служебная переписка

[texnolog]

Около моего дома висел рекламный щит. Щит маленький 0,5 х 1 м. Этот щит-указатель указывал
на банкомат одного из очень крупных российских банков. Висел щит никого не трогал, так бы и
провисел до “второго пришествия”, но ко мне в начале февраля из Москвы приехал друг в
командировку. У него была карточка этого банка и вечером мы пошли по адресу указанному на
рекламном щите снять немного денег. Идти всего 50 м.
Там проходная небольшого завода, но банкомата нет. Был говорят года четыре назад, но его
увезли.
Написал в банк об этом прямо через их сайт.
Написал да и забыл. Прошло 7 месяцев и в один из дней сентября мне приходит ответ из банка. От
прочитанного у меня случился ШОК! Потом меня разразил гомерический хохот, потом я крепко
задумался над идиотизмом и бюрократии царившем в наших “уважаемых и очень
респектабельных учреждениях”.
А произошло вот что. Специалист, который написал мне ответ из банка, случайно (другого
объяснения я не нахожу) отправил всю внутреннюю переписку по моему обращению.
Выкладываю письмо из банка как есть, без цензуры.
Все имена, фамилии, должности оставил настоящие (страна должна знать своих “героев”!).
Название банка, его домен и город - выдуманные из головы (все-таки служебная внутренняя
информация, не хочу, чтобы пострадала девушка которая мне ошибочно все это прислала вместе с
ответом).
Поскольку письмо содержало 2 МЕГАБАЙТА ТЕКСТА!!! я удалил множество ненужной
информации, цитирования, служебный полей, адресов “Копия”, “Скрытая копия”, “Важность” и
т.д. Подписи тоже обрезал по мере развития событий (зачастую величина подписи с указанием
должностей и структурных подразделений была больше чем 10 строк!)
Наслаждаемся :)
--------------------------------------------------------------------------------------
---------- Пересланное сообщение ----------
От: Вадим Монахинев <vadimmonax@gmail.com>
Дата: 03 февраля 2010 г. 23:12
Тема: ID:0046773 <<Неверно установленный рекламный щит>>
----------------------------------------------------------------
Здравствуйте!
У моего дома (г. Архарск, ул.Лесная,15) висит рекламный щит банкомата Вашего банка.
Однажды, мне понадобилось воспользоваться банкоматом вашего банка, но по указанному адресу
банкомата не оказалось.
Уберите, пожалуйста Ваш рекламный щит, а то он сбивает людей с толку.
Вадим Монахинев
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
От: Анна Скворцова
Дата: 04 февраля 2010 г. 09:12
Тема: ID:0046773 <<Неверно установленный рекламный щит>>
Борис Витальевич!
Необычное обращение. Что с этим делать?
С уважением, Анна Скворцова
Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
Департамент по работе с обращениями клиентов
Дирекция Call-центра
ОАО “Трансконтинентальный Банк” (филиал в г. Архарск, Главный офис)
Внутр.тел: 14633
-----------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Анна Скворцова
Дата: 04 февраля 2010 г. 11:04
Анна, оставьте заявку нашей выездной бригаде. Пусть посмотрят.
По результатам, сообщите мне. Всю переписку вести так, чтобы я был в копии.
С уважением, Борис Сологуб
Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
Департамент по работе с обращениями клиентов
Дирекция Call-центра
ОАО “Трансконтинентальный Банк” (филиал в г. Архарск, Главный офис)
Внутр.тел: 14630
------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Борис Сологуб
Дата: 04 февраля 2010 г. 12:55
Борис Витальевич, Выездная бригада ликвидирована в прошлом году. Мне так сказали.
С уважением, Анна Скворцова
Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
---------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Анна Скворцова
Дата: 04 февраля 2010 г. 14:24
Анна, ты мне предлагаешь самому ехать? Позвони в ближайший к Лесной, 15 наш офис по
обслуживанию клиентов и скажи им чтобы проверили этот щит.
С уважением, Борис Сологуб
Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
-----------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Марина Колпакова
Дата: 04 февраля 2010 г. 14:59
Марина Германовна, я вам звонила 10 минут назад по поводу рекламного щита в вашем районе.
Дублирую письмом:
В службу поддержки клиентов поступило обращение о неправильно установленном щите по
адресу ул. Лесная, 15. Прошу проверить на месте и подтвердить наличие данного щита.
С уважением, Анна Скворцова
Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
----------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Анна Скворцова
Дата: 04 февраля 2010 г. 17:32
Анна, как Руководитель офиса я не могу принимать к исполнению распоряжения от службы
поддержки. До указанного адреса нам идти больше часа. Машины у меня нет. Операционистов
мне совесть не позволяет отправлять туда. Из моих сотрудников в том районе никто не живет.
Колпакова Марина Германовна
Руководитель дополнительного офиса “Восточный” (г. Архарск)
Департамент операционно-кассовых центров
Дирекция по работе с клиентами
ОАО “Трансконтинентальный Банк” (филиал в г. Архарск, ДО “Восточный”)
Внутр.тел: 14750
----------------------------------------------------------------------------------------------
далее... (http://narod.ru/disk/6188122001/slujebnaya_perepiska.pdf.html)

