Кто и какое ПО внедряет для ведения и учета заказов? Каким основным требованиям должен отвечать данный софт? И на чем же все-таки стоит остановить свой выбор?
Полгода штудирую вопрос. Чтобы не рекламировать коммерческие проекты не буду упоминать. Софт у всех имеет серьёзные недостатки. Либо по функционалу, либо по сервису, либо по цене. Оно и понятно. Или плати или трать человекочасы сам.
Три пути:
- Поставить халявный софт и настраивать его своими ручками. SugarCRM, к примеру. Можно найти к нему в комплекте умельца-студента от $800 который пару недель над ним попотеет. Но о сервисе и обновлениях можно забыть.
- Купить "готовый" пакет под полиграфию и... всё равно настраивать его своими ручками. Долго и упорно вылизывая под себя. Оно и понятно ведь только вы знаете свою организацию, все тонкости и особенности процесса.
- Купить серьёзный пакет, задолбать поставщиков пожеланиями и платить, платить, платить. За доводку пакета под себя. На пяток машин минимум в $3000 встанет. А скорее всего более того. Но тут можно расчитывать на халявное обучение персонала и быстрые сроки.
Хотите названий - полистайте этот раздел, он нашпигован упоминаниями систем CRM и ERP. Идеальной нет! Пробуйте. Качайте демо-версии, ходите к соседям, общайтесь. Советовать бесполезно. Любой совет выбрать какую-то конкретную систему повлечёт у меня чувство вины, поскольку как я уже сказал ни одна из них для вас не делалась. Для вас её только адаптируют, если вы этого не сделаете сами. И адаптируют качественно только если вы сможете внятно объяснить чего конкретно вы хотите (умение это объяснить инженерам это тоже большая и сложная задача).
P.S. Собственно ничего не сказал. Знаю. Но если вы ответите на вопрос сколько вы готовы на это потратить скажу точнее к кому вам обратиться.
Последний раз редактировалось Игорёк; 31.01.2008 в 17:14
Все верно, просто образовывается своеобразная вилка: чем более настроены процессы в ядре программы - тем менее они соответствуют вашим реальным потребностям, и наоборот. Как на меня, важнее гибкость в настройке, ситуация на предприятии все-таки меняется - появляется новое оборудование и др.
Кто и какое ПО внедряет для ведения и учета заказов? Каким основным требованиям должен отвечать данный софт? И на чем же все-таки стоит остановить свой выбор?
Если касаться сугубо заказов. То есть денежных вопросов, звонков, встреч, сроков. Есть такой софт. Очень распространённый. salesExpert. Но под производство его надо будет затачивать самому. То что подойдёт легко для оптовой компании может для типографии совсем не подойти.
Простые вопросы например по классическому учёту заказов: Сколько менеджеров? Как будете расписывать доступ? Есть ли начальник отдела продаж, директор и т.п. с отдельными полномочиями? Многоступенчатый доступ нужен? Ну например вопросы откатов будете в CRM фиксировать или только тупо бланки печатать с формы заказа? Прикручивать к бухгалтерии надо? А к сайту и web-сервисам, системам оповещения? Тут много вопросов.
В моем понимании завязано должно быть все: расчет заказа, постановка в план работ, диспетчеризация, регистрация факта выполнения, списание материалов, ну и итоговый финансовый анализ. Мы на определенном софте остановились, внедрили и уже 4 месяца работаем. Что могу сказать - нравится, ну и эффект от внедрения ощутим.
Последний раз редактировалось adrew; 31.01.2008 в 17:42
Наверное жену проще выбрать ;)
По аналогии, кстати, вопрос даже не в том кого предпочесть, вопрос в том как научить себя с нею (программой, женой) потом жить.
Эти пользователи сказали спасибо Игорёк за это сообщение:
Заметьте я в некоторых сслыках специально дал ссылку на решения издательств, а не рекламных агентств или производства. Сами думайте что вам ближе. Именно вашего решения всё равно не будет, но всё можно адаптировать. Вопрос цены и времени.
