. Где в то время пока дизайнер колдует, клиенту предлагается от кофе с просмотром телеящика до других плотских утех

[Color0377]

Уважаемый Дмитрий. Нужно ли писать о том, как вы долго соображали расширять ассортимент?
Нет у этой темы развития.

[Chilvers]

а сколько в процентах(1) и деньгах(2) от общей прибыли(3) и оборота(4) добавил новосозданный отдел?

[01level]

Сообщение от Дмитрий Старцев

А с какими сервисами вы имели дело?

= чай- кофе с сахаром в офисе типографии бесплатно...
= зарядка для мобильного бесплатно: из розетки в офисе типографии. электроэнергия оплачивается типографией же...
= бесплатная парковка на территории типографии...
= улыбки персонала типографии...тоже бесплатно...
= диван и телевизор в ожидании утверждения макета...
= откаты за минимальный процент наличными...
= доставка тиражей круглосуточно бесплатно...
= что то еще. наверное забыла...вспомню отпишу какие еще халявы где...)))

[Дмитрий Старцев]

Сообщение от Chilvers

а сколько в процентах(1) и деньгах(2) от общей прибыли(3) и оборота(4) добавил новосозданный отдел?

Вот не скажу, об этом в курсе в другом департаменте предприятия, да я и не интересовался тогда этим. Передо мной только поставили задачу "Загрузить ЦПМ". Знаю, что клиенты из основной группы не имели пересечений с клиентами нового отдела. И знаю, что результатом в денежном выражении начальство было довольно.

[Rjak]

Как-то сильно тема стыкуется вот с этой:
http://www.forum.print-forum.ru/showthread.php?t=476165
которая не сильно заинтересовала народ.
Теперь насчет корпоративных заказчиков. Они обеспечивают большой объем заказов, дающий основную загруженность типографии. Если есть в запасе оборудование для мелких заказов, то какой процент оно дает от общего объема, что стоит заострять на нем внимание? Организовывать отдел из трех дизайнеров?

[Comp-lex]

А по мне, сервис и разносторонний подход рулят. Можно поставить отличную печатку и постпечатку, но загубить все кадрами. Кадрами управлять сложнее, чем техникой, но от них и отдача больше. Здесь дизайнеров перебросили на другой фронт работ и получили прибыль - молодцы! В данном сегменте сервис ценится выше всего, он же является и отличной рекламой.

[greenvis]

Сообщение от Rjak

... какой процент оно дает от общего объема, что стоит заострять на нем внимание? ...

Плохо прорабатываете стартовые посты, С.В.

Там конкретно прописан ответ.

Сообщение от Дмитрий Старцев

... типография всегда испытывала потребность в кэше.
...

[Rjak]

Сообщение от greenvis

Плохо прорабатываете стартовые посты, С.В.

Там конкретно прописан ответ.

Я прочитал внимательно. Мне трудно представить, чтобы солидная типография, обслуживающая солидных корпоративных клиентов затыкала свои финансовые дыры малотиражной мелочевкой.

[egorov]

Сообщение от Дмитрий Старцев

... типография всегда испытывала потребность в кэше.

Старо как мир! С момента возникновения товарно-денежных отношений и до наших дней.

[nadezhdar]

Мелочевка - это конечно хорошо, но далеко на ней не уедешь!

[print-gnom]

Сообщение от Дмитрий Старцев

календарики со своими родственниками на рыбалке...

Календарики пожалуй ключевой момент, многие годы трудясь в типографии со многим сталкивался и как правило частных клиентов типографии не сильно обхаживают, но тут речь идет о малотиражке. Думаю менеджерам удалось сделать важный ход и найти тех обеспеченных клиентов, которые заказывали после рыбалки календарики, скорее всего тиражем около 20-50 ти экземпляров и прочее подобное. Соответственно получилась вполне удачная прибавка по сравнению с ситуацией на ЦПМ до этого.
В это я готов верить, более того знаком с человеком, который резко из "глянцевой" полиграфии занялся ризографией, правда делал он это в думе, где был обеспечен постоянными и платежеспособными клиентами.

[MALER]

Сообщение от nadezhdar

Мелочевка - это конечно хорошо, но далеко на ней не уедешь!

а у нас "мелочёвка" - это основа бизнеса, эксклюзив - движок для отличия в массе.

[sam poligrafist]

Многие типографии пытаются уйти от мелочевки, а Вы наоборот пришли. Время оформления, подготовки к печати и т.д. уходит столько же, сколько на тираж в 100 календариков и 1 000 000 шт. Три дизайнера, площадь, з/п этим дизайнерам, 3 компутера с лицензионным ПО, да тут суммы не смешные выходят. Что здесь не так...
Я что-то не могу себе представить Линию График, которая с радостью делает 100 календариков ребятам с охоты.