Капиталл-пресс
Принт-форум
Форте пресс
Вся Полиграфия


Где заказать:

Рустпресс18062019



КапиталлПресс



Вернуться   Принт-форум - полиграфическая продукция, сувениры, наружная реклама. >Технологии, бизнес, работа >Полиграфический бизнес >Экономика, менеджмент, право


Экономика, менеджмент, право И все, что касается организации и обеспечения бизнеса.

MahaPack CalendarRu
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
  #1  
Старый 05.06.2017, 13:47
Аватар для Digio
Digio Digio вне форума
эксперт
 
Регистрация: 08.10.2002
Сообщений: 621
Оставил благодарностей: 385
Поблагодарили 251 раз(а) за 121 сообщений
Рейтинг мнений: 757
Личный журнал: 6
Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute
Должностные обязанности менеджера в типографии (реальный пример и шаблон документа).

Посмотрите успешный пример того, как описаны должностные обязанности менеджера.

Это описание создано для жизни, не "для галки" - относитесь к нему соответственно
  • - зачем он нужен вообще (цель)
  • - каковы его конкретные функции
  • - система учета работы и ежедневная отчетность
  • - что конкретно он должен знать
  • - какое ему нужно оборудование и инструменты
  • - схема потоков
  • - что делать с теми кто хронически не выполняет план продаж

Обратите внимание на раздел Основные Функции (стр 7) - если Вы возьмете новичка и потренируете его выполнять каждую функцию по отдельности у Вас появится классный менеджер - 3 десятка конкретных действий, на обучение каждому уйдет 5-10 часов, что в сумме может составить 150-300 часов обучения на одного человека - зато он будет классным менеджером

Было ли это Вам полезно?

Документ выложен на GoogleDrive в открытом доступе
https://docs.google.com/document/d/1...E0mnarar12Yyu0

Кто готов поделиться свое версией описания должности?
__________________
С уважением, Новоселов Максим.
Помогаю поднять продажи, сократить расходы, упростить управление.
соБесплатные видеотренинги для руководителей типографий
Ответить с цитированием
Эти пользователи сказали спасибо Digio за это сообщение:
DoBox (10.06.2017), Slava L (13.06.2017), Sofi Print (30.06.2017)
Арена Принт
  #2  
Старый 05.06.2017, 18:14
Аватар для Comp-lex
Comp-lex Comp-lex вне форума
Ветеран Принт-форума
 
Регистрация: 29.01.2009
Сообщений: 4,523
Оставил благодарностей: 1,469
Поблагодарили 804 раз(а) за 555 сообщений
Рейтинг мнений: 628
Альбомов(фоток): 4(13)
Comp-lex has a reputation beyond repute Comp-lex has a reputation beyond repute Comp-lex has a reputation beyond repute Comp-lex has a reputation beyond repute Comp-lex has a reputation beyond repute Comp-lex has a reputation beyond repute Comp-lex has a reputation beyond repute Comp-lex has a reputation beyond repute Comp-lex has a reputation beyond repute Comp-lex has a reputation beyond repute Comp-lex has a reputation beyond repute
А чем вредны корпоративные мобильники, если в них поддерживается запись разговора?)
__________________
Алексей Виноградов
Решаем Ваши вопросы: что, как и где напечатать.
Звоните +7(926)2259705, пишите 7783107@gmail.com
Ответить с цитированием
  #3  
Старый 05.06.2017, 18:28
Аватар для Digio
Digio Digio вне форума
эксперт
 
Регистрация: 08.10.2002
Сообщений: 621
Оставил благодарностей: 385
Поблагодарили 251 раз(а) за 121 сообщений
Рейтинг мнений: 757
Личный журнал: 6
Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute
Зависит, например от числа поступающих звонков. В этом случае звонков было много, и мобильники только мешали.

