Сообщение от greenvis
Как известно, менеджер по работе с клиентами – одна из ключевых фигур любого полиграфического предприятия.
В своих действиях он априори должен руководствоваться экономической целесообразностью. Причём, при нормальной организации оплаты труда, экономический интерес менеджера должен совпадать с интересом всего предприятия.
Теперь представим ситуацию, когда в приёмной сидит очередь из «живых» клиентов ко всем менеджера. Плюс к этому, периодически поступают телефонные звонки с вопросами, на которые не могут ответить секретари, а также электронные письма от постоянных клиентов.
Ну, какой менеджер в этой ситуации будет «заморачиваться» ответом на электронный запрос? Тем более, что весьма велика вероятность, что это просто групповая рассылка запросов (вспомните – «в двенадцать адресов послал – ответили двое»).
Конечно, самый простой отклик по почте – «мы этого не делаем» - дать не сложно. Но порой, для того, чтобы понять невозможность исполнения заказа (запросы технологу, складу и т.п.), требуется времени в разы больше, чем для расчёта нескольких «стандартных» запросов.
Вывод – «он-лайн заказы», безусловно, интересны, но приоритет их очень низок, как для заказчиков, так и для исполнителей.
Причём, как для заказчиков, так и для исполнителей по сходной причине – возможной не оправданной потерей времени, которого, кстати, всегда не хватает.
|