Приобретая оборудование в компании Б...ко, не первый раз сталкиваюсь с полным непониманием менеджеров и логистиков. Получается, что им только продать оборудование надо, а сервис связанный с доставкой и установкой, практически целиком ложится на :cray: хрупкие плечи (в моей типографии) заказчика. И если раньше мы покупали так сказать малогабаритное оборудование (кг этак 500 максимум) и с этой бедою всё-таки нашли как справиться, то с тигельным прессом совсем другая история... Вопрос таков: неужели в нашей столице нет компании в которой сервис и удобство заказчика стоит на первом месте? Это первое, а второе следующее: неужели менеджеру отдела продаж так трудно сразу рассказать обо всём этом: доставке, предустановочной подготовке, дополнительном оборудовании (по моему, это всего пара десятков слов, которые я к своему огромному сожалению не услышала ни от Владимира Котикова в 2006 году ни от Елены Кабо в 2007):cray:
Павел
08.12.2007, 10:14
Приобретая оборудование в компании Б...ко, Ой, чо щас начнётся... Б-ко здесь из касты "неприкасаемых". ;)
...а сервис связанный с доставкой и установкой, практически целиком ложится на хрупкие плечи (в моей типографии) заказчика. Вообще-то, это практически у всех так, если специально не оговорено при покупке.
Вопрос таков: неужели в нашей столице нет компании в которой сервис и удобство заказчика стоит на первом месте? имхо: Нет.
...а второе следующее: неужели менеджеру отдела продаж так трудно сразу рассказать обо всём этом: доставке, предустановочной подготовке, дополнительном оборудовании... Не трудно. Но нафига суетиться, когда деньги уже уплОчены...
~bmp1~
08.12.2007, 11:27
а цена тигеля вас устраивает? :))
стоит делать скидку на то, что основной офис Б...ко другой столице.
мы тигель ждали1 месяц, после 100%й оплаты. Ну так найдите тему от меня тут на форуме (как вот эта).
И как показала практика сотрудницество с ними вышло на другой уровень. получаем свои бонусы)))
Nicefoto
08.12.2007, 14:21
Да в понедельник Вы получите по полной!
С г... смешают за замечания Б...ко, я тут недели две назад заикнулся, визгу, истерик было.......:pooh_lol::pooh_lol:
Вам быстро объяснят, что это не менеджеры виноваты, а Вы, козел, покупать у таких клевых менеджеров не умеете, не знаете чего Вам надо и вообще должны быть благодарны, за то, что
Вас там обслуживают. Что компания супер, а Вам надо застрелиться, поскольку Вы не разделяете
данного мнения!
John Smith
08.12.2007, 14:54
Бронке респект
докладчика в топку
(с) http://forum.print-forum.ru/showpost.php?p=1419005&postcount=4
Проблема многих в том что самим подумать лень... Если вы покупаете станок, то наверное надо подумать и обо всем остальном... Особенно интересно узнать о каком "дополнительном оборудовании" (это к тигелю-то) идет речь?
Мы купили в Бронко 4 станка... Всегда все приходило в течении пяти дней после оплаты, всегда приезжал толковый мастер это все запускать, если нам это было не нужно, то мы говорили об этом и запускали сами...
Единственный кто сильно раздражает, это их начальник сервисной службы, его видать в детстве мало били, сидит в Питере и ведет себя как пуп земли, типа у меня по договору/графику пуск вашего станка через 10 дней поэтому ждите, у меня людей не хватает, а на предложение нанять еще чтобы хватало в ответ слышен бред какой-то... Может это просто потому что он питерский, они в целом никуда не торопятся... (Василий к тебе не относится :)) Но я думаю если засыпать жалобами руководство то его выгонят однажды... Опять же, благодаря Светлане мастер обычно приезжал на следующий день после поставки и все было ок...
Последний раз покупали А1 тигель недели три назад, пришел через 2 дня после оплаты, еще через день запустили и все ок...
Артём TYBA
08.12.2007, 16:06
а какие цели преследуют люди, размещая в свободной такие темы ? мне не понятно ...