Впрочем, это шаблон, закготовка - переделайте под свои реалии.
__________________
С уважением, Новоселов Максим.
Помогаю поднять продажи, сократить расходы, упростить управление.
соБесплатные видеотренинги для руководителей типографий
Ответить с цитированием
  #4  
Старый 05.06.2017, 18:56
Аватар для Evgeny ChP
Evgeny ChP Evgeny ChP вне форума
Ветеран Принт-форума
 
Регистрация: 24.10.2006
Сообщений: 1,131
Оставил благодарностей: 47
Поблагодарили 130 раз(а) за 90 сообщений
Рейтинг мнений: 81
Evgeny ChP знают все Evgeny ChP знают все Evgeny ChP знают все Evgeny ChP знают все Evgeny ChP знают все Evgeny ChP знают все Evgeny ChP знают все
Максим - спасибо! Очень хороший документ. Интересный, познавательный.

Про мобильники - звонки с них сложно контролировать и фиксировать в системе, когда она есть.
__________________
Оперативная типография "Вишневый пирог"
+7 495 9944994 Евгений ev(dog)cpmail.ru
Ответить с цитированием
Прочел, согласен, спасибо.
Digio (05.06.2017)
  #5  
Старый 05.06.2017, 20:37
Аватар для АП!
АП! АП! вне форума
Ветеран Принт-форума
 
Регистрация: 10.11.2007
Сообщений: 5,160
Оставил благодарностей: 1,301
Поблагодарили 4,755 раз(а) за 2,751 сообщений
Рейтинг мнений: 1148
Личный журнал: 28
Альбомов(фоток): 1(27)
АП! has a reputation beyond repute АП! has a reputation beyond repute АП! has a reputation beyond repute АП! has a reputation beyond repute АП! has a reputation beyond repute АП! has a reputation beyond repute АП! has a reputation beyond repute АП! has a reputation beyond repute АП! has a reputation beyond repute АП! has a reputation beyond repute АП! has a reputation beyond repute
Цитата:
Сообщение от Comp-lex Посмотреть сообщение
А чем вредны корпоративные мобильники, если в них поддерживается запись разговора?)
Корпоративные мобильники поджаривают мозги и запись разговора нисколько от этого не спасает.
__________________
Читайте новые записи в моем "Личном журнале"
Ответить с цитированием
Прочел, согласен, спасибо.
RoustPress (07.06.2017)
  #6  
Старый 05.06.2017, 21:15
Аватар для АП!
АП! АП! вне форума
Ветеран Принт-форума
 
Регистрация: 10.11.2007
Сообщений: 5,160
Оставил благодарностей: 1,301
Поблагодарили 4,755 раз(а) за 2,751 сообщений
Рейтинг мнений: 1148
Личный журнал: 28
Альбомов(фоток): 1(27)
АП! has a reputation beyond repute АП! has a reputation beyond repute АП! has a reputation beyond repute АП! has a reputation beyond repute АП! has a reputation beyond repute АП! has a reputation beyond repute АП! has a reputation beyond repute АП! has a reputation beyond repute АП! has a reputation beyond repute АП! has a reputation beyond repute АП! has a reputation beyond repute
Очень круто.
Что порадовало:
1. На странице 5 советуют для общения с клиентом использовать коммуникационную точку из трех корзин. Я вот думаю достаточно ли для полноценной коммуникационной точки.
2. На странице 8. Менеджер просит у своих клиентов контакты их знакомых и партнеров и передает их в шестое отделение.

Впрочем все это лирика. Главный вопрос такой. Менеджер должен обслуживать 40 штук клиентов, заказывающих 90% плана и общаться еще с неопределенным кругом, заказывающим остальные 10%. Так вот откуда эти 40 активных клиентов берутся по мнению создателя текста? В тексте нигде не сказано, что менеджер сам должен их добыть (нельзя же серьезно считать что методом опроса телефонов знакомых как написано выше можно добыть что-то существенное). А добывание активных клиентов в таком количестве слабо сочетается с той производственной текучкой какая описана в документе. В связи с этим было бы интереснее посмотреть должностную инструкцию того, кто обязан добывать активных клиентов в промышленных масштабах.

