Проблемы с металлом

[Лизавета]

Вот уже месяц технологи нашей типографии "пытаются" ответить на рекламацию заказчика в "письменном виде"...время идет, а ответа нет....даже устного :(
А отдуваюсь я - менеджер....
Ситуация следующая:
заказчик, для которого мы печатаем пивной этикет на металле,утверждает, что после того, как бутылки сходят с линии, "при проведении пальцем" весь красочный слой полностью снимается, обнажая поверхность бумаги. Причем происходит это только с контрэтикетом. С этикетом от других поставщиков у заказчика все в норме.
Этикет 3-х позиционный, макеты всех позиций подготовлены одинаково (лежат на одном листе).
В чем тут дело?

[Maxim-PF]

Может быть есть фотографии?

[johnson]

1. Отсутствие покрытие вд-лаком
2. Неправильно подобран вд-лак (вд-лак не предназначен для печати по металлизированной бумаге)
3. Неправильно подобрана краска или не выдержаны технологические режимы печати...

А в типографии, когда вы держите в руках оттиск - краска с контрэтикетки не сходит?

[johnson]

Вот уже месяц технологи нашей типографии "пытаются" ответить на рекламацию заказчика в "письменном виде"...время идет, а ответа нет....даже устного :(

Если проблема была в технологии (а она мне видется именно в этом), то написать ответ на претензию, с указанием причин нарушения технологии - значит подставить себя - кто ж хочет такое)))

[kornanna]

написать ответ на претензию, с указанием причин нарушения технологии - значит подставить себя - кто ж хочет такое)))
А что ж еще делать, придется признавать ошибки :-(