P.S. - докладчика в топку два раза
egorov
08.12.2007, 18:30
P.S. - докладчика в топку два раза:nono:Коллеги! Давайте жить дружно!
fizra
08.12.2007, 22:58
брал 6 единиц крупногабаритной техники
сроками, пуском-наладкой и сервисом доволен
ИМХО им бы свою бригаду такелажников ещё предоставлять
было бы вообще акапулько
~bmp1~
09.12.2007, 02:42
ИМХО им бы свою бригаду такелажников ещё предоставлять
было бы вообще акапулько
плюс один
Лесной Партизан
09.12.2007, 19:53
:yes:Моя беда в том, что в прошлом году при покупке полуавтомата, меня забыли предупредить о том, что надо купить компрессор к нему и точную информацию пришлось вытягивать клещами. А в этом году информацию о том, что тигель надо прикрепить к полу я узнала уже тогда когда начальник сервисной службы мне сказал об отказе установщика по причине неготовности. А как подготовить ни где ни чего не сказано. Неужели так трудно действительно иметь бригаду, которая бы всё делала, я готова за это заплатить, не в деньгах вопрос, а в той же самой скорости, которую мы теряем при попытках сделать то, что нам неподсилу. Я не могу на пальцах обьяснить электрику какой кабель и куда надо подвести. Для этого должны быть какие-то технические данные,а их например в этот раз мне даже не дали.
Лесной Партизан
09.12.2007, 19:53
да и в прошлый раз тоже...:cool:
Лесной Партизан
09.12.2007, 20:12
ни к одному станку небыло тех документации, пока не позвонили и не затребовали. Неужели так сложно приложить к станку (скотчем примотать) тех докумантацию........
Пару слов по поводу сервиса (не гарантия).....
из заявки состоящий из 2 пунктов сделали только один и то кое как. вместо того чтоб заменить регулятор скорости транспортера на уф сушки он долго ковырялся, паял и закончив заявил , что регулятором надо ОЧЕНЬ, ОЧЕНЬ ,ОЧЕНЬ нежно пользываться.
Я не говорю что все плохие и растакие просто надо как то с пониманием относится к людям которые покупают для себя новое оборудование......
John Smith
09.12.2007, 20:18
А в этом году информацию о том, что тигель надо прикрепить к полу я узнала уже тогда когда начальник сервисной службы мне сказал об отказе установщика по причине неготовности. А как подготовить ни где ни чего не сказано.
Начальника сервисной службы надо об тигель разов 8...
Про крепление к полу это бред полный, у меня все оборудование стоит на поддонах на которых пришло, если надо - без проблем можно быстро перевезти на другое место... А уж установщика это тем более не должно волновать... Не его это дело...
John Smith
09.12.2007, 20:25
Вообще складывается такое впечатление что в основном качество работы Бронко зависит от менеджера который ведет клиента... В целом это наверное не совсем хорошо, но хороший менеджер-то всем известен :))) Остальные пока пусть учатся работать...
Лесной Партизан
09.12.2007, 20:54
Это чудо, которо мне тигель продавало, с гонором ответило, что работаит ужо ажно 8 лет и я типа сама дура...:o
Karlito
09.12.2007, 21:37
Как правило процентов на 80% все зависит от манагера ведущего заказ.А насколько я знаю у Светланы всегда все Ok!:yes:
01level
10.12.2007, 02:45
не ошибается тот кто ничего не делает.
(С)
Rat
10.12.2007, 13:06
Или неофициальный ответ:
Мне неудобно, что все так получилось с типографией Партизан, но особенно спасибо тем, кто не стал нападать на Бронко и расстреливать.
Хочу сказать, что все оборудование, отгружаемое со склада Бронко сопровождается как технической документацией, так и бухгалтерскими документами.
Да, мы даем инструкции, но они идут вместе с докуменатми отдаваемыми водителям к перевозке. Как я понимаю, их не отдают.
Есть другая проблема , что например шелкотрафаретные машины за 1 год притерпели 4 кардинальных изменений и сделать нормальную инструкцию, когда машина пришла и должна срочно отправится к покупателю, просто физически не хватает ни сил не времени. Поэтому инструкция дается "как есть".
