Переписка с Домодедовским аэропортом. Было бы смешно, если бы не было грустно. [Архив] - Принт-форум - полиграфическая продукция, сувениры, наружная реклама.

PDA

Нажмите, чтобы перейти к полной версии темы: : Переписка с Домодедовским аэропортом. Было бы смешно, если бы не было грустно.

Eugene

12.11.2007, 12:50

Сотский Евгений Николаевич <info@print-forum.ru>
11.11.2007 18:05
Кому
<feedback_avk@eastline.ru>
Копия
Тема
Обратная связь. Пассажирский терминал "Домодедово"
(Отправлено через форму обратной связи на сайте аэропорта)

Жена вылетала в Афины сегодня рейсом в 11-45. В багаж были сданы чемодан и
сумка. Чемодан (кв. 451594) в Афины прилетел, а сумка (квитанция номер
451596) - НЕТ!!!
Понимаю, что не очень-то оптимистичный и рекламный раздел предлагаю
создать, но все же людям в моем положении (точнее, в положении моей жены)
- оставшимся без багажа по халатности работников аэропорта - был бы очень
удобен сервис по он-лайн информированию о состоянии с багажом. Найден ли,
когда будет отправлен в аэропорт назначения,...
Очень надеюсь получить ответ и про конкретно нашу сумку.
Сын в Афинах с астмой (Домодедово в этом не виновато) и без лекарств (а
вот в этом Домодедово виновато!!!!!)

---------------------------------------------------

From: SvetlanaMishina@eastline.ru
To: Сотский Евгений Николаевич <info@print-forum.ru>
Date: Mon, 12 Nov 2007 09:45:01 +0300
Subject: В ответ на Ваше обращение (Обратная связь. Пассажирский терминал `Домодедово`)
Добрый день.
Уважаемый Евгений Николаевич, благодарим Вас за обращение к нам.
Ваша претензия принята к рассмотрению. Проводятся розыскные мероприятия,
результаты которых Вам будут сообщены дополнительно.

С уважением,
Светлана Мишина - Начальник Группы Обратной Связи,
Отдела Контроля Качества,
Коммерческого Агентства Аэропорта Домодедово,
тел/факс: (495) 795 - 3520.

---------------------------------------------

From: Евгений Сотский <print-forum@mail.ru>
To: SvetlanaMishina@eastline.ru
Date: Mon, 12 Nov 2007 11:51:10 +0300
Subject: Re: В ответ на Ваше обращение (Обратная связь. Пассажирский терминал `Домодедово`)

Добрый день, Светлана!
Нравится мне, как у Вас в аэропорту работа поставлена.
Примерно в то же время, когда Вы отправили свое письмо, мне удалось дозвониться и до 504-02-58 (невостребованный багаж), и до 504-02-59 (розыск багажа). Мне по последнему телефону сообщили, что сумка в Домодедово найдена и отправлена в Афины через Цюрих (чтобы было быстрее). Рейс в Цюрих (1325) вылетел вместе с сумкой в 7 утра. Из Цюриха в Афины сумка должна прибыть рейсом 1838. По информации сайта Аэропорта Элефтериос (www.aia.gr (http://www.aia.gr)) этот рейс должен прибыть в Афины в 16-30 по местному времени.
Получается, что Вы меньше знаете, чем я?
Или Ваше письмо - это стандартная форма отписки?
Когда Вы планируете сообщить о результатах розыскных мероприятий?
Заранее спасибо за ответ.

С уважением,
Сотский Евгений
(495) 306-25-85
(903) 672-26-51

ЗЫ. Общественность тоже интересуется!
http://www.forum.print-forum.ru/showthread.php?p=1423510#post1423510 (http://www.forum.print-forum.ru/showthread.php?p=1423510#post1423510)

Артём TYBA

12.11.2007, 13:06

бардак , как был так и остался , в Афины через Цюрих...:pooh_lol:

egorov

12.11.2007, 14:02

...в Афины через Цюрих...Хочу!
:pooh_lol:Жалко что я не сумка...:pooh_lol:

Eugene

12.11.2007, 14:08

From: SvetlanaMishina@eastline.ru
To: Евгений Сотский <print-forum@mail.ru>
Date: Mon, 12 Nov 2007 12:53:18 +0300
Subject: Ha: Re: В ответ на Ваше обращение (Обратная связь. Пассажирский терминал `Домодедово`)

Евгений Николаевич, здравствуйте!
Благодарю за информацию и рада, что инцидент исчерпан.
С уважением,
Светлана Мишина.