[Rjak]

Ой! Шайтан пожри мою чалму, правоверного!
Сколько можно надрывать струны дерзаемой домры? Или высокочтимого баяна?

[texnolog]

хмм...
и ведь не лень писать про боян :)

если знаете, не читайте

я не читал раньше, такой вот я тёмный :yes:

[savinkin]

Ой! Шайтан пожри мою чалму, правоверного!


- Упакуйте Вашу чалму согласно инструкции.
- Инструкцию прочитайте по адресу www.shaytan-service.ru
- Если у вас нет интернета, или Вы не умеете пользоваться интернетом, то нашь курьер доставит вам инструкцию по указанному адресу. Услуга плптная, оплата при получени. Упаковка конфедициальная.
- Оплатите 500 евро, ( оплата в рублях, курс ЦБ+10%), за заявленную вами услугу. В банкомате находящемуся по адресу: Россия, город Архарск ул. Лесная 15.
- Упакованную чалму надо послать посылкой довостребованием по адресу, которй вы можете прочесть на нашем сайте www.shaytan-servis.ru
-Если у Вас нет интернета или Вы не умеете пользоваться интернетом, то адрес получателя посылки Вы прочтёте в той же брошюре, которую Вам может доставить наш куртер, в конфедициальной упаковке. Услуга платная. Оплата при получении.
- Если Вы не умеете читать, то мы Вам можем предложить ускоренные курсы быстрого чтения на Русском, Английском, Языке индейцев Северной Канибалии, Языке индейцев Южной Канибалии и языке европейских свеклоедов, курс стоит 1000 евро, и длится неделю,в эту цену входят сразу пять языков, выше перечисленных. Это существенно Вам поможет для прочтения данной инструкции.

С уважением, Шайтанов Анвар
Специалист Отдела экспертного дистанционного, самонаводящегося обслуживания и удержания клиентов.
Депортамента по работе с обращениями клиетов.
Дирекция Call-центра.
ОАО Шайтан-сервис.

[a.polento]

а шайтансервис разве не РАО? ))))))))))

[texnolog]

а шайтансервис разве не РАО? ))))))))))

Гугль не имеет однозначного ответа на это утверждение )))

да и не важно, сноуборд круче :yes:

[Maxim-PF]

Кафке было бы чему поучиться...

[Аквила]

Самое забавное, что там в конце переписки, кто-то типа директора по бизнес-процессам говорит "вы ребята там что оКуели?"
Забавно то, что это пишет человек отвечающий, как раз за эти самые бизнес-процессы в компании, люди благодаря которым и существует такой идиотический подход во многих крупных компаниях.

[texnolog]

Забавно то, что это пишет человек отвечающий, как раз за эти самые бизнес-процессы в компании, люди благодаря которым и существует такой идиотический подход во многих крупных компаниях.

Человек сидит в Москве, люди в зеленопупинске.
Отвечающий человек особенно в большой компании не сможет физически обучить всех.
Всё же это проблема руководства на месте, не привыкла наша глубинка работать, проще хаять "зажравшуюся Москву".

[Аквила]

Человек сидит в Москве, люди в зеленопупинске.
Отвечающий человек особенно в большой компании не сможет физически обучить всех.
Всё же это проблема руководства на месте, не привыкла наша глубинка работать, проще хаять "зажравшуюся Москву".

Причем тут Москва и провинция ? :shok:
Речь о том, что в сильно зарегламентированных компаниях любая инициатива наказуема и недопустима.
Они бы легко решили эту проблему ударом лопатой по щиту, если бы так было можно.
Бизнес-процессы это хорошо, когда не доходят до абсурда.

[texnolog]

Причем тут Москва и провинция ? :shok:

соглашусь, что и в Москве такое встречается, но в провинции намного чаще

[Saratoga]

Асилил таки немоверное кол-во букавок... Теперь тоже курю и думаю... 7 месяцев и чуть меньше 300 килорублей... понятно теперь почему ставки по кредитам такие