[Egor]

Пришел заказ на 10000 полноцветных журналов. Был выставлен на тендер -
http://www.print-forum.ru/vb/showthr...5&pagenumber=1

Не в форуме, но типография с приемлемыми условиями была найдена и предложена клиенту.

Клиент подумал-подумал и решил и дальше печатать в Эстонии... Почему? Потому что последний раз печатал "Светоче". Типография продинамила 1.5 недели, ссылаясь на сломанную машину. Клиент попросил покрыть издержки, связанные с просрочкой сдачи журнала. И был благополучно "послан"... Теперь клиента даже ценой не удается убедить... говорит, что эстонцы однажды просрочили на пару дней и сами же предложили компенсацию...

Еще пример. Давеча небольшой тираж по оплошности десигнера запороли. Вернули деньги? Нет, предложили на эту сумму напечатать еще что-нибудь...

И так раз за разом. Хоть и небольших, но тиражей много. Редко, но оплошности случаются. Типографии упертые, клиенты недовольные, а шишки все на посредника.

- Как поступает в случаях просрочек и перепечаток ваша типография?
- Как посредники борятся с такими явлениями?

[Valery]

Вот я помню, ходил тут Восток Трейд и ныл упрямо про какую-то книжку, за которую он видишь ли заплатил, а ее все нет и нет.
Интересно узнать - предложили ли ему компенсацию или на почту все свалили?
Это я насчет бревна в глазу, а не сам дурак.

[Egor]

Все свалили на почту. Отослали-получили необоснованный возврат-отослали снова. В общем сами в три раза больше за пересылку заплатили. От почты компенсации никакой. А мы Востоку компенсацию в виде скидки на все будущие заказы предложили. Правда пока они больше не заказывали. Жаль.

Тоже самое и в полиграфии. Виновата типография, а все претензии к нам.

[Valery]

И так везде - у всех объективные причины. Поэтому если нет четкого договора с указанием процента - это просто повод нервы потрепать.

м да уж, мне наверное клиенты всё время тёртые попадаются, так что приходится постоянно торчать с договорами, конечно оно им спокойнее, но порой такие договора приходится сотавлять, что спишь и видишь, как бы заказ поскорей отвалился, потому как еже ли что, то будет очень но неприятно, а начальству потом не объяснишь, что ты вроде как ине виноват и вроде как оно, то бишь начальство само подписало и прочитало, кроче говоря приходилось сталкиваться с задержкой, но слава богу по без скандалов.

[wild]

Оригинал принадлежит Valery
И так везде - у всех объективные причины. Поэтому если нет четкого договора с указанием процента - это просто повод нервы потрепать.

Без бумажки.... А с Бумажкой - человек! (с)

ИМХО. Скорее всего у Вас, в консерватории, что-то подправить нужно. Не может такого быть, чтобы на ОДНИ грабли наступать.

[Vostok-trade]

Книжка была не какая то а Энциклопедия. Киппхана. Все ж таки обидно было пол года получать ... Да кстати недавно в полиграфкниге еще пару книг заказали... счета нам выставили... а раз выставлены значит оплатим, так что мы незлопамятные, проколы случаются у всех, не случаются они только у тех, кто ничего не делает...
Просто о проблемах:
а) нужно информировать, и пытаться включить клиента в процесс ее решения, не в прямом смысле конечно, упаси бог не перекладывать на него свою работу, а просто делать это интерактивно, неизвестность пугает, а раз уж есть проблема значит она должна быть известна, и о всех шагах по решению, пусть номинальных, клиент должен знать, можно даже совета спросить ... так совсем приятно будет...

б) раз уж накосячили то нужно не закапывать голову в песок... а всячески идти на встречу... компенсировать давать скидки и.т.д и.т.п ... пусть он в следующий раз не прийдет но и ничего плохого рассказать о Вас уже не сможет ....

to Egor: Да, раз уж пошла такая пьянка, как насчет скидок?

[Egor]

Оригинал принадлежит Vostok-trade

to Egor: Да, раз уж пошла такая пьянка, как насчет скидок?

С удовольствием!
Счет вижу только один. Скидка пока 10%, хорошо?
Профиль подправлен - теперь, если залогинитесь, то все цены сразу со скидкой видны.
А выставленный счет могу переделать или учесть разницу в следущем заказе.

Извините, что сразу не отследил что Вам счет выставляли и сам не предложил скидку.

[Valery]

Востоку: как честный чел, ты обязан проставиться.

[Vostok-trade]

Оригинал принадлежит Valery
Востоку: как честный чел, ты обязан проставиться.

Ну на самом деле не только он.

Есть на форуме некто Sergey, он же Еполиграф, он же Сергей Садовников, и как то обещал он кое что, неизвестно что, но обещал ...

Так что ... мы все помним...
Вот приедем в мАААскву ... пойдем "долги" собирать ...

[Mk]

Всем хорош Интернет, только проставиться через него сложно. Вот и копятся долги и тянут, тянут...

[Kella-Print]

Егор, сколько не наблюдаю за Вами, на форуме Вы практически всегда склоняетесь к самой низкой цене. Даже если все участники кроме одного дают цену на 30% выше.
Зачастую дающий низкую цену расчитывает на какие переменные факторы, которые могут и сорваться. Или банально стоит у него оборудование. Теперь допустим что в момент когда по идее нужно печатать Ваш заказ у енго приходит еще один но с хорошей рентабельностью...

Может просто разный уровень типографий?
Хотя соответственно и разные цены...

[Egor]

Я не к более низкой цене склоняюсь, а к более высокой разнице между ценой подрядчика и того, что я могу назвать клиенту. Естественно я не сдам полноцвет на Ромайор, но если машины однотипные я выберу где стоит более новая, работает квалифицированный печатник, при этом цена ниже.

А вот когда более рентабельный клиент приходит и тираж перекидывают... это как минимум неэтично... А что, Вы так делаете? Или сразу в цену включаете возможность более выгодного клиента?

[egorov]

Оригинал принадлежит Egor
...я выберу где стоит более новая, работает квалифицированный печатник, при этом цена ниже.

Так, увы, не бывает.
А то что цена включает "возможность более выгодного клиента" позволяет работать не дёргаясь. Например у нас нет наценок за срочность. Следовательно нет причин "задвинуть" один тираж из-за желания пропихнуть другой. Но мы и не дешёвые.

[Egor]

Поэтому я ищу дешевые, но хорошие, типографии. А дорогие ищут клиентов сами... или может быть есть посредники, которые согласны разместить заказ намного дороже при наличии альтернативных вариантов? Наверное на постоянных и очень больших объемах это приемлемо... для меня же это не основной доход и свои относительно редкие, но постоянные заказы я сдаю уже говорил куда...