Ну я так понял, ТС собирается обучать чему-то другому. Я много лет назад около полугода работал продавцом в одной типографии, даже макеты сам готовил для печати. Считаю, что нормальный продавец таким и должен быть. Но секретутка тоже вариант, на нее можно спихнуть клиентов которые сами не знают чего хотят или те кто постоянно считают и никогда не заказывают.
Продублирую свое собственное сообщение, на которое тогда так никто и не дал ответа(просто смените робота на секретаршу - разницы особой нет, знания по полиграфии у них одинаковые):
Цитата:
Сообщение от АлексейВик
"Мне сделайте брошюру стандартную, 35 листиков, ну такая более-менее плотная бумага. Цветную. Штучек 300-500."
Можно увидеть ответ роботизированной программы?
Как пример, вот эта тема: http://forum.print-forum.ru/showthre...92#post4072292
Вот только учтите, что на просьбу заполнить какую либо таблицу(чтобы перевести это на полиграфический) или писать грамотно, представитель заказчика будет обижаться и уходить туда, где его проработают более качественно.
И я в свое время брал ооочень крупные заказы от серьезных заказчиков с подобными запросами(ведь первое письмо для грамотного менеджера всего лишь повод для знакомства) только лишь потому, что не отмахивался от них, а отвечал и потом "прорабатывал" клиента до конца.
Бывало клиенты уровня региональных дистрибьюторов присылали первое письмо от "девочки-свирестелки" с личной почты и непонятным бредом.
А вот это, кстати, очень серьезный повод для общения, а то и для встречи.(а там уж грамотный менеджер всегда поймет, какой выхлоп можно получить с клиента)
Бывало клиент 2 года считался(до меня), а после общения с начальником отдела продаж и знакомства с его менеджерами начинал приносить оборот(не маржу) до 200т.р.-1млн в месяц.
А вопрос-то был всего лишь в скидке 10%(с маленьких заказов, с крупных 5%) и обещание "личного менеджера" и "особенного" подхода к каждому из менеджеров-представителей БТБшника и их заказам
Продублирую свое собственное сообщение, на которое тогда так никто и не дал ответа(просто смените робота на секретаршу - разницы особой нет, знания по полиграфии у них одинаковые):
Вот только учтите, что на просьбу заполнить какую либо таблицу(чтобы перевести это на полиграфический) или писать грамотно, представитель заказчика будет обижаться и уходить туда, где его проработают более качественно.
И я в свое время брал ооочень крупные заказы от серьезных заказчиков с подобными запросами(ведь первое письмо для грамотного менеджера всего лишь повод для знакомства) только лишь потому, что не отмахивался от них, а отвечал и потом "прорабатывал" клиента до конца.
Бывало клиенты уровня региональных дистрибьюторов присылали первое письмо от "девочки-свирестелки" с личной почты и непонятным бредом.
Забавный пример клиента. Но я не считаю что это большая заморочка, перевести каракули клиенты в нормальное тз.
А вот это, кстати, очень серьезный повод для общения, а то и для встречи.(а там уж грамотный менеджер всегда поймет, какой выхлоп можно получить с клиента)
Бывало клиент 2 года считался(до меня), а после общения с начальником отдела продаж и знакомства с его менеджерами начинал приносить оборот(не маржу) до 200т.р.-1млн в месяц.
А вопрос-то был всего лишь в скидке 10%(с маленьких заказов, с крупных 5%) и обещание "личного менеджера" и "особенного" подхода к каждому из менеджеров-представителей БТБшника и их заказам
Я тоже так считаю. Когда-то давно я прочитал статью Джона Ван Эйкина в которой он предлагал такому типу клиентов типо звонить и спрашивать: что нам мешает начать сотрудничать? И в большинстве случаев конверсия возрастает.
Забавный пример клиента. Но я не считаю что это большая заморочка, перевести каракули клиенты в нормальное тз.
Ну вот попросите человека далекого от полиграфии(хоть и хорошего продавца или секретаря) перевести бред(а его, я говорил - 30%) в нормальное ТЗ. Либо нужно к КАЖДОМУ продавцу по технологу сажать. Так что это довольно актуальная задача.
Давно на продажах в полиграфии сидели?)
P.S. На данный момент даже крупные РА со специализацией на полиграфии присылаются такой бред, что хочется пк в окно выкинуть.