Про напильник вы правы. Напильником в любом случае придётся поработать.
Насчёт простоты.
- Учёт заказов как таковых, уже находящихся в производстве. Надо? Надо!
- А заказы могут быть ещё не оплаченные, перспективные, их вести, прозванивать, напоминать надо? Надо!
- А суммы наработанного, принесённого, оплаченного пакета заказов для менеджера отдельно считать (для выплаты бонусов и процентов) надо? Надо!
- А нагрузку верстальщика и его бонусы считать надо? Надо!
- Учёт базы данных адресов, телефонов, асек заказчиков. Надо? Надо!
- Планирование задач на день, неделю, месяц, напоминание о дедлайнах. Желательно с сервисом напоминания в ICQ или по SMS. А как же!
- Учёт расходных материалов, запчастей, закупок.
- Учёт готовности, то есть по сути склада готовой продукции.
- Курьеры, доставка, транспорт.
- Калькулятор заказа. Это вообще отдельная тема.
и так далее...
Слово "просто" оно коварное ;) Вы его скажете когда будете советовать CRM своему коллеге, через годик, следующему, когда уже всё будете понимать и вам это будет действительно просто, но сами вы пока будете систему внедрять всё будет очень не просто ;) Если конечно хотите настоящий Системный подход реализовать. Потом будут плоды работы. А пока что сплошной гемор. Он того стоит, однозначно, но нельзя недооценивать и работу компаний которые эти решения внедряют. Там у них много будет работы. Либо сами. Решать вам.
По мне так самая большая проблема это персонал. Научить и заставить всех пользоваться системой это проблема :( О нежелании переходить на неё можно многое сказать. Ну а об умысле оставить всё "на листочке" и иметь возможность левачить вообще промолчу. Работники ведь понимают к чему приведёт бОльшая строгость учёта.
Последний раз редактировалось Игорёк; 31.01.2008 в 18:34
Учёт заказов как таковых, уже находящихся в производстве. Надо? Надо!
- А заказы могут быть ещё не оплаченные, перспективные, их вести, прозванивать, напоминать надо? Надо!
- А суммы наработанного, принесённого, оплаченного пакета заказов для менеджера отдельно считать (для выплаты бонусов и процентов) надо? Надо!
- А нагрузку верстальщика и его бонусы считать надо? Надо!
- Учёт базы данных адресов, телефонов, асек заказчиков. Надо? Надо!
- Планирование задач на день, неделю, месяц, напоминание о дедлайнах. Желательно с сервисом напоминания в ICQ или по SMS. А как же!
- Учёт расходных материалов, запчастей, закупок.
- Учёт готовности, то есть по сути склада готовой продукции.
- Курьеры, доставка, транспорт.
- Калькулятор заказа. Это вообще отдельная тема.
Так есть это все
По мне так самая большая проблема это персонал.
С этим согласен, но все решаемо, главное правильно прилагать усилия, с правильным рычагом.
Мало того есть учет начисления зарплаты работников через время или выработку
Да. И стоит быть готовым что неожиданно выявятся трудоголики и лоботрясы там где не ожидаешь. Вдруг у самого распрекрасного менеджера объём будет ниже всех, а затюканый верстала макетов на многие килобаксы наваяет. Система беспристрастна.
Очень много говорилось о сроках заказа. Отдельная песня. Их учёт в полиграфии вообще сложно автоматизировать. Если дать всем (менеджеры, дизайн/вёрстка, препресс, печать, постпресс, доставка) возможность давать ориентировочный срок исполнения, то заказы которые раньше делались за три дня легко будут зашкаливать за месяц :))) И чем больше этапов, тем больше в геометрической прогрессии будет срок. Специфика работы такая, каждый ждёт брака, накладок, косяков и закладывает время.
P.S. Fors-print Ухожу из темы. Извините если посеял в вас сомнения. Сомнение это первый шаг к познанию. Желаю удачи. И обязательно скажите потом, через полгодика, на чём остановились и сколько затратили.