Чтобы было понятно какие клиенты считаются активными: Допустим план менеджера в месяц работа+материалы это 1 400 тыс руб. 90% относящихся к активным клиентам это 1 260 тыс руб. Если активных клиентов у менеджера 40 штук, то каждый из них заказывает в среднем на 30 тыс руб каждый месяц. Казалось бы не очень много, но это ведь ежемесячно и таких СОРОК!
__________________
Читайте новые записи в моем "Личном журнале"

Последний раз редактировалось АП!; 05.06.2017 в 21:33
Ответить с цитированием
Эти пользователи сказали спасибо АП! за это сообщение:
PEGASS (20.06.2017), Аквила (28.06.2017)
  #7  
Старый 05.06.2017, 21:42
Аватар для Digio
Digio Digio вне форума
эксперт
 
Регистрация: 08.10.2002
Сообщений: 621
Оставил благодарностей: 385
Поблагодарили 251 раз(а) за 121 сообщений
Рейтинг мнений: 757
Личный журнал: 6
Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute
Цитата:
Сообщение от АП! Посмотреть сообщение
Очень круто.
Главный вопрос такой. Менеджер должен обслуживать 40 штук клиентов, заказывающих 90% плана и общаться еще с неопределенным кругом, заказывающим остальные 10%.
Вы не обратили просто внимание - там таки написано "отдел 6", а это говорит о том, что есть еще и другие отделы. Сбоку в комментах есть ссылка на двухчасовое видео с описанием других отделов и взаимосвязи между ними - вопросов не останется.

Цитата:
Сообщение от АП! Посмотреть сообщение
Чтобы было понятно какие клиенты считаются активными
Зачем нам вообще считать число активных клиентов? Если Вы готовы смирится с зависимостью от трех крупняшек - то ничего не считайте.

Но, по хорошему нам нужно понимать - становится ли типография более известной? Причем известной в хорошем, в коммерческом смысле.

Это проще всего увидеть глядя на статистику АКБ - Активная Клиентская База.

Активность определяется так - подсчитайте - как часто клиенты делают свой заказ? Раз в неделю? раз в 90 дней?

Вот это и будет учетным периодом.
Каждую неделю отмечайте - сколько клиентов сделало заказ за последние 7/90 или сколько хотите дней.

Замечу - не всем и не всегда нужна эта метрика. Она для тех, у кого более важные вещи работают хорошо.
__________________
С уважением, Новоселов Максим.
Помогаю поднять продажи, сократить расходы, упростить управление.
соБесплатные видеотренинги для руководителей типографий
Ответить с цитированием
  #8  
Старый 05.06.2017, 22:16
Аватар для АП!
АП! АП! вне форума
Ветеран Принт-форума
 
Регистрация: 10.11.2007
Сообщений: 5,160
Оставил благодарностей: 1,301
Поблагодарили 4,755 раз(а) за 2,751 сообщений
Рейтинг мнений: 1148
Личный журнал: 28
Альбомов(фоток): 1(27)
АП! has a reputation beyond repute АП! has a reputation beyond repute АП! has a reputation beyond repute АП! has a reputation beyond repute АП! has a reputation beyond repute АП! has a reputation beyond repute АП! has a reputation beyond repute АП! has a reputation beyond repute АП! has a reputation beyond repute АП! has a reputation beyond repute АП! has a reputation beyond repute
Максим, я не спорю что работа по систематизации метода проделана грандиозная и то, что какие-то отдельные пункты как коммуникация с клиентом посредством трех корзин или добывание у клиентов телефонов их знакомых с последующей передачей в шестой отдел вызывает улыбку, это даже хорошо.
__________________
Читайте новые записи в моем "Личном журнале"
Ответить с цитированием
  #9  
Старый 05.06.2017, 23:01
Аватар для Digio
Digio Digio вне форума
эксперт
 
Регистрация: 08.10.2002
Сообщений: 621
Оставил благодарностей: 385
Поблагодарили 251 раз(а) за 121 сообщений
Рейтинг мнений: 757
Личный журнал: 6
Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute
Цитата:
Сообщение от АП! Посмотреть сообщение
Максим, я не спорю что работа по систематизации метода проделана грандиозная
Спасибо

Про три корзины.
Там, опять же есть ссылка на видео о том как это использовать - и, если уж на то пошло, система из трех корзин "входящее-отложенное-исходящее" это один из самых простых и при этом сильных методов повышения эффективности любого сотрудника умственного труда. Посмотрите, там есть видео о том как это работает.