-----------------------------------
Сижу вот и думаю. Как же это он исчерпан?
И умеют ли они писать что-либо кроме стандартных шаблонных фраз?

Eugene

12.11.2007, 14:20

Кстати, может кому будет интересно и полезно в аналогичной ситуации.
В аэропорту Цюриха вежливо, но настойчиво посылают в Афины. Говорят, что ничем помочь не могут, чтобы обращались в аэропорт назначения.

Теперь остается надеяться на принимающего туроператора. Там русскоговорящая девушка обещала помочь и проследить.

Eugene

12.11.2007, 16:02

From: Евгений Сотский <print-forum@mail.ru>
To: SvetlanaMishina@eastline.ru
Date: Mon, 12 Nov 2007 14:59:03 +0300
Subject: Re: Ha: Re: В ответ на Ваше обращение (Обратная связь. Пассажирский терминал `Домодедово`)

Добрый день, Светлана!

К сожалению, в моем конкретном случае ДО ПОЛУЧЕНИЯ НАМИ БАГАЖА считать инциндент исчерпанным нельзя никак.

На Вашем сайте, на странице обратной связи говорится, что
"Ваше сообщение будет использовано для улучшения качества обслуживания."
Раз уж у нас с Вами получается такой продуктивный разговор, то мне бы очень хотелось быть в курсе, как именно используется мое предложение об организации раздела, предназначенного для тех немногих (надеюсь) пассажиров, пострадавших от случайных ошибок персонала.

Был бы признателен, если бы Вы сообщили, кому передано для исполнения мое предложение, с кем можно поддерживать контакт. Поскольку я и сам работаю в интернете, по роду своей деятельности возможно, мог бы оказать помощь сотрудникам Вашей организации (или Вашим субподрядчикам) по разработке основных принципов, функциональных возможностей соответствующей страницы Вашего сайта.

С уважением,
Сотский Евгений
(495) 306-25-85
(903) 672-26-51

RAP14

12.11.2007, 16:06

Игорёк

12.11.2007, 16:28

А может это разговаривает "ИИ"*?

*Искуственный Интелект

Добрый день.
Уважаемый RAP14, благодарим Вас за обращение к нам.
Ваша претензия принята к рассмотрению. Проводятся розыскные мероприятия по поиску ответа, результаты которых Вам будут сообщены дополнительно.

С уважением,
Игорёк - Искуственный Интеллект Принт-Форума,
Отдела Контроля Качества Интеллекта,
Коммерческого Агентства Свободного Флуда,
тел/факс: (495) 223-322, 322-223.

Starik Kramer

12.11.2007, 17:11

Благодарю за информацию и рада, что инцидент исчерпан.
С уважением,
Светлана Мишина.С этой девушкой можно пообщаться вживую по телефону «100» ;-)))

kornanna

12.11.2007, 17:27

А какой компанией она летела?
Если компания приличная - типа Люганзы, то можно попробовать денег с них потребовать - есть вероятность что могут возместить убытки за то что пришлось купить на месте (причем со слов потерпевшего, не прикладывая чеков).
Моему другу они выплатили около 300евро за порванную ручку сумки, помятый костюм и за то что в Канаду прилетел багаж на 2дня позже чем нужно было.

Я недавно летала в Салоники Краснодарскими авиалиниями - так мне за сломанное колесико на чемодане выплатили 300р. и сказали что лучше берите их и ставьте здесь подпись что больше не имеете претензий к нам, т.к. на большее даже не стоит рассчитывать.

PS Вообще как обращаются с сумками и чемоданами это просто ужас. С таким зверством, как-будто если он этот чемодан не пнет пару раз - день не удался.

Архив полиграфического форума forum.print-forum.ru