[Принт-брокер]

Как считаете форумчане,почему у нас в стране так не развит он-лайн сервис по приему в заказов?

[Digio]

Вы же представитель одного из таких сервисов. Кто лучше Вас может ответить на этот вопрос?

[PrintRobot]

Онлайн-сервис достаточно емкое понятие. От простого способа отправить запрос на заказ с сайта типографии до системы, которая будет понятна только профессионалу, например printoffice.ru (система для вывода пленок и форм).

Если мы говорим про систему расчета и оформления заказа (буклеты, каталоги и т.п.) на сайте, то надо понимать, кто будет ей пользоваться - конечный клиент или посредник.

Конечный клиент это обычно человек (маркетолог, рекламист, дизайнер), которому начальство поставило задачу сделать красивые каталоги. Такой человек, вероятнее всего, выберет в форме на сайте вид продукции "визитки тираж 100 шт" и в комментариях в форме напишет: "нужны красивые каталоги из плотной бумаги 1000 шт". И будет ждать звонка из типографии, а вероятнее позвонит сам, т.к. конечному клиенту нужна консультация менеджера как эти каталоги сделать. Т.е. конечному клиенту, который изредка что-то заказывает, онлайн-сервис не нужен и он скорее испугается его - вдруг что-то не то там нажму, а потом при сдаче тиража в типографии скажут "вы же сами выбрали на сайте офсетку 80 гр. Получите".

Для посредника (агентство, фрилансер, типографии, дизайн-студии) просто нет такого онлайн-сервиса, который был бы им интересен.
Простой калькулятор на сайте? А если формат каталога не стандартный, матовая ламинация и выборочный УФ-лак, то нет такого калькулятора.
Если стандартные буклеты А4 2000 шт, то калькулятор посчитает, но цена не устроит. Мы ж в калькуляторе цену для конечного клиента показываем . А поторговаться надо звонить в типографию.

Потому и не пользуются онлайн-сервисом, т.к. сервиса нет.
Или вы про какой-то другой случай онлайн-сервиса?

[Digio]

Сообщение от PrintRobot

Т.е. конечному клиенту, который изредка что-то заказывает, онлайн-сервис не нужен и он скорее испугается его - вдруг что-то не то там нажму, а потом при сдаче тиража в типографии скажут "вы же сами выбрали на сайте офсетку 80 гр. Получите".

Согласен с тем, что подобное самообслуживание для Ru зоны, штука непривычная. И, в приницпе не так интересно выяснять "почему не популярно", это ясно: нет опыта создания, нет выраженного спроса. Вроде - мы не делаем потому что до конца не умеем, да и Вы не особо просите, а Вы не используете потому, что мы не делаем.

Вот посудите сами - сколько заказов в этом году оформил ПринБрокер? Сколько ПринтРобот? Сколько copy.ru? Сколько ИдеяПринт? (кто смелый, кто поделится цифрой?) Я подозреваю, что на круг то получится вполне нормально, значит спрос так есть, но в рамках одной фирмы говорить о выгодности влежений в w2p пока не получится.

[Lord_Mikler]

потому что ОБМАНЫВАЮТ (мягко сказал) ... как в качестве, так и в кол-ве..., бывают вообще случаи когда присылают не то что заказано !!!

[Принт-брокер]

ПринтБрокер в этом году оформил 71 заказ!!!,И то с огромным трудом.Сумасшедшая цифра,в Европе такие типографии принимают по 15-20 заказов в день,некоторые вообще работают только через ИнЭт.Кстати у нас есть некоторые компании которые печатаются за рубежом и печатаются они исключительно через интернет!

[Принт-брокер]

Сообщение от Lord_Mikler

потому что ОБМАНЫВАЮТ (мягко сказал) ... как в качестве, так и в кол-ве..., бывают вообще случаи когда присылают не то что заказано !!!

Бывает и такое,все ошибаются.не думаю что кто прям целенаправленно пытается вас обмануть,с учётом того что отрасль ВООБЩЕ не развита!