Передавать телефоны.
По началу это кажется странным - иметь отдельного человека, которому можно передать на "разогрев" новые контакты. Однако, стоит попробовать и прикипаешь сразу.

Например - помните завалы визиток и записок с выставок? Они годами лежат и ждут. Почему? менеджеру работать с ними "не с руки" времени может уйти много а выхлоп неизвестен, тут и выручает этот специальный Hunter . там полтора часа видео в объяснениях, все бесплатно - смотрите внимательней.
__________________
С уважением, Новоселов Максим.
Помогаю поднять продажи, сократить расходы, упростить управление.
соБесплатные видеотренинги для руководителей типографий
Ответить с цитированием
  #10  
Старый 05.06.2017, 23:10
Аватар для Digio
Digio Digio вне форума
эксперт
 
Регистрация: 08.10.2002
Сообщений: 621
Оставил благодарностей: 385
Поблагодарили 251 раз(а) за 121 сообщений
Рейтинг мнений: 757
Личный журнал: 6
Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute
Кстати.. эта логика - раздельная работа с новыми и постоянными клиентами, настолько популярна в большом и среднем бизнесе, что прямо таки на уровне архитектуры зашита в большинство CRM - вопрос только в том, что в малом бизнесе многие еще не понимают как это работает
__________________
С уважением, Новоселов Максим.
Помогаю поднять продажи, сократить расходы, упростить управление.
соБесплатные видеотренинги для руководителей типографий
Ответить с цитированием
  #11  
Старый 05.06.2017, 23:46
Аватар для АП!
АП! АП! вне форума
Ветеран Принт-форума
 
Регистрация: 10.11.2007
Сообщений: 5,160
Оставил благодарностей: 1,301
Поблагодарили 4,755 раз(а) за 2,751 сообщений
Рейтинг мнений: 1148
Личный журнал: 28
Альбомов(фоток): 1(27)
АП! has a reputation beyond repute АП! has a reputation beyond repute АП! has a reputation beyond repute АП! has a reputation beyond repute АП! has a reputation beyond repute АП! has a reputation beyond repute АП! has a reputation beyond repute АП! has a reputation beyond repute АП! has a reputation beyond repute АП! has a reputation beyond repute АП! has a reputation beyond repute
Цитата:
Сообщение от Digio Посмотреть сообщение
...По началу это кажется странным - иметь отдельного человека, которому можно передать на "разогрев" новые контакты. Однако, стоит попробовать и прикипаешь сразу...
Странным кажется не столько отдавать кому-то телефоны, которые где-то добыл, сколько выпрашивать у своих клиентов телефоны их знакомых. Мне иногда звонят из одного приставучего банка и спрашивают: "вы будете рекомендовать нас своим знакомым?" это я еще понимаю хотя тоже противно поэтому я отвечаю отказом, а вот если бы они ответили "тогда дайте нам их телефоны мы им что-нибудь сами предложим", вот это был бы полный пипец.

Но я заинтересовался, подписался сегодня на этот курс по ссылке, посмотрю что там наворочено.
__________________
Читайте новые записи в моем "Личном журнале"
Ответить с цитированием
  #12  
Старый 06.06.2017, 09:46
Аватар для Digio
Digio Digio вне форума
эксперт
 
Регистрация: 08.10.2002
Сообщений: 621
Оставил благодарностей: 385
Поблагодарили 251 раз(а) за 121 сообщений
Рейтинг мнений: 757
Личный журнал: 6
Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute Digio has a reputation beyond repute
Цитата:
Сообщение от АП! Посмотреть сообщение
выпрашивать у своих клиентов телефоны их знакомых.
Понимаю Не доводите это до абсурда. Если человек ОЧЕНЬ доволен тем, как его обслужили, он часто с удовольствием рекомендует Вас своим друзьям. Не более.

