[Karlito]

Коллеги! Нужен совет! Делали для заказчика на флоке один сигнальный образец с тиснением на флоке. Сделали штамп. Оттиснили. Размер тиснения небольшой был (тиснение золотом 60х40 мм), хотя сам материал для этого не пригоден, так как после резки стопки листов остается след по канту, но заказчика этот вариант устроил!
Потом сделали еще второй сигнал, заказали клише, но размер тиснения увеличился (размер 115х140 мм), в итоге на образце тиснение осыпается. Клиент требует вернуть деньги, так он не получил того что хотел! В ответ ему сказали что работа с нашей стороны сделана в полном объеме, но бумага для этого не предназначена в данном случае и возращать деньги за 1 экз. сигнала не будем! В ответ начался шантаж, что мы вас "осчастливим"....Не хочется входит в негатив и сканадалить из-за полторы тысячи рублей! Но вопрос принципа! Работа с нашей стороны была сделана! Спасибо за внимание!

[Evgeny ChP]

Не понял вопрос...
Образец на то и нужен клиенту, чтобы понять будет его это устраивать или нет...
НО причем тут шелкотрафарет?
Образец шелкухой сделать можно. Мы берем как за приладку... Много денег.

[Karlito]

Сорри! Поправил. Закрутился с этими отгрузками! Вопрос касается изготовления сигнальника. Если клиенту не нравится образец сигнала и он требует возврата денег за него! Я как и большинство с кем я общался считает, что ничего возвращать клиенту не нужно, так как на то и сигнальник! Поправьте, если я не прав!

[greenvis]

Сообщение от Karlito

... Я как и большинство с кем я общался считает, что ничего возвращать клиенту не нужно, так как на то и сигнальник! ...

Именно так!
"Сигнальный образец" - это вид продукции.
Клиент его заказал и обязан получить, если он акцептировал Ваше платёжное требование, что является, по сути, формой договора.

[printaus]

Давайте почетче определимся в дефинициях!
Итак:
1. есть "сигналы" - образцы из ТИРАЖА, которые получает заказчик ДО отгрузки/готовности основной партии, что позволяет внести некоторые корректировки в и/или получить представление о том как будет выглядеть в конечном счете весь тираж(например - книг)
2. есть "тесты" (пробники) - СПЕЦИАЛЬНО изготовленные образцы, дабы оценить саму ВОЗМОЖНОСТЬ использовать данную технологию/материал
Пробы всегда оплачиваются отдельно и стоят (в пересчете на 1 шт) несоразмерно тиражу!
Сигнальные образцы просто предоставляются заказчику и оплачиваются в составе тиража.

[egorov]

Сообщение от greenvis

"Сигнальный образец" - это вид продукции.

Позволю себе чуть дополнить: Сигнальный образец - это вид продукции предназначенный для определения соответствия задуманного реально изготовленному. Причём образцы одного и того же изделия изготовленные разными изготовителями, даже при использовании сходных технологий, могут существенно отличаться друг от друга, что побуждает заказчика в сложных (ответственных) случаях обращаться к нескольким производителям (изготовителям) в расчёте на возможность выбора наилучшего варианта.
Зачастую типография готова бесплатно изготовить образец продукции с целью получения заказа на тираж и в результате окупить понесённые затраты. Бесплатный образец может получить и "шоколадный" клиент, в этом случае типография несёт затраты, но приобретает очки в "дружбе" со значимым для неё клиентом. Как правило же типография изготавливает образец взимая с клиента лишь чисто символическую сумму покрывающую затраты на материалы и услуги сторонних подрядчиков (к примеру за штамп/клише) в расчёте на получение прибыли от последующего тиражного заказа. В случае же неуверенности в том, что последующий заказ состоится выписывается счёт "по полной программе" с обязательством зачесть уплаченную сумму в счёт оплаты последующего образца. Такой подход вполне согласуется с существующим понятием Сигнального экземпляра весьма сходного по значению с образцом, но являющегося элементом технологического процесса выпуска полиграфической продукции и отдельно не оплачиваемый.

В данном случае был заказан образец. Образец был изготовлен. Не устраивает качество? Придётся заказчику искать другого подрядчика. И не более того.
Кстати: Умение не промахнуться при выборе подрядчика большое искусство. Нарабатывается годами и стоит дорогого. Так что будем считать, что заказчик заплатил за повышение своей квалификации.

[Evgeny ChP]

кстати по образцу - может Вы с настройками напутали? или фольгу нужно поменять под больший размер тиснения. Также поможет предварительное слепое тиснение.

[Голубка]

Абсолютно согласна с господином EGOROV. Но у меня вопрос к вам гоподин Karlito как производственнику. У любой бумаги есть техничесие характеристики и рекомендации по использованию её в полиграфии. Флок, да ещё со слабым по приклейке ворсом, чем грешат китайские производители, для тиснения больших площадей НЕ ПРЕДНАЗНАЧЕН!!!!! Только для маленьких деталей и только горячим методом и то не всегда это получается качественно, особенно если есть мелкий текст. Так что в случившемся есть и ваш недосмотр. Нужно было сразу убедить клиента в том, что он, как говорится, не прав, пытаясь получить то, что весьма сомнительно в изготовлении и что все риски только за его счёт.Тогда и не было бы данной коллизии.

[Karlito]

В том то и дело, что заказчику о всех нюансах говорили изначально! Что этот вид бумаги не предназначен для тиснения! Ведь как!? Хочу Луну с неба! Сделайте, а там посмотрим....!

[Rjak]

Сообщение от Karlito

В том то и дело, что заказчику о всех нюансах говорили изначально! Что этот вид бумаги не предназначен для тиснения! Ведь как!? Хочу Луну с неба! Сделайте, а там посмотрим....!

Это тоже искусство, суметь объяснить клиенту, какое максимальное качество он может получить при данной технологии.
Оно ведь как бывает: клиент говорит, хочу то-то и то-то, объясняешь что мы можем сделать так-то. Он пропускает это мимо ушей, а потом искренне удивляется: я вас о чем просил??? А вы что сделали???

[Karlito]

Сообщение от Rjak

Это тоже искусство, суметь объяснить клиенту, какое максимальное качество он может получить при данной технологии.
Оно ведь как бывает: клиент говорит, хочу то-то и то-то, объясняешь что мы можем сделать так-то. Он пропускает это мимо ушей, а потом искренне удивляется: я вас о чем просил??? А вы что сделали???

Серег! Всем то не угодишь! А в сезон то вообще порой нет времени на разговоры и обсуждения! Поэтому все нюансы и подтверждения и изменения лучше в письменной форме! Тогда нельзя будет утверждать, что мол "А я говорил(а) или Вы говорили, А помните, что было или не помните, кажется так или не так и т.д...."
Лана! Все гуд! Клиент все равно как делал так и делает у нас заказы....все нормуль!
Спасибо!

[Aromathérapie]

а что то был за материал, непригодный для тиснения?