Что ж в остальном - любая критика в частных случаях будет права - это человеческий фактор и никуда от него не денешься.
Менеджер же способен ответить на все вопросы, Вы их только задайте.
Возможно , перед приобретением оборудования, необходимо не только сделать план окупаемости планируемой машины, но и описать перед собой на листочке или в компьютере все остальные вопросы...
С уважением, к жителям форума.
Лесной Партизан
10.12.2007, 14:17
Есть давешнее, совсем древнее мнение, что правильно заданный вопрос содержит ответ. Но! Разве не для того менеджеры и сидят в любой организации, что бы помочь заказчику разобраться с ньюансами. К тому же теряешься, когда тебе выкладывают, что 2000 кг надо самостаятельно снять с борта и т.д. А после продолжительных уговоров и оплаты такелажа остаешься с 2000 кг у двери(((
Rat
10.12.2007, 14:39
Требуйте предоставления договора на поставку оборудования - в нем прописано кто и за что отвечает. В отсутсвии договора даже элементарные гарантийные обязательства сложно регулируемы.
GlobusTD
10.12.2007, 14:43
А после продолжительных уговоров и оплаты такелажа остаешься с 2000 кг у двери(((
Так это не страшно.
4 "роклы" и поехали потихонечку ... поставили ,перекурили, амбалажик сняли... и далее такелажным ломиком, с помощью ... такой то матери ..поставили на место.
Игорёк
10.12.2007, 14:45
Сначала ищете где бы по-дешевле, просто сопоставляя цены, потом ищете виноватых и требуете дополнительный сервис, за который, между прочем, вы не платите.
Требуйте предоставления договора на поставку оборудования - в нем прописано кто и за что отвечает. В отсутсвии договора даже элементарные гарантийные обязательства сложно регулируемы.
Если хотите, по методу "Всё включено"...
тогда в ХГС или куда нибудь подороже..
А то опять начинается "ханжество" по рассейски...
Хочу всё и сразу и за "три копейки"...
len 40
10.12.2007, 15:24
Анна, если по существу:
Вам предложили пресс по цене, которая Вас устроила. Пресс вам поставили без задержек. У Вас не было разгрузочной техники, Вам предоставили манипулятор. За три дня до отгрузки, а именно 03.12 по электронной почте Вам выслали техническую документацию. Если бы Вы потрудились ее прочесть, то подготовка площадки под машину для Вас не была бы неожиданностью.
Компания "Бронко" четко и оперативно сделала свою работу.
Не по существу. С заказчицей, которая находится на эмоциональном взводе по независящим от меня причинам, я общаюсь тихо и осторожно. В любом случае, когда Вас никто не понимает, ни один менеджер, ни другой, ни логист, то, простите, вопрос не к менеджерам, а к специалистам.
Елена Коба
John Smith
10.12.2007, 15:38
Так это не страшно.
4 "роклы" и поехали потихонечку ... поставили ,перекурили, амбалажик сняли... и далее такелажным ломиком, с помощью ... такой то матери ..поставили на место.
2 тонны одна рокла без проблем везет... подъехал, накачал, один тянет, двое толкают, и через несколько минут все на месте стоит...
01level
11.12.2007, 03:05
2 Rat: КАдинальных (изменений)
2 Лесной партизан: нЮансов. нет никакого мягкого знака в етом слове.
ето так в дополнение и оффтоп одновременно.
))))))))))))))))))))))))
извините. режет.
Rat
11.12.2007, 12:10
2 01level:
Ok, но тогда "каРдинальных (изменений)...
Timur
11.12.2007, 12:42
2 тонны одна рокла без проблем везет... подъехал, накачал, один тянет, двое толкают, и через несколько минут все на месте стоит...
В одной очень крупной московской флексотипографии такие эксперименты с роклами кончилис плачевно. Печатная машина (около 8 тонн) насмерть придавила человека при разгрузке.
Это я к тому, что пусть такими работами занимаются специально обученные люди.