Простой вопрос "можете нас кому-то порекомендовать?" при определенных условия может дать Вам три-пять новых клиентов

Кроме того, есть еще и программы поощрения, которые используются для усиления "доброй молвы" и направления ее в нужное русло. Но это отдельная тема на пару часов. При случае расскажу.
__________________
С уважением, Новоселов Максим.
Помогаю поднять продажи, сократить расходы, упростить управление.
соБесплатные видеотренинги для руководителей типографий
Ответить с цитированием
  #13  
Старый 06.06.2017, 11:05
Format_A Format_A вне форума
Участник
 
Регистрация: 23.10.2015
ИНН: 7718961324
Сообщений: 997
Оставил благодарностей: 142
Поблагодарили 293 раз(а) за 187 сообщений
Рейтинг мнений: 279
Format_A знают все Format_A знают все Format_A знают все Format_A знают все Format_A знают все Format_A знают все Format_A знают все Format_A знают все
По сути, тема предлагает увеличивать поток новых мелких клиентов без привязки к крупным долгосрочным отношениям. Вопрос, все ли участники здесь предпочитают именно этот путь?
__________________
Здесь могла бы быть Ваша реклама
Ответить с цитированием
Прочел, согласен, спасибо.
Аквила (28.06.2017)
  #14  
Старый 06.06.2017, 13:17
Аватар для АП!
АП! АП! вне форума
Ветеран Принт-форума
 
Регистрация: 10.11.2007
Сообщений: 5,160
Оставил благодарностей: 1,301
Поблагодарили 4,755 раз(а) за 2,751 сообщений
Рейтинг мнений: 1148
Личный журнал: 28
Альбомов(фоток): 1(27)
АП! has a reputation beyond repute АП! has a reputation beyond repute АП! has a reputation beyond repute АП! has a reputation beyond repute АП! has a reputation beyond repute АП! has a reputation beyond repute АП! has a reputation beyond repute АП! has a reputation beyond repute АП! has a reputation beyond repute АП! has a reputation beyond repute АП! has a reputation beyond repute
Цитата:
Сообщение от Digio Посмотреть сообщение
Понимаю Не доводите это до абсурда...
Так это не я довожу до абсурда.Это у ваших олухов которых вы пропагандируете так и написано в должностной инструкции менеджера на стр. 8

Цитата:
Сообщение от АП! Посмотреть сообщение
...Менеджер просит у своих клиентов контакты их знакомых и партнеров и передает их в шестое отделение...
Но не суть. Все равно читать интересно. Мелкие тараканы в чужом сознании очень оживляют и делают текст человечнее. Хотя в одной религии и утверждается что идеальный человек это который без тараканов, тем не менее читать автора с тараканами интереснее на порядок.
__________________
Читайте новые записи в моем "Личном журнале"
Ответить с цитированием
  #15  
Старый 06.06.2017, 15:49
Аватар для Winston
Winston Winston вне форума
Ветеран Принт-форума
 
Регистрация: 12.08.2005
Сообщений: 1,420
Оставил благодарностей: 68
Поблагодарили 48 раз(а) за 37 сообщений
Рейтинг мнений: 31
Альбомов(фоток): 1(1)
Winston Имеет хорошую репутацию среди участников Форума Winston Имеет хорошую репутацию среди участников Форума Winston Имеет хорошую репутацию среди участников Форума
Понравилась Статистика по объему выполненной работы, Нечто похожее в свое время использовали, премировали менеджеров при наборе 100 баллов, кстати не плохо работала схема, спасибо что напомнили про это, может нужно вернуться к схеме)
__________________
С уважением Андрей (964)7809972 www.pechatniki.su
Ответить с цитированием
Прочел, согласен, спасибо.
Digio (14.06.2017)
Ответ

Расскажите друзьям об этой дискуссии



Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход



Часовой пояс GMT +4, время: 02:47.

Рейтинг@Mail.ru

написать администрации | прислать пресс-релиз | правила форума | о проекте, контакты | реклама на портале

Тел. редакции: +7-499-136-24-34, +7(906) 770-14-55
(TM)PRINTFO (TM)PRINTFORUM, 1999 - 2019, © ООО "ИА РусПром"
Учредитель: ООО "ИА РусПром". Электронное СМИ "Полиграфический интернет-портал Принт-Форум", свидетельство о регистрации ЭЛ № ФС77-43576.
Работает на vBulletin® версия 3.8.7.
Copyright ©2000 - 2019, Jelsoft Enterprises Ltd.
Перевод: zCarot
обрез