[PrintRobot]

Вот посудите сами - сколько заказов в этом году оформил ПринБрокер? Сколько ПринтРобот? Сколько copy.ru? Сколько ИдеяПринт? (кто смелый, кто поделится цифрой?) Я подозреваю, что на круг то получится вполне нормально, значит спрос так есть, но в рамках одной фирмы говорить о выгодности влежений в w2p пока не получится.

Посмотрел статистику в системе ПринтРобот с января по сентябрь 2010.
Клиенты, которые сами считают стоимость, оформляют заказ и загружают готовый к печати макет сделали в ПринтРобот, за этот период, около 1400 заказов, на сумму чуть больше 14 млн. руб. Т.е. примерно 7 заказов в раб. день по 10 тыс руб.
Такие клиенты значительно экономят время типографии. Поэтому стараемся сделать удобным работу для них с системой ПринтРобот, именно поэтому и делаем калькулятор расчета заказа, который обсуждается здесь.

[AlRy]

Да ещё неизвестно, кому это нужно больше - типографиям или заказчикам!
Я тут на днях написал 12 типографиям (нужно просчитать заказ на упаковку). Половину по e-mail, половину через формы на сайтах.
Пришло два (!) ответа.

[greenvis]

Сообщение от AlRy

...
Пришло два (!) ответа.

Ничего удивительного.
Сейчас сезон и менеджеры обрабатывают запросы по электронке в последнюю очередь.

У нас на страничке с ICQ-контактами есть такое примечание:

"Просим извинить, если менеджер ответит вам не сразу: приоритет отдается клиентам, лично приехавшим в наш офис."

[Принт-брокер]

В ПринтБрокер все не так,заказы поступающие через интернет имеют высокий приоритет и очень быстро поступают в производство.в этом то и вся суть проекта ПринтБрокер.

[PrintRobot]

Сообщение от AlRy

Да ещё неизвестно, кому это нужно больше - типографиям или заказчикам!
Я тут на днях написал 12 типографиям (нужно просчитать заказ на упаковку). Половину по e-mail, половину через формы на сайтах.
Пришло два (!) ответа.

Либо эти заказы просто не интересны данным типографиям, либо проблема во внутренних коммуникациях =). Как это часто бывает, форма на сайте для того чтоб было как у всех. А когда приходит запрос с сайта или на корпоративную почту, то он там может остаться надолго без ответа (например, секретарша заболела, которая почту разбирает).

По идеи, запросы должны приходить в единую базу, где они должны быть видны ВСЕМ менеджерам. И кто из менеджеров обработал запрос, тот ставит пометку, что это теперь мой расчет. И пока запрос не обработан, то он должен быть как бельмо на глазу у менеджеров.

[AlRy]

Сообщение от PrintRobot

Либо эти заказы просто не интересны данным типографиям, либо проблема во внутренних коммуникациях =).

Вот в том и проблема on-line заказов. Не знаешь, ответят или нет. По телефону, по крайней мере, скажут, а не "пошлют подальше своим молчанием".

[greenvis]

Сообщение от PrintRobot

... пока запрос не обработан, то он должен быть как бельмо на глазу у менеджеров.

На мой взгляд, у Вас типичный подход Руководителя, который хочет, что бы были обработаны все запросы.

А у менеджера другая задача - сделать план по выручке.
Он именно за это деньги получает.
И "не интересные" запросы он просто игнорирует.
Для него "бельмо на глазу" - это нечто эфемерное, а зарплата - понятие вполне материальное.

[PrintRobot]

Бельмо на глазу это вполне осязаемая вещь. И менеджер должен реагировать на любой запрос. Хотя бы написать "извините мы это сделать не сможем".
Когда вам звонят по ошибке вы же не бросаете трубку, а говорите элементарные вещи "вы не туда попали".
Так должно быть. Конечно полиграфия в РФ это отрасль, которая еще недоразвитая и нам еще есть куда расти. И в общении с клиентом в том числе.